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100	1		_aMills, David _99653
245	1	0	_aManual de auditoría de la calidad / _cDavid Mills.
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505	8	0	_aCONTENIDO Dedicatoria 5 Introducción 15 Capítulo uno: Una visión general de las auditorías 17 ¿De dónde vienen las auditorías de calidad? 18 Evolución de las auditorías 20 ¿Hacia dónde se dirigen las auditorías de calidad? 21 Capítulo dos: ¿Qué es una auditoría de calidad? 22 Clases de auditorías 23 Las necesidades del cliente 23 Categorías de auditorías 24 Definiciones 25 Auditoría de calidad 25 Auditores 26 Cliente 26 Auditado 27 Observación 27 Evidencia objetiva 27 Capítulo tres: ¿Por qué hay que auditar? 29 Objetivos de las auditorías 30 Conformidad 30 Variaciones en las auditorías de conformidad 31 Los resultados de la auditoría de conformidad 32 Eficacia 33 Mejora 33 La motivación para las auditorías 34 Continuidad 36 Las motivaciones del auditado para solicitar una auditoría 36 Las relaciones entre el personal auditor 37 Auditores en prácticas 39 Expertos técnicos 39 Observadores 39 Intérpretes 39 Representantes de la dirección 40 Capítulo cuatro: El laberinto de la auditoría 41 Categorías de auditoría 41 Auditorías internas 41 Auditorías externas 42 ¿Son necesarias las subcategorías? 43 Clases de auditorías 44 Auditorías de actuación 45 Auditorías de producto 46 Capítulo cinco: Los límites de las auditorías 47 Paso 1. Motivo 48 Paso 2. Medidas 48 Paso 3. Cobertura 49 Paso 4. Ubicación 49 Paso 5. Recursos 49 Profundidad o implicación de la auditoría 50 Recursos 51 Tiempo 52 Personal 53 Instalaciones 53 Conocimientos 54 Cómo decidir el alcance de la auditoría 54 Capítulo seis: Personal de auditoría 56 Personal responsable 57 Equipo auditor 57 Tamaño del equipo 57 La formación de un equipo 59 Los auditores en prácticas 59 Expertos 60 Observadores 61 La selección del equipo 62 Tareas y responsabilidades de los miembros de la auditoría 64 Responsabilidades generales del auditor principal 66 Deberes concretos del auditor principal 67 La objetividad del personal auditor 67 Capítulo siete: Las cualificaciones de los auditores 69 Las áreas de competencia 70 El conocimiento 70 Educación 70 Formación en calidad 70 Formación en auditoría 71 Conocimientos y habilidades técnicas 72 Idiomas 72 La experiencia de trabajo 73 La experiencia en auditorías 73 La personalidad 74 Imparcialidad 74 Honestidad 74 Concienciación y sensibilidad 75 Tenacidad 76 El comportamiento bajo presión 76 Análisis y toma de decisiones 77 ¿Auditores natos naturales? 77 Capítulo ocho: Las actividades de auditoría 79 La fase de preparación 79 La fase de recogida de datos 81 La fase de revisión inicial 83 La fase de generación y presentación de informes 84 Capítulo nueve: El plan de la auditoría 86 El plan de auditoría 87 ¿Quién esta implicado? 88 El contenido del plan 89 ¿Auditorías anunciadas previamente o auditorías por sorpresa? 93 Capítulo diez: Métodos de trabajo 96 Auditoría en solitario 96 Auditoría en parejas 97 Auditoría en equipo 97 Otros miembros del equipo 98 La asignación de tareas a los auditores 98 Las herramientas de la auditoría 99 Examinar haciendo preguntas 99 ¿Qué? 100 ¿Por qué? 100 ¿Cuándo? 101 ¿Cómo? 101 ¿Dónde? 102 ¿Quién? 102 Las tácticas para preguntas 102 Comprender la pregunta 102 La forma de las preguntas 104 La pregunta resumen 105 Intervalos 105 Preguntas de input versus las de output 105 Preguntas aplicadas 106 Verificación 107 Capítulo once: Guiando la auditoría 110 Los cuestionarios de auditoría 111 Memorándums 112 La forma de guiar el proceso 113 Documentos de trabajo de menor categoría 115 Otros documentos de trabajo 116 Capítulo doce: Procedimientos in situ 119 Reunión inicial o de apertura 119 Asistentes a la reunión inicial 120 El desarrollo de la reunión 121 La manera de tranquilizar al auditado 121 Duración 122 Examen 122 La reunión de salida o clausura 123 Orden del día básico 123 Método y control de la reunión 124 Preparación y realización de la reunión 125 La situación de paro "amortiguador" 128 Cuestiones éticas 128 Capítulo trece: Los informes de auditoría 130 Los informes "durante el proceso" 130 Los informes de los resultados de la auditoría 132 Preparación del informe 134 Aceptabilidad del informe 139 Informes sobre los puntos fuertes y débiles 141 Acción correctora 143 Presentación del informe 144 Capítulo catorce: Problemas durante la auditoría 146 Los problemas previos a la auditoría 146 El calendario 147 El "desaparecido" 148 La pérdida de tiempo 148 En la reunión de apertura 148 El Tolstoi verbal 149 La no disponibilidad de la dirección 150 Hospitalidad excesiva 150 Desorganización del programa o calendario 151 Distraer al auditor 152 Obtrucciones a la auditoría 153 Influyendo en la muestra 153 Variaciones en el sistema 153 Las dificultades del auditor 154 Capítulo quince: ¿Terminado? 156 Acción correctora 157 El cliente 157 El auditado 157 El auditor 158 El proceso 158 Escala temporal, importancia y prioridad 158 Control y verificación 160 Finalización 161 Un problema difícil para el auditor 162 ¿La solución final? 162 Capítulo dieciséis: ¿Casos especiales? 164 ¿Que casos especiales? 164 El concepto de producto único 166 El caso de lo tangible contra lo intangible 167 Auditorías genéricas de calidad 168 El caso por definición 170 Las cuatro categorías 171 Conclusión 171 Capítulo diecisiete: La forma de gestionar y dirigir un programa de auditoría 172 La definición de la gestión del programa de auditoría 172 Las funciones de la dirección del programa de auditoría 173 Personal de dirección del programa de auditoría 174 Política y estrategia 175 Provisión del personal auditor 175 Selección del equipo auditor 176 Supervisión y control de la actuación de la auditoría 176 Supervisión y control de la actuación y coherencia de los auditores 177 Proporcionando la formación necesaria para los auditores 179 Valor y eficacia de la auditoría 180 Niveles de recursos 181 Revisión operativa 182 Códigos éticos 183 Capítulo dieciocho: Las auditorías de producto 184 Definición e historia 184 Progresos en la auditoría de producto 185 Los procesos actuales de auditoría de producto 187 Selección de la muestra 188 Desembalado e instalación 189 Características del producto y comprobación de funcionamiento 190 Medidas, evaluación de los hallazgos e informes 191 La auditoría de expectativas del cliente (AEC) 194 Informar del resultado de la auditoría 200 La utilización de la auditoría de clase AEC 202 La dirección de un programa AEC 204 Capítulo diecinueve: La economía de la auditoría 206 Los costes de la auditoría 207 Subcontratar la auditoría 208 Los beneficios de las auditorías de sistemas 209 Control de los costes de las auditorías de sistemas 211 Los beneficios de la auditoría de producto 212 El control de los costes de la auditoría de producto 213 Capítulo veinte: La auditoría al final del camino 215 Status actual y pasado de las funciones auditoras 217 ¿Un futuro para el papel de la auditoría? 219 Métodos futuros de auditoría 221 Conclusión 223 Capítulo veintiuno: La auditoría en el entorno de las ISO 9000 225 Las revisiones de la primera fase 225 La revisión de los diez años 226 Revisiones y auditoría - ¿cuál es la diferencia? 226 La conformidad con las normas de la serie 9000 228 Comprender los requisitos de la norma 230 La relación de la conformidad de los sistemas de calidad y la calidad del producto 231 ¿Una actuación deficiente es equivalente a falta de conformidad? 234 La auditoría de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000, desde el punto de vista del cliente 234 El punto de vista del auditor y sus responsabilidades 235 Dirección de la auditoría 236 El papel del asesor 236 Integración 238 Referencias/Bibliografía 239
650			_aAUDITORIA DE LA CALIDAD
650			_aAUDITORIAS DE CONFORMIDAD
650			_aAUDITORES
650			_aAUDITORIA-PERSONAL
650			_aAUDITORIA-PLAN
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