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100	1		_aBrue, Greg _910322
245	1	0	_aSeis Sigma para directivos / _cGreg Brue.
260			_aMadrid : _bMcGraw-Hill, _c2003
300			_a213 p.
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490			_aDirectivos hoy
500			_aEdición española revisada por Hay Group
505	8	0	_aCONTENIDO Prólogo iX 1. ¿Qué es Seis Sigma? 1 Seis Sigma: definido y explicado 2 Los fundamentos de la metodología Seis Sigma 8 Enfóquese en atraer a la gente y en cambiar los procesos 10 No sólo estadística, sino también cambios culturales 12 Seis Sigma en la práctica 15 Qué no es Seis Sigma 20 Lista de control para los directivos del Capítulo 1 22 2. ¿Por qué utilizar Seis Sigma? 23 Dinero 24 La satisfacción del cliente 25 Calidad 33 Impacto en los trabajadores 34 Crecimiento 35 Ventajas competitivas 36 ¿Están usted y su empresa preparados? 36 La correlación entre la calidad y el coste 38 Lista de control para los directivos del Capítulo 2 39 3. Estableciendo unas métricas del negocio 41 Un poco de estadística 43 Criterios para las métricas del negocio 50 ¿Qué es el coste de no calidad? 60 Relación financiera entre las métricas y los resultados 60 Manteniendo su capacidad de proceso 69 Lista de control para los directivos del Capítulo 3 70 4. Implementando Seis Sigma 71 Al empezar: lo que debe hacer 72 Al empezar: lo que no debe hacer 74 Poniendo a punto la organización 77 Planificación 84 Que debe esperar de los consultores externos 87 Lista de control para los directivos del Capítulo 4 88 5. Roles y responsabilidades 91 Los jugadores clave 92 Líderes ejecutivos 93 Champions 96 Máster Black Belt 97 Black Belts 98 Green Belts 99 Seleccionando a los Black Belts 100 Lista de control para los directivos del Capítulo 5 101 6. El núcleo de Seis Sigma 103 El método DMAMC 104 D - Fase de Definir 106 M - Fase de Medir 108 A - Fase de Analizar 112 M - Fase de Mejorar 114 C - Fase de Controlar 116 El poder y la disciplina de la secuencia 118 Lista de control para los directivos del Capítulo 6 118 7. Una representación rápida de las herramientas de Seis Sigma 121 Los roles directivos 122 Su mapa de herramientas 122 Herramientas de "calentamiento" 123 Herramienta clave #1: El mapa del proceso 133 Herramienta clave #2: La matriz XY 134 Herramienta clave #3: Análisis del Sistemas de medida 139 Herramienta clave #4: Herramienta de capacidad del proceso 140 Herramienta clave #5: Estudio de múltiples variables 142 Herramienta clave #6: Test de hipótesis 143 Herramienta clave #7: Análisis del modo de fallo y sus efectos 144 Herramienta clave #8: Diseño de experimentos 145 Herramienta clave #9: Plan de control 148 Lista de control para los directivos del Capítulo 7 150 8. Seleccionando los proyectos Seis Sigma 153 Los criterios de proyecto 154 Oportunidades de selección de proyectos sobre defectos 156 El método de selección de Pareto 160 Proyectos buenos vs. malos 163 Características de los proyectos con éxito 165 Lista de control para los directivos del Capítulo 8 167 9. Cómo sostener Seis Sigma 169 Requisitos básicos de infraestructura 170 Plan de comunicación 172 Cultura de empresa 174 Signos del éxito 175 Los ciclos de la compañía 177 Refuerzo y control 178 Lista de control para los directivos del Capítulo 9 181 10. Seis Sigma demuestra ser positivo 183 Informes finales reales 184 Casos de estudio 186 Agendas de formación 191 Descripciones de puestos de trabajo 194 Diseño para Seis Sigma 197 El fin... y el principio 200 Lista de control para los directivos del Capítulo 10 201 Indice 203
650			_aCONTROL DE CALIDAD
650			_aGESTION DE LA DIRECCION
650			_aCALIDAD
650			_aSEIS SIGMA
942			_cBK _2udc