000			01596nab a22002297 4500
001			H650 MER
003			AR-sfUTN
008			190909b xx |||p|r|||| 00| 0 spa d
040			_cAR-sfUTN
080			_aH650 MER
100			_aFiliba, Salvador
245			_aLo que hay que tener
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
505			_aUna de las herramientas de marketing más modernas, poderosas y controvertidas constituye el leit motif de esta nueva serie de los dossiers de MERCADO. El Customer Relationship Management, conocido por la ya famosa sigla CRM, se presenta aquí de la mano de uno de sus más reconocidos exponentes locales: Salvador Filiba, presidente y CEO de McCann Relationship Marketing Argentina.A partir del principio esencial de que la primera venta es, en palabras del autor, un simple requisito previo del éxito, se explica aquí el proceso que conduce a que un comprador se transforme en cliente. El CRM no actúa aisladamente, sino que lo hace con el resto de los sistemas de la organización, desde las cuentas corrientes y la facturación, hasta el stock y la administración de reclamos, advierte Filiba. Esta nueva forma de operar impone cambios importantes en la filosofía de la conducción y el management, orientando la gestión hacia el cliente y dándole prioridad sobre los productos y procesos.
650			_aMARKETING
650			_aCRM
773			_tMercado _wH650 MER _nS.T.:H650 MER PP4189 _g(nro. 1004, Jul. 2001), p. 123-129
942			_cAN
999			_c42448 _d42448