Benchmarking / Michael J. Spendolini.

CONTENIDO
Prefacio IX
Primera parte. Bases del benchmarking 1
1. El concepto de benchmarking 3
Hacia una definición de benchmarking 8
El benchmarking como aprendizaje 17
Tipos de benchmarking 19
¿Por qué emplear el benchmarking? 27
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking? 34
Benchmarking: qué es y qué no es 38
2. El proceso de benchmarking 46
¿Por qué un modelo de proceso? 46
Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking 49
El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas 56
Segunda parte. Las cinco etapas del benchmarking 63
3. Primera etapa: Determinar a qué se le va a hacer benchmarking 65
Definir quiénes son los clientes para la información de benchmarking 68
Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes 73
Identificar los factores críticos de éxito 84
Diagnóstico del proceso de benchmarking 96
4. Segunda etapa: Formar un equipo de benchmarking 98
El benchmarking como una actividad de equipo 99
Tipos de equipos de benchmarking 100
¿Quién está involucrado en el proceso de benchmarking? 103
El equipo de benchmarking: funciones y responsabilidades 109
Habilidades y atributos de un practicante de benchmarking eficiente 117
Capacitación en benchmarking 122
Calendario preliminar del proyecto 124
5. Tercera etapa: Identificar los socios del benchmarking 128
El objetivo: su propia red de información de benchmarking 129
Identificación de recursos de información 132
La búsqueda de las mejores prácticas 134
Búsqueda de socios del benchmarking cooperativos 145
Redes de benchmarking: Un grupo clave de socios del benchmarking 149
Otras fuentes de información de benchmarking 150
6. Cuarta etapa: Recopilar y analizar la información de benchmarking 181
Conócete a ti mismo 182
Recopilación de información 184
Protocolo de benchmarking 199
Organización de la información 204
Análisis de la información 209
7. Quinta etapa: Actuar 221
Producción de un informe de benchmarking 222
Presentación de resultados a los clientes del benchmarking 226
Identificación de posibles mejoras de productos y procesos 227
Visión del proyecto en su totalidad 231
Tercera parte. Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking 233
8. Asuntos éticos y legales 235
Ejemplos de posiciones éticas y legales de organizaciones de mejores prácticas 237
Desarrolle su propio código de ética 240
9. Claves del éxito en el benchmarking 242
Qué esperar del futuro 243
Consejos de los mejores 244
Reconocimientos 247