Administración moderna : diversidad, calidad, ética, en el entorno global / Samuel C. Certo.

Incluye CD-ROM, nº inv. RE0153

CONTENIDO
Primera parte. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
Capitulo 1. La administración y la carrera de los administradores 2
La importancia de la administración 4
La tarea de administrar 5
El papel del administrador 6
Definición de la administración 6
El proceso administrativo: de las funciones de la administración 7
Procesos administrativos y logro de metas 8
La administración y los recursos organizacionales 8
La universalidad de la administración 11
La teoría de las características 11
Carreras en la administración 12
Definición de la carrera 12
Etapas de la carrera, etapas de la vida y del desempeño 12
Promoción de su propia carrera 13
Temas especiales sobre las carreras 15
Secciones especiales de los capítulos siguientes 17
Enfoque 17
En la industria 18
Administración e Internet 19
Introducción a la administración moderna 23
Capitulo 2. La administración: historia y pensamiento actual 24
El enfoque clásico 26
Teoría de la administración del nivel inferior 26
Análisis comprensivo de la administración 30
Limitaciones del enfoque clásico 31
El enfoque conductista 32
Los estudios de Hawthorne 32
El reconocimiento de la variable humana 33
El movimiento de las relaciones humanas 33
Escuela de la administración científica 34
El inicio de la escuela de la administración científica 34
La administración científica 35
Las aplicaciones de la escuela de la administración científica 35
El enfoque de las contingencias 36
El enfoque sistémico 37
Tipos de sistemas 37
Los sistemas y la totalidad 37
El sistema administrativo 38
La información para el análisis de un sistema administrativo 39
La organización que aprende: ¿Un nuevo enfoque? 39
Capitulo 3. La responsabilidad social corporativa y la ética de los negocios 46
Fundamentos de la responsabilidad social 48
El modelo Davis de responsabilidad social corporativa 48
Áreas de responsabilidad social corporativa 50
Opiniones diversas sobre responsabilidad social 50
Conclusiones sobre el desarrollo de las actividades de responsabilidad social de las empresas 51
La respuesta social 55
Cómo conocer la existencia de la responsabilidad social 55
La respuesta social y la toma de decisiones 55
Enfoques para cumplir con las responsabilidades sociales 57
Actividades de responsabilidad social y funciones administrativas 58
Planeación de actividades de responsabilidad social 58
Organización de actividades de responsabilidad social 60
Influencia en los comportamientos individuales de las actividades de responsabilidad social 61
Cómo puede la sociedad ayudar a que las empresas cumplan sus obligaciones sociales 64
Ética de los negocios 65
Definición de ética 65
¿Por qué la ética es parte vital de las prácticas administrativas? 65
Un código de ética 66
La construcción de un ambiente de trabajo ético 67
La responsabilidad social de las corporaciones y la ética de los negocios 73
Capitulo 4. Administración en el entorno global 74
Administración global: ¿por qué? 76
Fundamentos de administración internacional 76
Clasificación de las organizaciones según su participación internacional 78
Definición de corporación multinacional 78
La complejidad de administrar una corporación multinacional 81
El factor de riesgo y la corporación multinacional 84
La fuerza de las corporaciones multinacionales 84
Tipología del personal que labora en las multinacionales 84
Las funciones administrativas y las corporaciones multinacionales 86
Planeación en las corporaciones multinacionales 86
Organización en las corporaciones multinacionales 89
Influencia de la gente que trabaja en las corporaciones multinacionales 92
Control en las corporaciones multinacionales 93
Las organizaciones transnacionales 93
El mantenimiento de la ética en la gerencia internacional 94
La preparación de expatriados para su asignación en el extranjero 95
Enfoque sobre la gente: Cómo ayudar a la adaptación de los expatriados 96
Segunda parte. LA PLANEACION
Capítulo 5. Los objetivos organizacionales 102
Naturaleza general de los objetivos organizacionales 104
Definición de los objetivos organizacionales 104
Importancia de los objetivos organizacionales 106
Tipos de objetivos en una organización 107
Objetivos organizacionales 107
Objetivos individuales 107
Integración de metas 108
Áreas para los objetivos organizacionales 108
Las tendencias de Internet hace que Sega modifique sus objetivos 109
Trabajando con los objetivos de una organización 110
Establecimiento de objetivos organizacionales 110
Parámetros para establecer objetivos cualitativos 114
Parámetros para establecer objetivos operacionales 115
Logro de objetivos 116
Cómo usar los objetivos 116
Administración Por Objetivos (APO) 117
Factores necesarios para un programa APO exitoso 118
Ventajas y desventajas de los programas APO 118
Capitulo 6. Los fundamentos de la planeación 124
Características generales de la planeación 126
Definición de planeación 126
Propósitos de la planeación 127
La primacía de la planeación 127
Pasos del proceso de la planeación 128
Los subsistemas de la planeación 129
Elementos del subsistema 130
El subsistema en acción 130
La planeación y el presidente 131
La responsabilidad final 132
Asistencia para la planeación 132
El planeador 133
Habilidades de los planeadores 133
Deberes de los planeadores 133
Evaluación de los planeadores 135
Cómo maximizar la eficacia del proceso de planeación 136
Apoyo de la alta gerencia 136
Una organización eficaz y eficiente para la planeación 136
La ejecución de la planeación focalizada 137
Inclusión de personal adecuado 137
Capítulo 7. La toma de decisiones
Fundamento de las decisiones 144
Definición de decisión 144
La responsabilidad de tomar decisiones organizacionales 146
Elementos de la situación para la toma de decisiones 148
El proceso de la toma de decisiones 150
Identificar el problema 151
Desarrollar soluciones alternas 151
Seleccionar la alternativa más satisfactoria 152
Ejecutar la alternativa seleccionada 152
Recolectar retroalimentación relación con el problema 152
Condiciones para la toma de decisiones 153
Condición de completa certidumbre 154
Condición de completa incertidumbre 154
Condición de riesgo 154
Herramientas para la toma de decisiones 155
La teoría de las probabilidades 155
Los árboles de decisiones 156
Toma de decisiones en grupo 158
Ventajas y desventajas de usar grupos para la toma de decisiones 158
Procesos para tomar decisiones en grupo 158
Capitulo 8. La planeación estratégica 164
La planeación estratégica 166
Fundamentos de la planeación estratégica 166
La administración estratégica 167
La planeación táctica 181
Comparación y coordinación entre la planeación táctica y la planeación estratégica 181
La planeación y los niveles administrativos 183
Capítulo 9. Los planes y las herramientas de la planeación 188
Planes: definición 190
Dimensiones de los planes 190
Tipos de planes 192
¿Por qué fallan los planes? 194
Áreas de la planeación: planeación de entrada 194
Herramientas de planeación 198
Proyección 198
Programación 202
Tercera parte. LA ORGANIZACION
Capìtulo 10. Fundamentos de la organización 210
Una definición de organizar 212
La importancia de organizar 212
El proceso organizacional 213
El subsistema de organizar 215
Teoría clásica de la organización 216
La estructura 216
La división del trabajo 222
Cobertura de la gerencia 224
Las relaciones jerárquicas 226
Capítulo 11. Responsabilidad, autoridad y delegación 232
Responsabilidad 234
La división de las actividades laborales 235
Clarificación de las actividades laborales de los gerentes 237
Autoridad 239
Tipos de autoridad 240
Confiabilidad en el ejercicio de la autoridad 243
Delegación 244
Pasos en el proceso de delegación 244
Obstáculos al proceso de delegación 245
Eliminación de obstáculos al procesos de delegación 246
Centralización y descentralización 247
Capítulo 12. La administración de los recursos humanos
Definición de recursos humanos adecuados 256
Pasos para proveer recursos humanos 256
Reclutamiento 256
Selección 263
Capacitación 266
Evaluación del desempeño 271
La administración del cambio: del estrés a la organización virtual 276
Fundamentos del cambio en una organización 278
Definición de cambio en una organización 278
Cambio versus estabilidad 278
Factores que deben considerarse cuando una organización está cambiando 279
El agente de cambio 280
Cómo determinar qué debe cambiarse 281
El tipo de cambio que va a realizarse 283
Los individuos afectados por el cambio 288
La evaluación del cambio 289
El cambio y el estrés 290
Definición de estrés 290
La importancia del estudio del estrés 290
La administración del estrés en las organizaciones 290
La virtualidad 293
Definición de organización virtual 294
La oficina virtual 295
Cuarta parte. LA INFLUENCIA
Capítulo 14. Fundamentos de la influencia y la comunicación 302
Fundamentos de la influencia 304
Definición de la influencia 304
El subsistema de la influencia 304
La comunicación 307
Comunicación interpersonal 307
La comunicación interpersonal en las organizaciones 314
Capítulo 15. Liderazgo 324
Definición de liderazgo 326
Líder versus gerente 326
El enfoque de los rasgos propios del liderazgo 327
El modelo de liderazgo situacional: focalización en la conducta de un líder 328
Las situaciones de liderazgo y la toma de decisiones 328
Conductas de liderazgo 334
El liderazgo hoy 342
Liderazgo carismático o transformador 343
El jefe como maestro 344
Superliderazgo 345
Liderazgo emprendedor 345
Temas de actualidad en liderazgo 346
Sustitutos del liderazgo 346
Liderazgo femenino 346
Cómo lideran las mujeres 346
Capítulo 16. La motivación 352
El proceso de motivación 354
Definición de motivación 354
Teorías de proceso en motivación 354
Teorías humanistas de la motivación: las necesidades humanas 357
La motivación de los miembros de una organización 361
La importancia de motivar a los miembros de una organización 361
Estrategias para motivar a los miembros de una organización 361
Capítulo 17. Grupos, equipos y cultura corporativa 374
Grupos 376
Tipos de grupos en las organizaciones 376
Grupos formales 377
Grupos informales 383
La administración de los grupos de trabajo 384
Determinación de la existencia de grupos 384
Comprensión de la evolución de los grupos informales 385
Equipos 387
Grupos versus equipos 387
Tipos de equipos en las organizaciones 387
Etapas de la conformación de los equipos 390
Eficacia de los equipos 391
La confianza y los equipos eficaces 392
La cultura corporativa 393
La importancia de la cultura corporativa 393
¿Qué son las actitudes? 402
Cómo las creencias y los valores originan actitudes 402
Encuestas actitudinales 403
La percepción 409
La percepción y el proceso perceptivo 409
Distorsiones de la percepción 410
Percepción de la equidad en la organización 412
Aprendizaje 414
Estrategias de aprendizaje 415
Quinta parte. EL CONTROL
Capítulo 19. Los principios del control 420
Los fundamentos del control 422
Definición de control 422
Tipos de control 429
El auditor y el control 431
El trabajo del auditor 431
¿En qué medida se debe controlar? 432
Poder y control 433
Definición de poder 433
El poder total de un gerente 433
Pasos para aumentar el poder total 433
El ejercicio del control 435
Posibles barreras al control exitoso 435
¿Cómo lograr el control? 436
La gerencia de la producción y el control 442
La producción 444
Definición de producción 444
Productividad 444
Calidad y productividad 445
La automatización 449
Estrategias, sistemas y procesos 450
La administración de operaciones 450
Definición de administración de operaciones 450
Consideraciones sobre la administración de operaciones 450
El control de operaciones 456
Control de inventarios justo a tiempo 456
Control de mantenimiento 457
Control de costos 457
Control de presupuesto 458
Análisis de las proporciones 459
Control de materiales 460
Algunos instrumentos de control de operaciones 461
Utilización de instrumentos para controlar organizaciones 461
Inspección 462
Administración por excepción 462
Administración por objetivos 462
Análisis del punto de equilibrio 463
Otros instrumentos generales de control operacional 466
Capítulo 21. Tecnología de la información e Internet 472
Fundamentos de la información 474
Factores que influyen en el valor de la información 474
Relevancia de la información 475
Calidad de la información 476
Oportunidad de la información 476
Cantidad de información 476
Evaluación de la información 477
Sistemas de información gerencial, MIS 478
Establecimiento de un MIS 482
Tecnología de la información 486
Utilización de la información asistida por computadora 486
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones administrativas (MDSS) 489
Redes de computadora 491
Red de área local 491
Internet 492
Sexta parte. TEMAS DE PROFUNDIZACION
Capítulo 22. Competitividad: calidad e innovación 505
Fundamentos de la calidad - TQM- 506
Definición de la administración de la calidad total 506
La importancia de la calidad 507
Establecimiento de premios a la calidad 508
En busca de la calidad 509
La calidad por medio de la planeación estratégica 512
Análisis del entorno y calidad 513
Determinación del rumbo y de la calidad de la organización 513
Formulación de estrategias y calidad 514
Implementación de las estrategias y calidad 515
Control estratégico y calidad 516
El proceso de mejora de la calidad 517
El proceso de mejora ascendente 517
Reingeniería de las mejoras 519
Innovación y creatividad 521
La creatividad de los individuos 522
Cómo estimular la creatividad en el personal de una organización 523
Capítulo 23. La administración y la diversidad 528
Definición de diversidad 530
Implicaciones sociales de la diversidad 530
Ventajas de la diversidad en las organizaciones 531
La forma de mantener y ganar participación en el mercado 531
Ahorro de costos 531
El aumento de la productividad y de la innovación 531
Administración de calidad mejor 532
Retos que enfrentan los gerentes al trabajar con diversas poblaciones 533
Demografía cambiante 533
El etnocentrismo y otras dinámicas negativas 534
Dinámicas negativas y grupos específicos 536
Estrategias para promover la diversidad en las organizaciones 537
Fuerza laboral 2000 538
La ley de derechos civiles de igualdad de oportunidades de empleo (EEOC) y la acción afirmativa 539
El compromiso organizacional con la diversidad 540
Pluralismo 542
El papel del gerente 544
Desarrollo administrativo y capacitación en la diversidad 546
Glosario 552
Notas finales 563
Créditos 581
Indice de nombres y compañías 587