Introducción a la teoría general de la administración /
Chiavenato, Idalberto, 1929-
Introducción a la teoría general de la administración / Idalberto Chiavenato. - 5ta. - México : McGraw-Hill, 2000. - 1056 p.
CONTENIDO
Prefacio xv
PARTE 1. Introducción a la teoría general de la administración 1
Cap. 1. La administración y sus perspectivas 6
Objetivos 6
Contenido y objeto de estudio de la administración 8
Estado actual de la teoría general de la administración (TGA) 10
La administración en la sociedad moderna 12
Perspectivas futuras de la administración 14
PARTE 2. Los orígenes de la administración 20
Cap. 2. Antecedentes históricos de la administración 25
Influencia de los filósofos 26
Influencia de la organización de la Iglesia Católica 28
Influencia de la organización militar 29
Influencia de la revolución industrial 30
Influencia de los economistas liberales 35
Influencia de los pioneros industriales y de los empresarios 38
PARTE 3. Enfoque clásico de la administración 44
Orígenes del enfoque clásico 46
Cap. 3. La administración científica 49
La obra de Taylor 50
La administración como ciencia 53
Organización racional del trabajo (ORT) 55
Principios de la administración científica 67
Evaluación crítica de la teoría de la administración científica 72
El caso de la industria San Pedro, Autopartes S.A. 82
El caso Alfa S.A.85
Cap. 4. Teoría clásica de la administración 88
La obra de Fayol 89
Teoría de la organización 95
Elementos de la administración 100
Principios de administración 102
Evaluación crítica de la teoría clásica 103
El caso de la Fundición Río Negro 110
PARTE 4. Enfoque humanístico de la administración 113
Cap. 5. Teoría de las relaciones humanas 117
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas 118
El experimento de Hawthorne 119
La civilización industrial y el hombre 129
Funciones básicas de la organización industrial 132
El caso de Helny S.A., industria y comercio de empaques especiales 136
El caso de Constructora de Inmuebles S.A. 138
Cap. 6. Implicaciones de la teoría de las relaciones humanas 141
Influencia de la motivación humana 143
Liderazgo 150
Comunicación 162
Organización informal 165
Dinámica de grupo 169
Evaluación crítica de la teoría de las relaciones humanas 176
El caso de productos alimenticios celeste 190
El caso de la tienda independencia 193
El caso de la compañía de telas 195
PARTE 5. Enfoque neoclásico de la administración 197
Cap. 7. Teoría neoclásica de la administración 201
Características principales de la teoría neoclásica 202
Administración como técnica social 206
Principios básicos de la organización 209
Centralización versus descentralización 218
Funciones del administrador 225
El caso de Textim S.A., Productos Textiles 247
El caso de Detex 249
Cap. 8. Implicaciones del enfoque neoclásico: tipos de organización 251 Racionalidad de la organización formal 252
Organización lineal 253
Organización funcional 257
Organización de tipo línea-staff 262
Comités 273
El caso de la Compañía Açotec-Industria y Comercio de Acero 281
El caso de la Compañía Manufacturera K 283
El caso de la Compañía Montebello 286
Cap. 9. Implicaciones del enfoque neoclásico: departamentalización 288
Concepto de departamentalización 289
Tipos de departamentalización 291
Departamentalización por funciones 292
Departamentalización por productos o servicios 296
Departamentalización geográfica 300
Departamentalización por clientela 302
Departamentalización por proceso 303
Departamentalización por proyectos 307
Departamentalización por otros criterios 312
Selección de alternativas de departamentalización 312
El caso de Joly Muebles S.A. 314
Cap. 10. Enfoque neoclásico: proceso administrativo 317
Planeación 320
Organización 344
Principios de la administración aplicados a la organización 348
Técnicas relacionadas con la organización 351
Dirección 371
Principios generales de administración aplicados a la dirección 376
Control 385
Alcance del control 391
Principios generales de administración aplicados al control 391
Técnicas relacionadas con la función de control 393
El caso de Virdrios Planos S. A. 397
El caso de la Empresa J. B. Barros S. A. 399
El caso de Tutankamon Ltda. 401
Cap. 11. Administración por objetivos (APO) 404
Objetivos 404
Orígenes de la administración por objetivos 405
Características de la APO 406
Fijación de objetivos 410
Planeación estratégica y planeación táctica 416
Ciclo de la APO 425
Desarrollo de ejecutivos o gerentes 428
Evaluación crítica de la APO 431
El caso de Herramientas Franco S. A. 440
PARTE 6. Enfoque estructuralista de la administración 444
Cap. 12. Modelo burocrático de organización 449
Objetivos 449
Orígenes de la teoría de la burocracia 450
Orígenes de la burocracia 451
Características de la burocracia, según Weber 458
Disfunciones de la burocracia 468
Modelo burocrático de Merton 473
Interacción de la burocracia con el ambiente 474
Grados de burocratización en las organizaciones 479
Las dimensiones de la burocracia 485
Evaluación crítica de la teoría de la burocracia 487
El caso de la Fábrica de Muebles S. A. 498
El caso del supervisor Enriquito 499
Cap. 13. Teoría estructuralista de la administración 502
Objetivos 502
Orígenes de la teoría estructuralista 504
Una sociedad de organizaciones 506
Análisis de las organizaciones 512
Tipología de las organizaciones 519
Objetivos organizacionales 528
Ambiente organizacional 531
Conflictos organizacionales 536
Sátiras contra la organización 543
Evaluación crítica del estructuralismo 552
El caso de la Empresa de Calzado Nueva York Ltda. 559
PARTE 7. Enfoque del comportamiento en la administración 561
Cap. 14. Teoría del comportamiento en la administración 565
Objetivos 565
Orígenes de la teoría del comportamiento 567
Nuevas propuestas sobre motivación humana 568
Estilos de administración 578
Sistemas de administración 583
Organización como sistema social cooperativo 591
Proceso decisorio 594
Hombre administrativo 600
Comportamiento organizacional 601
Conflicto entre los objetivos organizacionales y los objetivos individuales 609
Evaluación crítica de la teoría del comportamiento 612
El caso de Electro Bimba S. A. 622
El caso del Grupo XYZ 623
El caso de Euterpe Ltda. 625
Cap. 15. Teoría del desarrollo organizacional (DO) 627
Objetivos 627
Orígenes del DO 628
Los cambios y la organización 634
Qué es el desarrollo organizacional 647
El proceso de DO 653
Tipos de actividad del DO 656
Modelos de DO 667
El caso Engeconsult 694
PARTE 8. Enfoque sistémico de la administración 697
Cap. 16. Cibernética y administración 701
Objetivos 701
Orígenes de la cibernética 702
Principales conceptos de la cibernética 704
Principales conceptos de sistemas 713
Principales consecuencias de la cibernética en administración 731
El caso de la Empresa Farmacéutica Remedio S.A. 738
Cap. 17. Teoría matemática de la administración 740
Objetivos 740
Orígenes de la teoría matemática en la administración 741
El proceso decisorio 742
Necesidad de emplear modelos matemáticos en administración 746
Investigación de operaciones (IO) 748
Apreciación crítica de la teoría matemática 759
El caso de la Compañía de Navegación del Río San Francisco 763
Cap. 18. Teoría de sistemas 767
Objetivos 767
Orígenes de la teoría de sistemas 768
Concepto de sistemas 771
La organización como sistema abierto 779
Modelos de organización 785
Evaluación crítica de la teoría de sistemas 796
El caso de Inpel, Industria Nacional de Papeles S. A. 804
PARTE 9. Enfoque situacional de la administración 806
Cap. 19. Teoría situacional 813
Objetivos 813
Orígenes de la teoría situacional 814
Ambiente 848
Ambiente general 853
Tecnología 873
Las organizaciones y sus niveles 889
Diseño organizacional 898
Nuevas perspectivas del diseño organizacional 899
Estructura matricial 911
Organización por equipos 919
Enfoque en redes 921
El hombre complejo 922
Evaluación crítica de la teoría situacional 951
Conclusiones 969
Informes para análisis y discusión 975
El caso de la Compañía de Taladros Carneiro S. A. 993
Bibliografía 997
Indice onomástico 1038
Indice analítico 1042
9701027868
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
RELACIONES INTERPERSONALES
CIBERNETICA
TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
TEORIA DE SISTEMAS
65.012 C951 2000
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CONTENIDO
Prefacio xv
PARTE 1. Introducción a la teoría general de la administración 1
Cap. 1. La administración y sus perspectivas 6
Objetivos 6
Contenido y objeto de estudio de la administración 8
Estado actual de la teoría general de la administración (TGA) 10
La administración en la sociedad moderna 12
Perspectivas futuras de la administración 14
PARTE 2. Los orígenes de la administración 20
Cap. 2. Antecedentes históricos de la administración 25
Influencia de los filósofos 26
Influencia de la organización de la Iglesia Católica 28
Influencia de la organización militar 29
Influencia de la revolución industrial 30
Influencia de los economistas liberales 35
Influencia de los pioneros industriales y de los empresarios 38
PARTE 3. Enfoque clásico de la administración 44
Orígenes del enfoque clásico 46
Cap. 3. La administración científica 49
La obra de Taylor 50
La administración como ciencia 53
Organización racional del trabajo (ORT) 55
Principios de la administración científica 67
Evaluación crítica de la teoría de la administración científica 72
El caso de la industria San Pedro, Autopartes S.A. 82
El caso Alfa S.A.85
Cap. 4. Teoría clásica de la administración 88
La obra de Fayol 89
Teoría de la organización 95
Elementos de la administración 100
Principios de administración 102
Evaluación crítica de la teoría clásica 103
El caso de la Fundición Río Negro 110
PARTE 4. Enfoque humanístico de la administración 113
Cap. 5. Teoría de las relaciones humanas 117
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas 118
El experimento de Hawthorne 119
La civilización industrial y el hombre 129
Funciones básicas de la organización industrial 132
El caso de Helny S.A., industria y comercio de empaques especiales 136
El caso de Constructora de Inmuebles S.A. 138
Cap. 6. Implicaciones de la teoría de las relaciones humanas 141
Influencia de la motivación humana 143
Liderazgo 150
Comunicación 162
Organización informal 165
Dinámica de grupo 169
Evaluación crítica de la teoría de las relaciones humanas 176
El caso de productos alimenticios celeste 190
El caso de la tienda independencia 193
El caso de la compañía de telas 195
PARTE 5. Enfoque neoclásico de la administración 197
Cap. 7. Teoría neoclásica de la administración 201
Características principales de la teoría neoclásica 202
Administración como técnica social 206
Principios básicos de la organización 209
Centralización versus descentralización 218
Funciones del administrador 225
El caso de Textim S.A., Productos Textiles 247
El caso de Detex 249
Cap. 8. Implicaciones del enfoque neoclásico: tipos de organización 251 Racionalidad de la organización formal 252
Organización lineal 253
Organización funcional 257
Organización de tipo línea-staff 262
Comités 273
El caso de la Compañía Açotec-Industria y Comercio de Acero 281
El caso de la Compañía Manufacturera K 283
El caso de la Compañía Montebello 286
Cap. 9. Implicaciones del enfoque neoclásico: departamentalización 288
Concepto de departamentalización 289
Tipos de departamentalización 291
Departamentalización por funciones 292
Departamentalización por productos o servicios 296
Departamentalización geográfica 300
Departamentalización por clientela 302
Departamentalización por proceso 303
Departamentalización por proyectos 307
Departamentalización por otros criterios 312
Selección de alternativas de departamentalización 312
El caso de Joly Muebles S.A. 314
Cap. 10. Enfoque neoclásico: proceso administrativo 317
Planeación 320
Organización 344
Principios de la administración aplicados a la organización 348
Técnicas relacionadas con la organización 351
Dirección 371
Principios generales de administración aplicados a la dirección 376
Control 385
Alcance del control 391
Principios generales de administración aplicados al control 391
Técnicas relacionadas con la función de control 393
El caso de Virdrios Planos S. A. 397
El caso de la Empresa J. B. Barros S. A. 399
El caso de Tutankamon Ltda. 401
Cap. 11. Administración por objetivos (APO) 404
Objetivos 404
Orígenes de la administración por objetivos 405
Características de la APO 406
Fijación de objetivos 410
Planeación estratégica y planeación táctica 416
Ciclo de la APO 425
Desarrollo de ejecutivos o gerentes 428
Evaluación crítica de la APO 431
El caso de Herramientas Franco S. A. 440
PARTE 6. Enfoque estructuralista de la administración 444
Cap. 12. Modelo burocrático de organización 449
Objetivos 449
Orígenes de la teoría de la burocracia 450
Orígenes de la burocracia 451
Características de la burocracia, según Weber 458
Disfunciones de la burocracia 468
Modelo burocrático de Merton 473
Interacción de la burocracia con el ambiente 474
Grados de burocratización en las organizaciones 479
Las dimensiones de la burocracia 485
Evaluación crítica de la teoría de la burocracia 487
El caso de la Fábrica de Muebles S. A. 498
El caso del supervisor Enriquito 499
Cap. 13. Teoría estructuralista de la administración 502
Objetivos 502
Orígenes de la teoría estructuralista 504
Una sociedad de organizaciones 506
Análisis de las organizaciones 512
Tipología de las organizaciones 519
Objetivos organizacionales 528
Ambiente organizacional 531
Conflictos organizacionales 536
Sátiras contra la organización 543
Evaluación crítica del estructuralismo 552
El caso de la Empresa de Calzado Nueva York Ltda. 559
PARTE 7. Enfoque del comportamiento en la administración 561
Cap. 14. Teoría del comportamiento en la administración 565
Objetivos 565
Orígenes de la teoría del comportamiento 567
Nuevas propuestas sobre motivación humana 568
Estilos de administración 578
Sistemas de administración 583
Organización como sistema social cooperativo 591
Proceso decisorio 594
Hombre administrativo 600
Comportamiento organizacional 601
Conflicto entre los objetivos organizacionales y los objetivos individuales 609
Evaluación crítica de la teoría del comportamiento 612
El caso de Electro Bimba S. A. 622
El caso del Grupo XYZ 623
El caso de Euterpe Ltda. 625
Cap. 15. Teoría del desarrollo organizacional (DO) 627
Objetivos 627
Orígenes del DO 628
Los cambios y la organización 634
Qué es el desarrollo organizacional 647
El proceso de DO 653
Tipos de actividad del DO 656
Modelos de DO 667
El caso Engeconsult 694
PARTE 8. Enfoque sistémico de la administración 697
Cap. 16. Cibernética y administración 701
Objetivos 701
Orígenes de la cibernética 702
Principales conceptos de la cibernética 704
Principales conceptos de sistemas 713
Principales consecuencias de la cibernética en administración 731
El caso de la Empresa Farmacéutica Remedio S.A. 738
Cap. 17. Teoría matemática de la administración 740
Objetivos 740
Orígenes de la teoría matemática en la administración 741
El proceso decisorio 742
Necesidad de emplear modelos matemáticos en administración 746
Investigación de operaciones (IO) 748
Apreciación crítica de la teoría matemática 759
El caso de la Compañía de Navegación del Río San Francisco 763
Cap. 18. Teoría de sistemas 767
Objetivos 767
Orígenes de la teoría de sistemas 768
Concepto de sistemas 771
La organización como sistema abierto 779
Modelos de organización 785
Evaluación crítica de la teoría de sistemas 796
El caso de Inpel, Industria Nacional de Papeles S. A. 804
PARTE 9. Enfoque situacional de la administración 806
Cap. 19. Teoría situacional 813
Objetivos 813
Orígenes de la teoría situacional 814
Ambiente 848
Ambiente general 853
Tecnología 873
Las organizaciones y sus niveles 889
Diseño organizacional 898
Nuevas perspectivas del diseño organizacional 899
Estructura matricial 911
Organización por equipos 919
Enfoque en redes 921
El hombre complejo 922
Evaluación crítica de la teoría situacional 951
Conclusiones 969
Informes para análisis y discusión 975
El caso de la Compañía de Taladros Carneiro S. A. 993
Bibliografía 997
Indice onomástico 1038
Indice analítico 1042
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RELACIONES INTERPERSONALES
CIBERNETICA
TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
TEORIA DE SISTEMAS
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