Tablero de control : organizando información para crear valor / Alberto M. Ballvé.

Prólogo de Robert S. Kaplan

CONTENIDO
PRIMERA PARTE. APRENDIENDO CON EL TABLERO DE CONTROL
CAPITULO 1. DIRIGIR, DE LO OPERATIVO A LO ESTRATEGICO
1. Una diferencia fundamental 3
2. El arte de dirigir 6
3. El miedo a delegar 10
4. Posibles causas de este comportamiento 12
5. Hacia un nuevo liderazgo 15
CAPITULO 2. HACIA UNA EMPRESA MAS RACIONAL
1. Orden y cabeza 21
2. Mantener viva la misión 23
3. Hacia una empresa más racional 27
4. Recomendaciones para crecer en racionalidad al dirigir 29
5. Nuevas herramientas vienen en auxilio 38
CAPITULO 3. EL TABLERO DE CONTROL
1. ¿Una necesidad? 41
2. ¿Una novedad? 43
3. El Tablero de Control 47
4. Una herramienta de diagnóstico 49
5. Poniendo a funcionar el Tablero de Control 52
CAPITULO 4. DIRIGIENDO CON EL TABLERO DE CONTROL
1. La importancia del Tablero en entornos cambiantes 59
2. Qué sistema de mediciones necesita su empresa 62
3. Del Tablero de Control al Balanced Scorecard 76
4. El Tablero de Control en entornos estables 79
SEGUNDA PARTE. IMPLEMENTANDO TABLEROS DE CONTROL
CAPITULO 5. TABLERO DE CONTROL OPERATIVO
1. Introducción 85
2. El Tablero de Control Operativo (TCO) 87
3. Cuándo tener un Tablero de Control Operativo 88
4. Diseñando un Tablero de Control Operativo 98
5. La relación con otros sistemas 103
CAPITULO 6. TABLERO DE CONTROL DIRECTIVO
1. Introducción 107
2. El Tablero de Control Directivo (TCD) 108
3. Cuándo tener un Tablero de Control Directivo 111
4. Diseñando un Tablero de Control Directivo 116
5. La relación con otros sistemas 123
CAPITULO 7. TABLERO DE CONTROL ESTRATEGICO
1. Introducción 125
2. El Tablero de Control Estratégico (TCE) 127
3. Cuándo tener un Tablero de Control Estratégico 132
4. Diseñando un Tablero de Control Estratégico 136
5. La relación con otros sistemas 141
CAPITULO 8. TABLERO DE CONTROL INTEGRAL
1. Introducción 143
2. El Tablero de Control Integral (TCI) 145
3. Tablero de Control y tecnología informática 147
4. Los problemas para dirigir con tecnología 152
5. Implementando Tableros de Control 157
APENDICES
A. El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) 163
B. Un indicador clave en entornos cambiantes 171
C. Listado de mediciones más usadas en los EE.UU. 177
D. Metodología de trabajo para implementar un Tablero 189