000			16438nam a2200421 a 4500
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008			170717b ||||| |||| 00| 0 d
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040			_cAR-sfUTN
041			_aspa
080			_a65.012 C337 _22000
100	1		_aCerto, Samuel C. _912781
245	1		_aAdministración moderna : _bdiversidad, calidad, ética, en el entorno global / _cSamuel C. Certo.
250			_a8va. [i.e. en inglés, 1ra. en español]
260			_aBogotá: _bPearson, _c2001
300			_a599 p.
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye CD-ROM, nº inv. RE0153
505	8	0	_aCONTENIDO Primera parte. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Capitulo 1. La administración y la carrera de los administradores 2 La importancia de la administración 4 La tarea de administrar 5 El papel del administrador 6 Definición de la administración 6 El proceso administrativo: de las funciones de la administración 7 Procesos administrativos y logro de metas 8 La administración y los recursos organizacionales 8 La universalidad de la administración 11 La teoría de las características 11 Carreras en la administración 12 Definición de la carrera 12 Etapas de la carrera, etapas de la vida y del desempeño 12 Promoción de su propia carrera 13 Temas especiales sobre las carreras 15 Secciones especiales de los capítulos siguientes 17 Enfoque 17 En la industria 18 Administración e Internet 19 Introducción a la administración moderna 23 Capitulo 2. La administración: historia y pensamiento actual 24 El enfoque clásico 26 Teoría de la administración del nivel inferior 26 Análisis comprensivo de la administración 30 Limitaciones del enfoque clásico 31 El enfoque conductista 32 Los estudios de Hawthorne 32 El reconocimiento de la variable humana 33 El movimiento de las relaciones humanas 33 Escuela de la administración científica 34 El inicio de la escuela de la administración científica 34 La administración científica 35 Las aplicaciones de la escuela de la administración científica 35 El enfoque de las contingencias 36 El enfoque sistémico 37 Tipos de sistemas 37 Los sistemas y la totalidad 37 El sistema administrativo 38 La información para el análisis de un sistema administrativo 39 La organización que aprende: ¿Un nuevo enfoque? 39 Capitulo 3. La responsabilidad social corporativa y la ética de los negocios 46 Fundamentos de la responsabilidad social 48 El modelo Davis de responsabilidad social corporativa 48 Áreas de responsabilidad social corporativa 50 Opiniones diversas sobre responsabilidad social 50 Conclusiones sobre el desarrollo de las actividades de responsabilidad social de las empresas 51 La respuesta social 55 Cómo conocer la existencia de la responsabilidad social 55 La respuesta social y la toma de decisiones 55 Enfoques para cumplir con las responsabilidades sociales 57 Actividades de responsabilidad social y funciones administrativas 58 Planeación de actividades de responsabilidad social 58 Organización de actividades de responsabilidad social 60 Influencia en los comportamientos individuales de las actividades de responsabilidad social 61 Cómo puede la sociedad ayudar a que las empresas cumplan sus obligaciones sociales 64 Ética de los negocios 65 Definición de ética 65 ¿Por qué la ética es parte vital de las prácticas administrativas? 65 Un código de ética 66 La construcción de un ambiente de trabajo ético 67 La responsabilidad social de las corporaciones y la ética de los negocios 73 Capitulo 4. Administración en el entorno global 74 Administración global: ¿por qué? 76 Fundamentos de administración internacional 76 Clasificación de las organizaciones según su participación internacional 78 Definición de corporación multinacional 78 La complejidad de administrar una corporación multinacional 81 El factor de riesgo y la corporación multinacional 84 La fuerza de las corporaciones multinacionales 84 Tipología del personal que labora en las multinacionales 84 Las funciones administrativas y las corporaciones multinacionales 86 Planeación en las corporaciones multinacionales 86 Organización en las corporaciones multinacionales 89 Influencia de la gente que trabaja en las corporaciones multinacionales 92 Control en las corporaciones multinacionales 93 Las organizaciones transnacionales 93 El mantenimiento de la ética en la gerencia internacional 94 La preparación de expatriados para su asignación en el extranjero 95 Enfoque sobre la gente: Cómo ayudar a la adaptación de los expatriados 96 Segunda parte. LA PLANEACION Capítulo 5. Los objetivos organizacionales 102 Naturaleza general de los objetivos organizacionales 104 Definición de los objetivos organizacionales 104 Importancia de los objetivos organizacionales 106 Tipos de objetivos en una organización 107 Objetivos organizacionales 107 Objetivos individuales 107 Integración de metas 108 Áreas para los objetivos organizacionales 108 Las tendencias de Internet hace que Sega modifique sus objetivos 109 Trabajando con los objetivos de una organización 110 Establecimiento de objetivos organizacionales 110 Parámetros para establecer objetivos cualitativos 114 Parámetros para establecer objetivos operacionales 115 Logro de objetivos 116 Cómo usar los objetivos 116 Administración Por Objetivos (APO) 117 Factores necesarios para un programa APO exitoso 118 Ventajas y desventajas de los programas APO 118 Capitulo 6. Los fundamentos de la planeación 124 Características generales de la planeación 126 Definición de planeación 126 Propósitos de la planeación 127 La primacía de la planeación 127 Pasos del proceso de la planeación 128 Los subsistemas de la planeación 129 Elementos del subsistema 130 El subsistema en acción 130 La planeación y el presidente 131 La responsabilidad final 132 Asistencia para la planeación 132 El planeador 133 Habilidades de los planeadores 133 Deberes de los planeadores 133 Evaluación de los planeadores 135 Cómo maximizar la eficacia del proceso de planeación 136 Apoyo de la alta gerencia 136 Una organización eficaz y eficiente para la planeación 136 La ejecución de la planeación focalizada 137 Inclusión de personal adecuado 137 Capítulo 7. La toma de decisiones Fundamento de las decisiones 144 Definición de decisión 144 La responsabilidad de tomar decisiones organizacionales 146 Elementos de la situación para la toma de decisiones 148 El proceso de la toma de decisiones 150 Identificar el problema 151 Desarrollar soluciones alternas 151 Seleccionar la alternativa más satisfactoria 152 Ejecutar la alternativa seleccionada 152 Recolectar retroalimentación relación con el problema 152 Condiciones para la toma de decisiones 153 Condición de completa certidumbre 154 Condición de completa incertidumbre 154 Condición de riesgo 154 Herramientas para la toma de decisiones 155 La teoría de las probabilidades 155 Los árboles de decisiones 156 Toma de decisiones en grupo 158 Ventajas y desventajas de usar grupos para la toma de decisiones 158 Procesos para tomar decisiones en grupo 158 Capitulo 8. La planeación estratégica 164 La planeación estratégica 166 Fundamentos de la planeación estratégica 166 La administración estratégica 167 La planeación táctica 181 Comparación y coordinación entre la planeación táctica y la planeación estratégica 181 La planeación y los niveles administrativos 183 Capítulo 9. Los planes y las herramientas de la planeación 188 Planes: definición 190 Dimensiones de los planes 190 Tipos de planes 192 ¿Por qué fallan los planes? 194 Áreas de la planeación: planeación de entrada 194 Herramientas de planeación 198 Proyección 198 Programación 202 Tercera parte. LA ORGANIZACION Capìtulo 10. Fundamentos de la organización 210 Una definición de organizar 212 La importancia de organizar 212 El proceso organizacional 213 El subsistema de organizar 215 Teoría clásica de la organización 216 La estructura 216 La división del trabajo 222 Cobertura de la gerencia 224 Las relaciones jerárquicas 226 Capítulo 11. Responsabilidad, autoridad y delegación 232 Responsabilidad 234 La división de las actividades laborales 235 Clarificación de las actividades laborales de los gerentes 237 Autoridad 239 Tipos de autoridad 240 Confiabilidad en el ejercicio de la autoridad 243 Delegación 244 Pasos en el proceso de delegación 244 Obstáculos al proceso de delegación 245 Eliminación de obstáculos al procesos de delegación 246 Centralización y descentralización 247 Capítulo 12. La administración de los recursos humanos Definición de recursos humanos adecuados 256 Pasos para proveer recursos humanos 256 Reclutamiento 256 Selección 263 Capacitación 266 Evaluación del desempeño 271 La administración del cambio: del estrés a la organización virtual 276 Fundamentos del cambio en una organización 278 Definición de cambio en una organización 278 Cambio versus estabilidad 278 Factores que deben considerarse cuando una organización está cambiando 279 El agente de cambio 280 Cómo determinar qué debe cambiarse 281 El tipo de cambio que va a realizarse 283 Los individuos afectados por el cambio 288 La evaluación del cambio 289 El cambio y el estrés 290 Definición de estrés 290 La importancia del estudio del estrés 290 La administración del estrés en las organizaciones 290 La virtualidad 293 Definición de organización virtual 294 La oficina virtual 295 Cuarta parte. LA INFLUENCIA Capítulo 14. Fundamentos de la influencia y la comunicación 302 Fundamentos de la influencia 304 Definición de la influencia 304 El subsistema de la influencia 304 La comunicación 307 Comunicación interpersonal 307 La comunicación interpersonal en las organizaciones 314 Capítulo 15. Liderazgo 324 Definición de liderazgo 326 Líder versus gerente 326 El enfoque de los rasgos propios del liderazgo 327 El modelo de liderazgo situacional: focalización en la conducta de un líder 328 Las situaciones de liderazgo y la toma de decisiones 328 Conductas de liderazgo 334 El liderazgo hoy 342 Liderazgo carismático o transformador 343 El jefe como maestro 344 Superliderazgo 345 Liderazgo emprendedor 345 Temas de actualidad en liderazgo 346 Sustitutos del liderazgo 346 Liderazgo femenino 346 Cómo lideran las mujeres 346 Capítulo 16. La motivación 352 El proceso de motivación 354 Definición de motivación 354 Teorías de proceso en motivación 354 Teorías humanistas de la motivación: las necesidades humanas 357 La motivación de los miembros de una organización 361 La importancia de motivar a los miembros de una organización 361 Estrategias para motivar a los miembros de una organización 361 Capítulo 17. Grupos, equipos y cultura corporativa 374 Grupos 376 Tipos de grupos en las organizaciones 376 Grupos formales 377 Grupos informales 383 La administración de los grupos de trabajo 384 Determinación de la existencia de grupos 384 Comprensión de la evolución de los grupos informales 385 Equipos 387 Grupos versus equipos 387 Tipos de equipos en las organizaciones 387 Etapas de la conformación de los equipos 390 Eficacia de los equipos 391 La confianza y los equipos eficaces 392 La cultura corporativa 393 La importancia de la cultura corporativa 393 ¿Qué son las actitudes? 402 Cómo las creencias y los valores originan actitudes 402 Encuestas actitudinales 403 La percepción 409 La percepción y el proceso perceptivo 409 Distorsiones de la percepción 410 Percepción de la equidad en la organización 412 Aprendizaje 414 Estrategias de aprendizaje 415 Quinta parte. EL CONTROL Capítulo 19. Los principios del control 420 Los fundamentos del control 422 Definición de control 422 Tipos de control 429 El auditor y el control 431 El trabajo del auditor 431 ¿En qué medida se debe controlar? 432 Poder y control 433 Definición de poder 433 El poder total de un gerente 433 Pasos para aumentar el poder total 433 El ejercicio del control 435 Posibles barreras al control exitoso 435 ¿Cómo lograr el control? 436 La gerencia de la producción y el control 442 La producción 444 Definición de producción 444 Productividad 444 Calidad y productividad 445 La automatización 449 Estrategias, sistemas y procesos 450 La administración de operaciones 450 Definición de administración de operaciones 450 Consideraciones sobre la administración de operaciones 450 El control de operaciones 456 Control de inventarios justo a tiempo 456 Control de mantenimiento 457 Control de costos 457 Control de presupuesto 458 Análisis de las proporciones 459 Control de materiales 460 Algunos instrumentos de control de operaciones 461 Utilización de instrumentos para controlar organizaciones 461 Inspección 462 Administración por excepción 462 Administración por objetivos 462 Análisis del punto de equilibrio 463 Otros instrumentos generales de control operacional 466 Capítulo 21. Tecnología de la información e Internet 472 Fundamentos de la información 474 Factores que influyen en el valor de la información 474 Relevancia de la información 475 Calidad de la información 476 Oportunidad de la información 476 Cantidad de información 476 Evaluación de la información 477 Sistemas de información gerencial, MIS 478 Establecimiento de un MIS 482 Tecnología de la información 486 Utilización de la información asistida por computadora 486 Sistemas de apoyo para la toma de decisiones administrativas (MDSS) 489 Redes de computadora 491 Red de área local 491 Internet 492 Sexta parte. TEMAS DE PROFUNDIZACION Capítulo 22. Competitividad: calidad e innovación 505 Fundamentos de la calidad - TQM- 506 Definición de la administración de la calidad total 506 La importancia de la calidad 507 Establecimiento de premios a la calidad 508 En busca de la calidad 509 La calidad por medio de la planeación estratégica 512 Análisis del entorno y calidad 513 Determinación del rumbo y de la calidad de la organización 513 Formulación de estrategias y calidad 514 Implementación de las estrategias y calidad 515 Control estratégico y calidad 516 El proceso de mejora de la calidad 517 El proceso de mejora ascendente 517 Reingeniería de las mejoras 519 Innovación y creatividad 521 La creatividad de los individuos 522 Cómo estimular la creatividad en el personal de una organización 523 Capítulo 23. La administración y la diversidad 528 Definición de diversidad 530 Implicaciones sociales de la diversidad 530 Ventajas de la diversidad en las organizaciones 531 La forma de mantener y ganar participación en el mercado 531 Ahorro de costos 531 El aumento de la productividad y de la innovación 531 Administración de calidad mejor 532 Retos que enfrentan los gerentes al trabajar con diversas poblaciones 533 Demografía cambiante 533 El etnocentrismo y otras dinámicas negativas 534 Dinámicas negativas y grupos específicos 536 Estrategias para promover la diversidad en las organizaciones 537 Fuerza laboral 2000 538 La ley de derechos civiles de igualdad de oportunidades de empleo (EEOC) y la acción afirmativa 539 El compromiso organizacional con la diversidad 540 Pluralismo 542 El papel del gerente 544 Desarrollo administrativo y capacitación en la diversidad 546 Glosario 552 Notas finales 563 Créditos 581 Indice de nombres y compañías 587
650			_aCARRERA DE ADMINISTRACION
650			_aHISTORIA DE LA ADMINISTRACION
650			_aPLANIFICACION ADMINISTRATIVA
650			_aTOMA DE DECISIONES
650			_aPLANIFICACION ESTRATEGICA
650			_aPLANES ESTRATEGICOS
650			_aORGANIZACION
650			_aLIDERAZGO
650			_aMOTIVACION
650			_aCONTROL ADMINISTRACION
650			_aCOMPETITIVADA-ADMINISTRACION
650			_aRECURSOS HUMANOS
650			_aCOMUNICACION ORGANIZATIVA
650			_aCALIDAD ORGANIZATIVA
942			_cBK _2udc
999			_c12531 _d12531