Manual de auditoría de la calidad / (Registro nro. 11695)
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000 -Cabecera | |
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Campo de control de longitud fija | 09000nam a2200337 a 4500 |
003 - Identificador del Número de control | |
Identificador del número de control | AR-sfUTN |
008 - Códigos de información de longitud fija-Información general | |
Códigos de información de longitud fija | 170717s2003 sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
020 ## - ISBN | |
ISBN | 84-8088-866-0 |
040 ## - Fuente de la catalogación | |
Centro transcriptor | AR-sfUTN |
041 ## - Código de lengua | |
Código de lengua del texto | spa |
080 ## - CDU | |
Clasificación Decimal Universal | 658.56 M644 |
Edición de la CDU | 2000 |
100 1# - Punto de acceso principal-Nombre de persona | |
Nombre personal | Mills, David |
245 10 - Mención de título | |
Título | Manual de auditoría de la calidad / |
Mención de responsabilidad | David Mills. |
260 ## - Publicación, distribución, etc. (pie de imprenta) | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | Barcelona : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | Gestión 2000, |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 2003 |
300 ## - Descripción física | |
Extensión | 238 p. |
336 ## - Tipo de contenido | |
Fuente | rdacontent |
Término de tipo de contenido | texto |
Código de tipo de contenido | txt |
337 ## - Tipo de medio | |
Fuente | rdamedia |
Nombre del tipo de medio | sin mediación |
Código del tipo de medio | n |
338 ## - Tipo de soporte | |
Fuente | rdacarrier |
Nombre del tipo de soporte | volumen |
Código del tipo de soporte | nc |
505 80 - Nota de contenido con formato | |
Nota de contenido con formato | CONTENIDO<br/>Dedicatoria 5<br/>Introducción 15<br/>Capítulo uno: Una visión general de las auditorías 17<br/>¿De dónde vienen las auditorías de calidad? 18<br/>Evolución de las auditorías 20<br/>¿Hacia dónde se dirigen las auditorías de calidad? 21<br/>Capítulo dos: ¿Qué es una auditoría de calidad? 22<br/>Clases de auditorías 23<br/>Las necesidades del cliente 23<br/>Categorías de auditorías 24<br/>Definiciones 25<br/>Auditoría de calidad 25<br/>Auditores 26<br/>Cliente 26<br/>Auditado 27<br/>Observación 27<br/>Evidencia objetiva 27<br/>Capítulo tres: ¿Por qué hay que auditar? 29<br/>Objetivos de las auditorías 30<br/>Conformidad 30<br/>Variaciones en las auditorías de conformidad 31<br/>Los resultados de la auditoría de conformidad 32<br/>Eficacia 33<br/>Mejora 33<br/>La motivación para las auditorías 34<br/>Continuidad 36<br/>Las motivaciones del auditado para solicitar una auditoría 36<br/>Las relaciones entre el personal auditor 37<br/>Auditores en prácticas 39<br/>Expertos técnicos 39<br/>Observadores 39<br/>Intérpretes 39<br/>Representantes de la dirección 40<br/>Capítulo cuatro: El laberinto de la auditoría 41<br/>Categorías de auditoría 41<br/>Auditorías internas 41<br/>Auditorías externas 42<br/>¿Son necesarias las subcategorías? 43<br/>Clases de auditorías 44<br/>Auditorías de actuación 45<br/>Auditorías de producto 46<br/>Capítulo cinco: Los límites de las auditorías 47<br/>Paso 1. Motivo 48<br/>Paso 2. Medidas 48<br/>Paso 3. Cobertura 49<br/>Paso 4. Ubicación 49<br/>Paso 5. Recursos 49<br/>Profundidad o implicación de la auditoría 50<br/>Recursos 51<br/>Tiempo 52<br/>Personal 53<br/>Instalaciones 53<br/>Conocimientos 54<br/>Cómo decidir el alcance de la auditoría 54<br/>Capítulo seis: Personal de auditoría 56<br/>Personal responsable 57<br/>Equipo auditor 57<br/>Tamaño del equipo 57<br/>La formación de un equipo 59<br/>Los auditores en prácticas 59<br/>Expertos 60<br/>Observadores 61<br/>La selección del equipo 62<br/>Tareas y responsabilidades de los miembros de la auditoría 64<br/>Responsabilidades generales del auditor principal 66<br/>Deberes concretos del auditor principal 67<br/>La objetividad del personal auditor 67<br/>Capítulo siete: Las cualificaciones de los auditores 69<br/>Las áreas de competencia 70<br/>El conocimiento 70<br/>Educación 70<br/>Formación en calidad 70<br/>Formación en auditoría 71<br/>Conocimientos y habilidades técnicas 72<br/>Idiomas 72<br/>La experiencia de trabajo 73<br/>La experiencia en auditorías 73<br/>La personalidad 74<br/>Imparcialidad 74<br/>Honestidad 74<br/>Concienciación y sensibilidad 75<br/>Tenacidad 76<br/>El comportamiento bajo presión 76<br/>Análisis y toma de decisiones 77<br/>¿Auditores natos naturales? 77<br/>Capítulo ocho: Las actividades de auditoría 79<br/>La fase de preparación 79<br/>La fase de recogida de datos 81<br/>La fase de revisión inicial 83<br/>La fase de generación y presentación de informes 84<br/>Capítulo nueve: El plan de la auditoría 86<br/>El plan de auditoría 87<br/>¿Quién esta implicado? 88<br/>El contenido del plan 89<br/>¿Auditorías anunciadas previamente o auditorías por sorpresa? 93<br/>Capítulo diez: Métodos de trabajo 96<br/>Auditoría en solitario 96<br/>Auditoría en parejas 97<br/>Auditoría en equipo 97<br/>Otros miembros del equipo 98<br/>La asignación de tareas a los auditores 98<br/>Las herramientas de la auditoría 99<br/>Examinar haciendo preguntas 99<br/>¿Qué? 100<br/>¿Por qué? 100<br/>¿Cuándo? 101<br/>¿Cómo? 101<br/>¿Dónde? 102<br/>¿Quién? 102<br/>Las tácticas para preguntas 102<br/>Comprender la pregunta 102<br/>La forma de las preguntas 104<br/>La pregunta resumen 105<br/>Intervalos 105<br/>Preguntas de input versus las de output 105<br/>Preguntas aplicadas 106<br/>Verificación 107<br/>Capítulo once: Guiando la auditoría 110<br/>Los cuestionarios de auditoría 111<br/>Memorándums 112<br/>La forma de guiar el proceso 113<br/>Documentos de trabajo de menor categoría 115<br/>Otros documentos de trabajo 116<br/>Capítulo doce: Procedimientos in situ 119<br/>Reunión inicial o de apertura 119<br/>Asistentes a la reunión inicial 120<br/>El desarrollo de la reunión 121<br/>La manera de tranquilizar al auditado 121<br/>Duración 122<br/>Examen 122<br/>La reunión de salida o clausura 123<br/>Orden del día básico 123<br/>Método y control de la reunión 124<br/>Preparación y realización de la reunión 125<br/>La situación de paro "amortiguador" 128<br/>Cuestiones éticas 128<br/>Capítulo trece: Los informes de auditoría 130<br/>Los informes "durante el proceso" 130<br/>Los informes de los resultados de la auditoría 132<br/>Preparación del informe 134<br/>Aceptabilidad del informe 139<br/>Informes sobre los puntos fuertes y débiles 141<br/>Acción correctora 143<br/>Presentación del informe 144<br/>Capítulo catorce: Problemas durante la auditoría 146<br/>Los problemas previos a la auditoría 146<br/>El calendario 147<br/>El "desaparecido" 148<br/>La pérdida de tiempo 148<br/>En la reunión de apertura 148<br/>El Tolstoi verbal 149<br/>La no disponibilidad de la dirección 150<br/>Hospitalidad excesiva 150<br/>Desorganización del programa o calendario 151<br/>Distraer al auditor 152<br/>Obtrucciones a la auditoría 153<br/>Influyendo en la muestra 153<br/>Variaciones en el sistema 153<br/>Las dificultades del auditor 154<br/>Capítulo quince: ¿Terminado? 156<br/>Acción correctora 157<br/>El cliente 157<br/>El auditado 157<br/>El auditor 158<br/>El proceso 158<br/>Escala temporal, importancia y prioridad 158<br/>Control y verificación 160<br/>Finalización 161<br/>Un problema difícil para el auditor 162<br/>¿La solución final? 162<br/>Capítulo dieciséis: ¿Casos especiales? 164<br/>¿Que casos especiales? 164<br/>El concepto de producto único 166<br/>El caso de lo tangible contra lo intangible 167<br/>Auditorías genéricas de calidad 168<br/>El caso por definición 170<br/>Las cuatro categorías 171<br/>Conclusión 171<br/>Capítulo diecisiete: La forma de gestionar y dirigir un programa de auditoría 172<br/>La definición de la gestión del programa de auditoría 172<br/>Las funciones de la dirección del programa de auditoría 173<br/>Personal de dirección del programa de auditoría 174<br/>Política y estrategia 175<br/>Provisión del personal auditor 175<br/>Selección del equipo auditor 176<br/>Supervisión y control de la actuación de la auditoría 176<br/>Supervisión y control de la actuación y coherencia de los auditores 177<br/>Proporcionando la formación necesaria para los auditores 179<br/>Valor y eficacia de la auditoría 180<br/>Niveles de recursos 181<br/>Revisión operativa 182<br/>Códigos éticos 183<br/>Capítulo dieciocho: Las auditorías de producto 184<br/>Definición e historia 184<br/>Progresos en la auditoría de producto 185<br/>Los procesos actuales de auditoría de producto 187<br/>Selección de la muestra 188<br/>Desembalado e instalación 189<br/>Características del producto y comprobación de funcionamiento 190<br/>Medidas, evaluación de los hallazgos e informes 191<br/>La auditoría de expectativas del cliente (AEC) 194<br/>Informar del resultado de la auditoría 200<br/>La utilización de la auditoría de clase AEC 202<br/>La dirección de un programa AEC 204<br/>Capítulo diecinueve: La economía de la auditoría 206<br/>Los costes de la auditoría 207<br/>Subcontratar la auditoría 208<br/>Los beneficios de las auditorías de sistemas 209<br/>Control de los costes de las auditorías de sistemas 211<br/>Los beneficios de la auditoría de producto 212<br/>El control de los costes de la auditoría de producto 213<br/>Capítulo veinte: La auditoría al final del camino 215<br/>Status actual y pasado de las funciones auditoras 217<br/>¿Un futuro para el papel de la auditoría? 219<br/>Métodos futuros de auditoría 221<br/>Conclusión 223<br/>Capítulo veintiuno: La auditoría en el entorno de las ISO 9000 225<br/>Las revisiones de la primera fase 225<br/>La revisión de los diez años 226<br/>Revisiones y auditoría - ¿cuál es la diferencia? 226<br/>La conformidad con las normas de la serie 9000 228<br/>Comprender los requisitos de la norma 230<br/>La relación de la conformidad de los sistemas de calidad y la calidad del producto 231<br/>¿Una actuación deficiente es equivalente a falta de conformidad? 234<br/>La auditoría de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000, desde el punto de vista del cliente 234<br/>El punto de vista del auditor y sus responsabilidades 235<br/>Dirección de la auditoría 236<br/>El papel del asesor 236<br/>Integración 238<br/>Referencias/Bibliografía 239 |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | AUDITORIA DE LA CALIDAD |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | AUDITORIAS DE CONFORMIDAD |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | AUDITORES |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | AUDITORIA-PERSONAL |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | AUDITORIA-PLAN |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | OPERACIONES ADMINISTRATIVAS |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | CONTROL ADMINISTRATIVO |
650 ## - Punto de acceso adicional de materia - Término de materia | |
Término de materia | CONTROL DE LA CALIDAD |
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
Tipo de ítem Koha | Libro |
Esquema de clasificación | Clasificación Decinal Universal |
Estado | Estado perdido | Estado de conservación | Tipo de préstamo | Biblioteca | Biblioteca | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total Checkouts | ST completa de Koha | Código de barras | Date last seen | Precio efectivo a partir de | Tipo de ítem Koha | Date last checked out |
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Sólo Consulta | Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | 02/02/2018 | 8088 | 658.56 M644 | 8088 | 02/02/2018 | 02/02/2018 | Libro | |||||
Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | 02/02/2018 | 8089 | 658.56 M644 | 8089 | 02/02/2018 | 02/02/2018 | Libro | ||||||
Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | 02/02/2018 | 8555 | 2 | 658.56 M644 | 8555 | 14/08/2024 | 02/02/2018 | Libro | 14/08/2024 |