000			01638nab a22002657 4500
001			H(066) UP
003			AR-sfUTN
008			190909b xx |||p|r|||| 00| 0 spa d
040			_cAR-sfUTN
080			_aH(066) UP
100			_aBionel Tejedor, Alexis
245			_aMatriz importance performance analysis de atributos críticos de satisfacción de alumnos en ciencia y tecnología y medidas correctivas frente a la metaacreditación institucional
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
505			_aLa satisfacción del alumno es un pilar del marketing universitario. En un momento, particularmente sensible relacionado al mercado universitario, a la acreditación institucional y a la imagen que emerge de las diferentes unidades académicas y administrativas, se torna importante, no solamente, recolocar si éstas ponen en práctica aquello que realmente enseñan, sino que también conocer el grado de satisfacción a las necesidades solicitadas por sus alumnos. Esta investigación levanta informaciones para conocer el grado de importancia y de satisfacción de los alumnos atendidos durante el proceso de admisión por medio del mapeo el ciclo de servicios, basados en los momentos de verdad.
650			_aACREDITACION INSTITUCIONAL
650			_aMAPA DE POSICIONAMIENTO
650			_aMARKETING UNIVERSITARIO
650			_aMOMENTOS DE VERDAD
650			_aSATISFACCION DEL CLIENTE
773			_tCiencia y Tecnología _wH(066) UP _nS.T.:H(066) UP PP3929 _g(vol. 13, nro. 13, Dic. 2013), p. 11-24
942			_cAN
999			_c40316 _d40316