Seis Sigma para directivos / Greg Brue.

Edición española revisada por Hay Group

CONTENIDO
Prólogo iX
1. ¿Qué es Seis Sigma? 1
Seis Sigma: definido y explicado 2
Los fundamentos de la metodología Seis Sigma 8
Enfóquese en atraer a la gente y en cambiar los procesos 10
No sólo estadística, sino también cambios culturales 12
Seis Sigma en la práctica 15
Qué no es Seis Sigma 20
Lista de control para los directivos del Capítulo 1 22
2. ¿Por qué utilizar Seis Sigma? 23
Dinero 24
La satisfacción del cliente 25
Calidad 33
Impacto en los trabajadores 34
Crecimiento 35
Ventajas competitivas 36
¿Están usted y su empresa preparados? 36
La correlación entre la calidad y el coste 38
Lista de control para los directivos del Capítulo 2 39
3. Estableciendo unas métricas del negocio 41
Un poco de estadística 43
Criterios para las métricas del negocio 50
¿Qué es el coste de no calidad? 60
Relación financiera entre las métricas y los resultados 60
Manteniendo su capacidad de proceso 69
Lista de control para los directivos del Capítulo 3 70
4. Implementando Seis Sigma 71
Al empezar: lo que debe hacer 72
Al empezar: lo que no debe hacer 74
Poniendo a punto la organización 77
Planificación 84
Que debe esperar de los consultores externos 87
Lista de control para los directivos del Capítulo 4 88
5. Roles y responsabilidades 91
Los jugadores clave 92
Líderes ejecutivos 93
Champions 96
Máster Black Belt 97
Black Belts 98
Green Belts 99
Seleccionando a los Black Belts 100
Lista de control para los directivos del Capítulo 5 101
6. El núcleo de Seis Sigma 103
El método DMAMC 104
D - Fase de Definir 106
M - Fase de Medir 108
A - Fase de Analizar 112
M - Fase de Mejorar 114
C - Fase de Controlar 116
El poder y la disciplina de la secuencia 118
Lista de control para los directivos del Capítulo 6 118
7. Una representación rápida de las herramientas de Seis Sigma 121
Los roles directivos 122
Su mapa de herramientas 122
Herramientas de "calentamiento" 123
Herramienta clave #1: El mapa del proceso 133
Herramienta clave #2: La matriz XY 134
Herramienta clave #3: Análisis del Sistemas de medida 139
Herramienta clave #4: Herramienta de capacidad del proceso 140
Herramienta clave #5: Estudio de múltiples variables 142
Herramienta clave #6: Test de hipótesis 143
Herramienta clave #7: Análisis del modo de fallo y sus efectos 144
Herramienta clave #8: Diseño de experimentos 145
Herramienta clave #9: Plan de control 148
Lista de control para los directivos del Capítulo 7 150
8. Seleccionando los proyectos Seis Sigma 153
Los criterios de proyecto 154
Oportunidades de selección de proyectos sobre defectos 156
El método de selección de Pareto 160
Proyectos buenos vs. malos 163
Características de los proyectos con éxito 165
Lista de control para los directivos del Capítulo 8 167
9. Cómo sostener Seis Sigma 169
Requisitos básicos de infraestructura 170
Plan de comunicación 172
Cultura de empresa 174
Signos del éxito 175
Los ciclos de la compañía 177
Refuerzo y control 178
Lista de control para los directivos del Capítulo 9 181
10. Seis Sigma demuestra ser positivo 183
Informes finales reales 184
Casos de estudio 186
Agendas de formación 191
Descripciones de puestos de trabajo 194
Diseño para Seis Sigma 197
El fin... y el principio 200
Lista de control para los directivos del Capítulo 10 201
Indice 203