Gestión de información en las organizaciones : principios, conceptos y aplicaciones / Gloria Ponjuán Dante.

CONTENIDO
CAPITULO I. CONCEPTOS, VARIABLES Y COMPONENTES DE LA GESTION 1
Datos, información, conocimiento, inteligencia 1
Pirámide informacional 2
Valor agregado 4
La era de la información y la sociedad de la información 6
Características de las sociedades de información 8
Industria de la información e infoestructura 9
Infraestructura e infoestructura 12
Conceptos y variables 14
Ambiente 14
Calidad 14
Definiciones de calidad en el campo de la información 17
Criterios o dimensiones de calidad 18
Valor 20
Cadenas de valor 27
Productividad, eficiencia, eficacia 29
Evaluación del funcionamiento 33
Metas para el funcionamiento de las unidades de información 33
Indicadores de funcionamiento de bibliotecas y unidades de información 34
Costos y beneficios 39
Impacto 41
La información como recurso 43
Ciclo de vida 44
Ciclo de vida de la producción de información 47
CAPITULO II. PRINCIPIOS DE GESTION PARA BIBLIOTECAS Y OTRAS UNIDADES DE INFORMACION 55
La unidad de información como organización 55
El proceso de gestión 57
Las funciones de la gestión 57
Dirección estratégica de una unidad de información 59
Las tareas de la dirección estratégica 60
Visión 60
Visión compartida 61
Misión (o declaración de misión) 62
Fijación de objetivos 63
Formulación de una estrategia 63
Implantación de la estrategia 64
Evaluación de resultados 65
Evaluación o auditoria 65
Auditorias informacionales 67
El enfoque de costo-beneficio 69
El enfoque geográfico 69
Los enfoques híbridos 70
Auditorias de información gerencial 71
Auditorias operacionales asesoras 72
Cultura organizacional 73
La cultura y la resistencia al cambio 74
La estrategia corporativa 75
Gestión por objetivos 76
El proceso de planificación 78
La planificación estratégica 80
Evaluación de la situación actual de la organización 82
Evaluación de la situación actual del ambiente 84
La lucha por sobrevivir en la era de la turbulencia 84
Nuevos paradigmas de organizaciones 86
CAPITULO III. GESTION DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES 95
¿Existe alguna organización sin información? 95
Gestión de la calidad 96
Herramientas y técnicas para el mejoramiento de la calidad 99
Diagrama de causa-efecto 100
Diagrama de Pareto 101
Gestión de la calidad total 103
Los principios de la gestión de la calidad y el cambio 106
Marketing (mercadeo) 107
Funciones del marketing 109
Investigación de mercado 109
Las cuatro P's del marketing o mezcla de marketing 111
Producto 112
Evolución de los productos 113
Ciclo de vida de los productos 113
Análisis de una cartera de productos 114
Desarrollo de nuevos productos 117
Precio 117
Lugar 118
Promoción 119
Otra "p" para el marketing 119
Gestión de recursos humanos 120
Motivación 120
Vínculos entre las teorías de Maslow y de Herzberg 124
Las teorías X e Y 124
Teoría Z 125
Satisfacción e insatisfacción 126
Frustración y conflicto 127
Falta de reconocimiento 128
Poca participación 128
Conflictos de personalidad 128
Falta de entrenamiento 129
Liderazgo 129
Funciones del liderazgo 130
Liderazgo organizacional y posición jerárquica 130
¿Líderes o jefes? 131
Gestión de recursos de información en las organizaciones 133
Islas de información en las organizaciones 136
Roles de las personas en la gestión de información en las organizaciones 137
Gestión de archivos 138
Objetivos de la gestión de archivos 140
Gestión de registros de archivos (ARM) y las organizaciones 142
Metodología en la gestión de archivos 142
Problemas aún no resueltos 143
Inteligencia corporativa 144
Objetivos de la inteligencia corporativa 146
Ciclo de inteligencia 148
El proceso de inteligencia en una organización 148
Fases en el establecimiento de una red de inteligencia compartida 150
Primera fase: concientización corporativa 150
Segunda fase: establecimiento de un departamento para procesar la información 150
Tercera fase: desarrollo de un sistema electrónico 151
Cuarta. fase: desarrollo de una red electrónica, global 151
Metodología para identificar los recursos de información de una organización 152
Principios generales de la metodología Infomapping 153
Los cuatro pasos 154
Primer paso: confección del inventarío preliminar 154
Segundo paso: determinación de costos y asignación de valores 155
Costos 155
Asignación de valores 156
Cálculo del índice de valor 159
Tercer paso: preparación de las técnicas de análisis de la información 162
Las matrices u hojas de trabajo 163
Mapas 164
Cuarto paso: determinación y ordenamiento de acuerdo a un rango de las entidades en función de su valor 165
Fortalezas y debilidades 166
Fortalezas (fondos) 166
Las Intranets 167
Objetivos de las Intranets/Extranets 169
Internet, Extranet, Intranet cambios de paradigmas 170
Reingeniería de procesos 170
Principios generales de una reingeniería 173
Los procesos 175
Análisis de los procesos 177
Benchmarking 180
Benchmarking y unidades de información 181
Tipos de benchmarking 182
El proceso de benchmarking 183
CAPITULO IV. EL ACTOR DE LOS CAMBIOS 197
Cambios, retos, paradigmas 197
Cambios, retos, paradigmas y organizaciones de información 200
Los profesionales de la información 202
Una reflexión evolutiva 204
Mercado laboral 207
Un plan de acción 209