Manual de auditoría de la calidad / (Registro nro. 11695)

Detalles MARC
000 -Cabecera
Campo de control de longitud fija 09000nam a2200337 a 4500
003 - Identificador del Número de control
Identificador del número de control AR-sfUTN
008 - Códigos de información de longitud fija-Información general
Códigos de información de longitud fija 170717s2003 sp ||||| |||| 00| 0 spa d
020 ## - ISBN
ISBN 84-8088-866-0
040 ## - Fuente de la catalogación
Centro transcriptor AR-sfUTN
041 ## - Código de lengua
Código de lengua del texto spa
080 ## - CDU
Clasificación Decimal Universal 658.56 M644
Edición de la CDU 2000
100 1# - Punto de acceso principal-Nombre de persona
Nombre personal Mills, David
245 10 - Mención de título
Título Manual de auditoría de la calidad /
Mención de responsabilidad David Mills.
260 ## - Publicación, distribución, etc. (pie de imprenta)
Lugar de publicación, distribución, etc. Barcelona :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Gestión 2000,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2003
300 ## - Descripción física
Extensión 238 p.
336 ## - Tipo de contenido
Fuente rdacontent
Término de tipo de contenido texto
Código de tipo de contenido txt
337 ## - Tipo de medio
Fuente rdamedia
Nombre del tipo de medio sin mediación
Código del tipo de medio n
338 ## - Tipo de soporte
Fuente rdacarrier
Nombre del tipo de soporte volumen
Código del tipo de soporte nc
505 80 - Nota de contenido con formato
Nota de contenido con formato CONTENIDO<br/>Dedicatoria 5<br/>Introducción 15<br/>Capítulo uno: Una visión general de las auditorías 17<br/>¿De dónde vienen las auditorías de calidad? 18<br/>Evolución de las auditorías 20<br/>¿Hacia dónde se dirigen las auditorías de calidad? 21<br/>Capítulo dos: ¿Qué es una auditoría de calidad? 22<br/>Clases de auditorías 23<br/>Las necesidades del cliente 23<br/>Categorías de auditorías 24<br/>Definiciones 25<br/>Auditoría de calidad 25<br/>Auditores 26<br/>Cliente 26<br/>Auditado 27<br/>Observación 27<br/>Evidencia objetiva 27<br/>Capítulo tres: ¿Por qué hay que auditar? 29<br/>Objetivos de las auditorías 30<br/>Conformidad 30<br/>Variaciones en las auditorías de conformidad 31<br/>Los resultados de la auditoría de conformidad 32<br/>Eficacia 33<br/>Mejora 33<br/>La motivación para las auditorías 34<br/>Continuidad 36<br/>Las motivaciones del auditado para solicitar una auditoría 36<br/>Las relaciones entre el personal auditor 37<br/>Auditores en prácticas 39<br/>Expertos técnicos 39<br/>Observadores 39<br/>Intérpretes 39<br/>Representantes de la dirección 40<br/>Capítulo cuatro: El laberinto de la auditoría 41<br/>Categorías de auditoría 41<br/>Auditorías internas 41<br/>Auditorías externas 42<br/>¿Son necesarias las subcategorías? 43<br/>Clases de auditorías 44<br/>Auditorías de actuación 45<br/>Auditorías de producto 46<br/>Capítulo cinco: Los límites de las auditorías 47<br/>Paso 1. Motivo 48<br/>Paso 2. Medidas 48<br/>Paso 3. Cobertura 49<br/>Paso 4. Ubicación 49<br/>Paso 5. Recursos 49<br/>Profundidad o implicación de la auditoría 50<br/>Recursos 51<br/>Tiempo 52<br/>Personal 53<br/>Instalaciones 53<br/>Conocimientos 54<br/>Cómo decidir el alcance de la auditoría 54<br/>Capítulo seis: Personal de auditoría 56<br/>Personal responsable 57<br/>Equipo auditor 57<br/>Tamaño del equipo 57<br/>La formación de un equipo 59<br/>Los auditores en prácticas 59<br/>Expertos 60<br/>Observadores 61<br/>La selección del equipo 62<br/>Tareas y responsabilidades de los miembros de la auditoría 64<br/>Responsabilidades generales del auditor principal 66<br/>Deberes concretos del auditor principal 67<br/>La objetividad del personal auditor 67<br/>Capítulo siete: Las cualificaciones de los auditores 69<br/>Las áreas de competencia 70<br/>El conocimiento 70<br/>Educación 70<br/>Formación en calidad 70<br/>Formación en auditoría 71<br/>Conocimientos y habilidades técnicas 72<br/>Idiomas 72<br/>La experiencia de trabajo 73<br/>La experiencia en auditorías 73<br/>La personalidad 74<br/>Imparcialidad 74<br/>Honestidad 74<br/>Concienciación y sensibilidad 75<br/>Tenacidad 76<br/>El comportamiento bajo presión 76<br/>Análisis y toma de decisiones 77<br/>¿Auditores natos naturales? 77<br/>Capítulo ocho: Las actividades de auditoría 79<br/>La fase de preparación 79<br/>La fase de recogida de datos 81<br/>La fase de revisión inicial 83<br/>La fase de generación y presentación de informes 84<br/>Capítulo nueve: El plan de la auditoría 86<br/>El plan de auditoría 87<br/>¿Quién esta implicado? 88<br/>El contenido del plan 89<br/>¿Auditorías anunciadas previamente o auditorías por sorpresa? 93<br/>Capítulo diez: Métodos de trabajo 96<br/>Auditoría en solitario 96<br/>Auditoría en parejas 97<br/>Auditoría en equipo 97<br/>Otros miembros del equipo 98<br/>La asignación de tareas a los auditores 98<br/>Las herramientas de la auditoría 99<br/>Examinar haciendo preguntas 99<br/>¿Qué? 100<br/>¿Por qué? 100<br/>¿Cuándo? 101<br/>¿Cómo? 101<br/>¿Dónde? 102<br/>¿Quién? 102<br/>Las tácticas para preguntas 102<br/>Comprender la pregunta 102<br/>La forma de las preguntas 104<br/>La pregunta resumen 105<br/>Intervalos 105<br/>Preguntas de input versus las de output 105<br/>Preguntas aplicadas 106<br/>Verificación 107<br/>Capítulo once: Guiando la auditoría 110<br/>Los cuestionarios de auditoría 111<br/>Memorándums 112<br/>La forma de guiar el proceso 113<br/>Documentos de trabajo de menor categoría 115<br/>Otros documentos de trabajo 116<br/>Capítulo doce: Procedimientos in situ 119<br/>Reunión inicial o de apertura 119<br/>Asistentes a la reunión inicial 120<br/>El desarrollo de la reunión 121<br/>La manera de tranquilizar al auditado 121<br/>Duración 122<br/>Examen 122<br/>La reunión de salida o clausura 123<br/>Orden del día básico 123<br/>Método y control de la reunión 124<br/>Preparación y realización de la reunión 125<br/>La situación de paro "amortiguador" 128<br/>Cuestiones éticas 128<br/>Capítulo trece: Los informes de auditoría 130<br/>Los informes "durante el proceso" 130<br/>Los informes de los resultados de la auditoría 132<br/>Preparación del informe 134<br/>Aceptabilidad del informe 139<br/>Informes sobre los puntos fuertes y débiles 141<br/>Acción correctora 143<br/>Presentación del informe 144<br/>Capítulo catorce: Problemas durante la auditoría 146<br/>Los problemas previos a la auditoría 146<br/>El calendario 147<br/>El "desaparecido" 148<br/>La pérdida de tiempo 148<br/>En la reunión de apertura 148<br/>El Tolstoi verbal 149<br/>La no disponibilidad de la dirección 150<br/>Hospitalidad excesiva 150<br/>Desorganización del programa o calendario 151<br/>Distraer al auditor 152<br/>Obtrucciones a la auditoría 153<br/>Influyendo en la muestra 153<br/>Variaciones en el sistema 153<br/>Las dificultades del auditor 154<br/>Capítulo quince: ¿Terminado? 156<br/>Acción correctora 157<br/>El cliente 157<br/>El auditado 157<br/>El auditor 158<br/>El proceso 158<br/>Escala temporal, importancia y prioridad 158<br/>Control y verificación 160<br/>Finalización 161<br/>Un problema difícil para el auditor 162<br/>¿La solución final? 162<br/>Capítulo dieciséis: ¿Casos especiales? 164<br/>¿Que casos especiales? 164<br/>El concepto de producto único 166<br/>El caso de lo tangible contra lo intangible 167<br/>Auditorías genéricas de calidad 168<br/>El caso por definición 170<br/>Las cuatro categorías 171<br/>Conclusión 171<br/>Capítulo diecisiete: La forma de gestionar y dirigir un programa de auditoría 172<br/>La definición de la gestión del programa de auditoría 172<br/>Las funciones de la dirección del programa de auditoría 173<br/>Personal de dirección del programa de auditoría 174<br/>Política y estrategia 175<br/>Provisión del personal auditor 175<br/>Selección del equipo auditor 176<br/>Supervisión y control de la actuación de la auditoría 176<br/>Supervisión y control de la actuación y coherencia de los auditores 177<br/>Proporcionando la formación necesaria para los auditores 179<br/>Valor y eficacia de la auditoría 180<br/>Niveles de recursos 181<br/>Revisión operativa 182<br/>Códigos éticos 183<br/>Capítulo dieciocho: Las auditorías de producto 184<br/>Definición e historia 184<br/>Progresos en la auditoría de producto 185<br/>Los procesos actuales de auditoría de producto 187<br/>Selección de la muestra 188<br/>Desembalado e instalación 189<br/>Características del producto y comprobación de funcionamiento 190<br/>Medidas, evaluación de los hallazgos e informes 191<br/>La auditoría de expectativas del cliente (AEC) 194<br/>Informar del resultado de la auditoría 200<br/>La utilización de la auditoría de clase AEC 202<br/>La dirección de un programa AEC 204<br/>Capítulo diecinueve: La economía de la auditoría 206<br/>Los costes de la auditoría 207<br/>Subcontratar la auditoría 208<br/>Los beneficios de las auditorías de sistemas 209<br/>Control de los costes de las auditorías de sistemas 211<br/>Los beneficios de la auditoría de producto 212<br/>El control de los costes de la auditoría de producto 213<br/>Capítulo veinte: La auditoría al final del camino 215<br/>Status actual y pasado de las funciones auditoras 217<br/>¿Un futuro para el papel de la auditoría? 219<br/>Métodos futuros de auditoría 221<br/>Conclusión 223<br/>Capítulo veintiuno: La auditoría en el entorno de las ISO 9000 225<br/>Las revisiones de la primera fase 225<br/>La revisión de los diez años 226<br/>Revisiones y auditoría - ¿cuál es la diferencia? 226<br/>La conformidad con las normas de la serie 9000 228<br/>Comprender los requisitos de la norma 230<br/>La relación de la conformidad de los sistemas de calidad y la calidad del producto 231<br/>¿Una actuación deficiente es equivalente a falta de conformidad? 234<br/>La auditoría de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000, desde el punto de vista del cliente 234<br/>El punto de vista del auditor y sus responsabilidades 235<br/>Dirección de la auditoría 236<br/>El papel del asesor 236<br/>Integración 238<br/>Referencias/Bibliografía 239
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia AUDITORIA DE LA CALIDAD
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia AUDITORIAS DE CONFORMIDAD
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia AUDITORES
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia AUDITORIA-PERSONAL
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia AUDITORIA-PLAN
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia OPERACIONES ADMINISTRATIVAS
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia CONTROL ADMINISTRATIVO
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia
Término de materia CONTROL DE LA CALIDAD
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Tipo de ítem Koha Libro
Esquema de clasificación Clasificación Decinal Universal
Existencias
Estado Estado perdido Estado de conservación Tipo de préstamo Biblioteca Biblioteca Fecha de adquisición Número de inventario Total Checkouts ST completa de Koha Código de barras Date last seen Precio efectivo a partir de Tipo de ítem Koha Date last checked out
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