Gestión organizacional : elementos para su estudio / Dario Rodriguez Mansilla.

CONTENIDO
Prefacio 11
Introducción 15
CAPITULO I
Sociedad y organización 19
1.1 La sociedad organizacional 17
1.2 Familia y organización 17
1.3 Organización y modernidad 19
1.4 Las nuevas demandas 21
1.5 Ser persona es una impertinencia 23
1.6 División del trabajo y organización 26
1.7 El concepto de organización 27
1.8 Características de las organizaciones 28
1.9 Preguntas 30
CAPITULO II
Teoría Organizacional 31
2.1 Orígenes 31
2.2 Max Weber 32
2.3 La Escuela de Administración Científica 34
2.4 Escuela de Relaciones Humanas 39
2.5 Escuela Neo-Clásica 43
2.6 La Teoría de Sistemas 46
2.6.1 Enfoque de contingencias 48
2.6.2 Emery y Trist 50
2.7 Otros aportes 53
2.7.1 Teoría Z 54
2.7.2 Calidad total 56
2.7.3 En busca de la excelencia 58
2.7.4 La organización de alto compromiso 59
2.7.5 Reingeniería 61
2.7.6 ¿Moda o aporte? 62
2.8 Preguntas 63
CAPITULO III Procesos y diseño organizacional 65
3.1 Diferenciación e integración 65
3.2 Complejidad organizacional 67
3.3 Formalización organizacional 69
3.4 Dimensiones del diseño organizacional 70
3.5 El diseño organizacional y los procesos básicos 74
3.5.1 Diferenciación 80
3.5.2 Integración 81
3.5.3 Henry Mintzberg y la estructura en cinco 82
- El extraño caso del gerente inubicable 86
3.6 Preguntas 87
CAPITULO IV Toma de decisiones 89
4.1 Antecedentes: el dilema buridano 89
4.2 Racionalidad y decisión 90
4.3 Organización y decisión 100
4.4 Premisas y programas de decisión 106
- El extraño caso de las joyas robadas 110
4.5 Preguntas 111
CAPITULO V Poder y liderazgo 113
5.1 Poder y autoridad 113
5.2 Características del poder 114
5.3 Clasificaciones del poder 115
5.4 La distribución del poder 118
5.4.1 Participación y doble contingencia 120
5.5 El poder como proceso relacional 123
5.6 Poder y violencia 124
5.7 Liderazgo 124
5.7.1 Liderazgo y organización 128
5.7.2 Peligros del liderazgo 129
- El extraño caso de la caja de arvejitas enlatadas 132
5.8 Preguntas 133
CAPITULO VI Individuo y organización 135
6.1 La doble contingencia organizacional 135
6.2 Organización y motivación 136
6.3 La motivación como problema 137
6.3.1 Abraham Maslow 138
6.3.2 Frederick Herzberg 141
6.3.3 Douglas Mc. Gregor 142
6.3.4 David McClelland 143
6.3.5 Víctor Vroom 145
6.3.6 Manfred Max-Neef 146
6.4 Trivializar o no trivializar.... 147
6.5 Reconocimiento, compromiso y vínculo 149
- El extraño caso de las manos transpiradas 152
6.6 Preguntas 153
CAPITULO VII Comunicación 155
7.1 "Ud. tiene un problema con sus comunicaciones" 155
7.2 La información 156
7.3 El concepto de comunicación 158
7.4 Veo veo, lo que tú no ves 164
7.5 Comunicación organizacional 167
7.6 La comunicación vertical 170
7.7 La comunicación horizontal 172
7.8 El rumor 174
7.9 Comunicación y entorno 175
7.10 Fernando Flores y la empresa del siglo XXI 177
7.11 Rafael Echeverría y la ontología del lenguaje 179
- El extraño caso del rumor impreso 183
7.12 Preguntas 184
CAPITULO VIII Conflicto 187
8.1 El conflicto en la teoría 187
8.2 Clasificación de los conflictos 192
8.3 Supuestos para el surgimiento de conflictos 197
8.3.1 Factores conflictivos entre los trabajadores y la administración 197
8.3.2 Factores conflictivos entre línea y staff 198
8.3.3 Factores conflictivos entre empleados y obreros 199
8.4 Etapas del conflicto 199
8.4.1 Ralf Dahrendorf 200
8.4.2 Morton Deutsch 201
8.5 Tratamiento de conflictos manifiestos 202
8.6 La negociación y otras respuestas al conflicto 204
8.6.1 Negociación 205
8.7 Efectos del conflicto 208
8.8 Resumen 209
- El extraño caso del teléfono que nadie atendía 211
8.9 Preguntas 212
CAPITULO IX Cambio organizacional 215
9.1 El cambio indeseado 216
9.2 El cambio omnipresente 218
9.3 El cambio planificado 228
9.4 El desarrollo organizacional 232
- El extraño caso del regalo de bodas desmesurado 236
9.5 Preguntas 237
CAPITULO X Tecnología 239
10.1 El impacto de la tecnología 240
10.2 El estudio de la tecnología 242
10.3 Las tecnologías de información 244
10.4 Tecnologías de información y toma de decisiones 246
10.5 Tecnología de información y autopoiesis organizacional 249
10.6 La inteligencia organizacional 251
10.7 Tecnologías de información y entorno 260
- El extraño caso de la tecnología prestigiosa 263
10.8 Preguntas 264
CAPITULO XI Cultura organizacional y cultura latinoamericana 265
11.1 Cultura organizacional 265
11.2 El cambio de la cultura organizacional 268
11.3 Cultura organizacional y cultura societal 272
11.4 Cultura y modelos organizacionales 273
11.5 El modo de ser latinoamericano 275
11.6 Cambio en la cultura laboral en Chile 285
11.7 El estudio de la cultura 291
- El extraño caso del junior impertinente 292
11.8 Preguntas 293
Bibliografía 295