Manual de auditoría de la calidad / David Mills.

CONTENIDO
Dedicatoria 5
Introducción 15
Capítulo uno: Una visión general de las auditorías 17
¿De dónde vienen las auditorías de calidad? 18
Evolución de las auditorías 20
¿Hacia dónde se dirigen las auditorías de calidad? 21
Capítulo dos: ¿Qué es una auditoría de calidad? 22
Clases de auditorías 23
Las necesidades del cliente 23
Categorías de auditorías 24
Definiciones 25
Auditoría de calidad 25
Auditores 26
Cliente 26
Auditado 27
Observación 27
Evidencia objetiva 27
Capítulo tres: ¿Por qué hay que auditar? 29
Objetivos de las auditorías 30
Conformidad 30
Variaciones en las auditorías de conformidad 31
Los resultados de la auditoría de conformidad 32
Eficacia 33
Mejora 33
La motivación para las auditorías 34
Continuidad 36
Las motivaciones del auditado para solicitar una auditoría 36
Las relaciones entre el personal auditor 37
Auditores en prácticas 39
Expertos técnicos 39
Observadores 39
Intérpretes 39
Representantes de la dirección 40
Capítulo cuatro: El laberinto de la auditoría 41
Categorías de auditoría 41
Auditorías internas 41
Auditorías externas 42
¿Son necesarias las subcategorías? 43
Clases de auditorías 44
Auditorías de actuación 45
Auditorías de producto 46
Capítulo cinco: Los límites de las auditorías 47
Paso 1. Motivo 48
Paso 2. Medidas 48
Paso 3. Cobertura 49
Paso 4. Ubicación 49
Paso 5. Recursos 49
Profundidad o implicación de la auditoría 50
Recursos 51
Tiempo 52
Personal 53
Instalaciones 53
Conocimientos 54
Cómo decidir el alcance de la auditoría 54
Capítulo seis: Personal de auditoría 56
Personal responsable 57
Equipo auditor 57
Tamaño del equipo 57
La formación de un equipo 59
Los auditores en prácticas 59
Expertos 60
Observadores 61
La selección del equipo 62
Tareas y responsabilidades de los miembros de la auditoría 64
Responsabilidades generales del auditor principal 66
Deberes concretos del auditor principal 67
La objetividad del personal auditor 67
Capítulo siete: Las cualificaciones de los auditores 69
Las áreas de competencia 70
El conocimiento 70
Educación 70
Formación en calidad 70
Formación en auditoría 71
Conocimientos y habilidades técnicas 72
Idiomas 72
La experiencia de trabajo 73
La experiencia en auditorías 73
La personalidad 74
Imparcialidad 74
Honestidad 74
Concienciación y sensibilidad 75
Tenacidad 76
El comportamiento bajo presión 76
Análisis y toma de decisiones 77
¿Auditores natos naturales? 77
Capítulo ocho: Las actividades de auditoría 79
La fase de preparación 79
La fase de recogida de datos 81
La fase de revisión inicial 83
La fase de generación y presentación de informes 84
Capítulo nueve: El plan de la auditoría 86
El plan de auditoría 87
¿Quién esta implicado? 88
El contenido del plan 89
¿Auditorías anunciadas previamente o auditorías por sorpresa? 93
Capítulo diez: Métodos de trabajo 96
Auditoría en solitario 96
Auditoría en parejas 97
Auditoría en equipo 97
Otros miembros del equipo 98
La asignación de tareas a los auditores 98
Las herramientas de la auditoría 99
Examinar haciendo preguntas 99
¿Qué? 100
¿Por qué? 100
¿Cuándo? 101
¿Cómo? 101
¿Dónde? 102
¿Quién? 102
Las tácticas para preguntas 102
Comprender la pregunta 102
La forma de las preguntas 104
La pregunta resumen 105
Intervalos 105
Preguntas de input versus las de output 105
Preguntas aplicadas 106
Verificación 107
Capítulo once: Guiando la auditoría 110
Los cuestionarios de auditoría 111
Memorándums 112
La forma de guiar el proceso 113
Documentos de trabajo de menor categoría 115
Otros documentos de trabajo 116
Capítulo doce: Procedimientos in situ 119
Reunión inicial o de apertura 119
Asistentes a la reunión inicial 120
El desarrollo de la reunión 121
La manera de tranquilizar al auditado 121
Duración 122
Examen 122
La reunión de salida o clausura 123
Orden del día básico 123
Método y control de la reunión 124
Preparación y realización de la reunión 125
La situación de paro "amortiguador" 128
Cuestiones éticas 128
Capítulo trece: Los informes de auditoría 130
Los informes "durante el proceso" 130
Los informes de los resultados de la auditoría 132
Preparación del informe 134
Aceptabilidad del informe 139
Informes sobre los puntos fuertes y débiles 141
Acción correctora 143
Presentación del informe 144
Capítulo catorce: Problemas durante la auditoría 146
Los problemas previos a la auditoría 146
El calendario 147
El "desaparecido" 148
La pérdida de tiempo 148
En la reunión de apertura 148
El Tolstoi verbal 149
La no disponibilidad de la dirección 150
Hospitalidad excesiva 150
Desorganización del programa o calendario 151
Distraer al auditor 152
Obtrucciones a la auditoría 153
Influyendo en la muestra 153
Variaciones en el sistema 153
Las dificultades del auditor 154
Capítulo quince: ¿Terminado? 156
Acción correctora 157
El cliente 157
El auditado 157
El auditor 158
El proceso 158
Escala temporal, importancia y prioridad 158
Control y verificación 160
Finalización 161
Un problema difícil para el auditor 162
¿La solución final? 162
Capítulo dieciséis: ¿Casos especiales? 164
¿Que casos especiales? 164
El concepto de producto único 166
El caso de lo tangible contra lo intangible 167
Auditorías genéricas de calidad 168
El caso por definición 170
Las cuatro categorías 171
Conclusión 171
Capítulo diecisiete: La forma de gestionar y dirigir un programa de auditoría 172
La definición de la gestión del programa de auditoría 172
Las funciones de la dirección del programa de auditoría 173
Personal de dirección del programa de auditoría 174
Política y estrategia 175
Provisión del personal auditor 175
Selección del equipo auditor 176
Supervisión y control de la actuación de la auditoría 176
Supervisión y control de la actuación y coherencia de los auditores 177
Proporcionando la formación necesaria para los auditores 179
Valor y eficacia de la auditoría 180
Niveles de recursos 181
Revisión operativa 182
Códigos éticos 183
Capítulo dieciocho: Las auditorías de producto 184
Definición e historia 184
Progresos en la auditoría de producto 185
Los procesos actuales de auditoría de producto 187
Selección de la muestra 188
Desembalado e instalación 189
Características del producto y comprobación de funcionamiento 190
Medidas, evaluación de los hallazgos e informes 191
La auditoría de expectativas del cliente (AEC) 194
Informar del resultado de la auditoría 200
La utilización de la auditoría de clase AEC 202
La dirección de un programa AEC 204
Capítulo diecinueve: La economía de la auditoría 206
Los costes de la auditoría 207
Subcontratar la auditoría 208
Los beneficios de las auditorías de sistemas 209
Control de los costes de las auditorías de sistemas 211
Los beneficios de la auditoría de producto 212
El control de los costes de la auditoría de producto 213
Capítulo veinte: La auditoría al final del camino 215
Status actual y pasado de las funciones auditoras 217
¿Un futuro para el papel de la auditoría? 219
Métodos futuros de auditoría 221
Conclusión 223
Capítulo veintiuno: La auditoría en el entorno de las ISO 9000 225
Las revisiones de la primera fase 225
La revisión de los diez años 226
Revisiones y auditoría - ¿cuál es la diferencia? 226
La conformidad con las normas de la serie 9000 228
Comprender los requisitos de la norma 230
La relación de la conformidad de los sistemas de calidad y la calidad del producto 231
¿Una actuación deficiente es equivalente a falta de conformidad? 234
La auditoría de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000, desde el punto de vista del cliente 234
El punto de vista del auditor y sus responsabilidades 235
Dirección de la auditoría 236
El papel del asesor 236
Integración 238
Referencias/Bibliografía 239