La gestión de calidad en educación / Francisco López Rupérez.

CONTENIDO
Capítulo 1
Introducción 11
Capítulo 2
La educación como sector estratégico 17
Educación y sociedad del conocimiento 18
La educación en una sociedad en permanente cambio 20
Educación y empleo 22
La educación como sector estratégico 32
Capítulo 3
La gestión de calidad en el ámbito empresarial. un marco de referencia 37
Un poco de historia 39
Sobre el concepto de calidad 43
Gestión de calidad y calidad total 45
Liderazgo 48
Política y estrategia 51
Personas 52
Recursos 56
Procesos 57
Satisfacción de los clientes 57
Satisfacción del personal 58
Impacto en la sociedad 59
Resultados económicos 59
Dimensión operativa fundamental: el ciclo de Deming 60
Dimensión ética de la gestión de calidad 63
Dimensión política de la gestión de calidad 64
Capítulo 4
La problemática de la calidad en el sector público 67
Administración del Estado vs. Servicio Público 67
Sobre algunas razones de la ineficacia del Estado 70
La estaticidad de la Administración 70
El Estado, un mal empresario 74
La cultura de la función pública 81
Hacia nuevos planteamientos en la gestión de lo público 84
Dirección y liderazgo 87
Descentralización 87
Objetivos, resultados y evaluación 88
Selección, formación y motivación 89
Capítulo 5
Lo que nos enseña la investigación sobre escuelas eficaces 93
El movimiento de las escuelas eficaces 94
El patrón característico de las escuelas eficaces 96
Escuelas eficaces vs. empresas de éxito 99
Algunas consecuencias primeras 101
Capítulo 6
La gestión de calidad en los centros públicos 103
La dirección escolar en los Centros públicos 105
La gestión de los recursos humanos en el profesorado 116
Selección 118
Formación 119
Reconocimiento y recompensas 123
Plan de carrera 129
Nuevas formas de participación 134
Los Centros como unidades autónomas de gestión 140
La orientación al cliente 144
El impacto en la sociedad 148
Los resultados son importantes 151
Capítulo 7
Hacia un cambio cultural, estructural y organizativo 157
Hacia un cambio cultural 157
Alterando las estructuras 159
Incidiendo sobre la organización 162
A modo de conclusión 163
Bibliografía 165