CRM y SRM: los eslabones fundamentales
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En: Enfasis logística (Año 13, nro. 2, Mar. 2007), p. 68-72S.T.:H658 ENF PP0027
El Profesor Douglas Lambert suele explicar que los eslabones de una cadena de abastecimiento están formados por el proceso CRM del proveedor y el proceso SRM del cliente. El CRM es implementado por un proveedor para segmentar y configurar las relaciones con sus clientes; mientras que el SRM es implementado por un cliente para segmentar y configurar las relaciones con sus proveedores. Descubra en este artículo la importancia de la implementación de estos procesos, a fin de lograr los objetivos corporativos de la compañía
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El Profesor Douglas Lambert suele explicar que los eslabones de una cadena de abastecimiento están formados por el proceso CRM del proveedor y el proceso SRM del cliente. El CRM es implementado por un proveedor para segmentar y configurar las relaciones con sus clientes; mientras que el SRM es implementado por un cliente para segmentar y configurar las relaciones con sus proveedores. Descubra en este artículo la importancia de la implementación de estos procesos, a fin de lograr los objetivos corporativos de la compañía
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