Reingeniería del cambio : diez claves para transformar la empresa / Benoit Grouard, Francis Meston.

CONTENIDO
Introducción 1
Capitulo 1
Las empresas y el cambio 5
La necesidad del cambio 5
Los móviles del cambio 10
Las causas externas 11
Las causas internas 14
Las clases de cambio 15
La profundidad del cambio 16
La rapidez del cambio 17
El modo de imposición del cambio 20
Capitulo 2
El ámbito del cambio 23
La complejidad de la empresa y el cambio 23
Los ámbitos del cambio 27
La estrategia 27
La estructura 29
Los sistemas 30
La cultura 31
El modo de dirección 33
Capitulo 3
Las diez claves del cambio 35
Los principios fundamentales 35
Principio de globalidad 36
Principio de ruptura 37
Principio de universalidad 38
Principio de indeterminación 39
Las diez claves del cambio 40
La utilización del método según la naturaleza del cambio 47
Capitulo 4
Clave 1: Definir la visión 51
La finalidad de la visión 51
El contenido de la visión 52
La elaboración de la visión 61
Capítulo 5
Clave 2: Movilizar 67
Los objetivos 67
El fundamento teórico 67
El deshielo 68
La transformación 70
La consolidación 71
El desarrollo de la movilización 72
Estructura de una acción de movilización 73
Los factores clave del éxito 81
Un equipo estructurado y dedicado 81
Una duración limitada 82
Una preocupación constante de la fase de materialización 83
El comportamiento constructivo de la dirección de la empresa 83
Capitulo 6
Clave 3: Catalizar 85
La organización y el funcionamiento 86
La dirección general 89
El equipo del cambio 89
Perfil del responsable del equipo del cambio 90
Perfil de los miembros del equipo del cambio 91
Los equipos de competencias 91
El responsable 94
El facilitador 94
Los miembros 95
Las direcciones operativas y funcionales 97
Los equipos de apoyo 98
El equipo de resultados económicos 98
El equipo de comunicación 98
El equipo de formación 99
Capitulo 7
Clave 4: Conducir 101
La elaboración de la lógica del proceso de cambio 102
La planificación del proceso de cambio 107
La supervisión diaria de un desarrollo adecuado del proceso de cambio 107
La facilitación y la aceleración del cambio 109
La fuente imparcial de ideas y de opiniones 113
El seguimiento de la evolución de las relaciones de poder 114
La identificación y la puesta a disposición de las técnicas y los instrumentos 116
El inicio y el seguimiento de la instrucción 117
La utilización armoniosa de las claves del cambio 117
Capítulo 8
Clave 5: Materializar 119
Los objetivos de la materialización 119
Los principios básicos 121
La gestión general 124
La gestión específica 126
Lanzamiento 126
Análisis crítico de la situación existente 130
Diseño 134
Mejoras inmediatas 138
Test 140
Generalización 143
Seguimiento de resultados 143
Puesta en marcha de los sistemas 145
Capítulo 9
Clave 6: Hacer participar 149
El papel fundamental de la participación 149
Algunas técnicas 152
La creación de equipos 152
La interrelación entre lo equipos y el resto del personal de la empresa 153
Las tasas y niveles de participación 156
Los factores clave del éxito 161
Guiar sin pretender controlar 161
Gestionar las expectativas de los primeros niveles de los mandos intermedios 161
Responder a las ideas y a las iniciativas 162
Conceder el derecho a equivocarse 162
Capítulo 10
Clave 7: Gestionar los aspectos emocionales 163
Los aspectos emocionales del cambio 163
La gestión de los aspectos emocionales 172
Parte 1: el establecimiento de un diagnóstico de la situación actual 172
Parte 2: La identificación y el seguimiento de las resistencias y de los bloqueos 174
Parte 3: El tratamiento de las resistencias y de los bloqueos 178
Capítulo 11
Clave 8: Gestionar las relaciones de poder 185
Las relaciones de poder en el proceso del cambio 185
La reorientación del poder hacia los objetivos fijados 191
Fase 1: La definición de la situación de poder deseada 191
Fase 2: La gestión de las relaciones de poder 194
Parte 3: La utilización de los sistemas para reorientar el poder 197
Capítulo 12
Clave 9: Formar e instruir 201
La determinación y la evaluacion de las necesidades 201
Primer cuadrante de la matriz: competencias insuficientes/comportamiento inadaptado 203
Segundo cuadrante de la matriz: competencias suficientes/comportamiento inadaptado 203
Tercer cuadrante de la matriz: competencias insuficientes/comportamiento adaptado 204
Cuarto cuadrante de la matriz: competencias suficientes/comportamiento adaptado 204
La formación 204
La instrucción 208
Antes de la sesión de instrucción 209
Durante la sesión de instrucción 209
La dinámica de autoaprendizaje 211
Capítulo 13
Clave 10: Comunicar intensamente 215
Los objetivos de la comunicación en el cambio 215
Los protagonistas de la comunicación 218
El contenido de la comunicación 221
Los medios de la comunicación 223
Las reuniones de información 225
Las reuniones de discusión 225
Los recintos de presentación 226
Los diarios u órganos internos 226
Las mensajerías telemáticas y verbales 227
Los sistemas de video internos 228
Conclusión 229
Bibliografía 231