Los costos en la calidad / Barrie G. Dale, James J. Plunkett.

1. Introducción a los costos en la calidad 1
La función del costo en la calidad en la administración de la calidad total 1
¿Cuáles son los costos de la calidad? 5
Los costos de la calidad y las ineficiencias naturales 6
Los costos de la calidad y el desempeño en las entregas 8
Breve historia del costo de la calidad 9
¿Por qué son importantes los costos en la calidad? 12
Datos publicados acerca del costo de la calidad 13
¿Por qué medir los costos de la calidad? 18
La contabilidad, los contadores y el cálculo del costo de la calidad 18
Bibliografía 23
2. Definiciones de los costos en la calidad 27
La importancia de las definiciones 27
Categorías de los costos de la calidad 29
Elementos de los costos de la calidad 33
Dificultades asociadas con las definiciones de los costos de la calidad 35
Concesiones, modificaciones y cambios de ingeniería 38
Bibliografía 40
3. La recopilación de datos sobre los costos de la calidad 43
Fijación de los objetivos para la recopilación de datos sobre los costos de la calidad 43
Asesoramiento disponible sobre la recopilación de datos sobre los costos de la calidad 46
Métodos para la recopilación de datos sobre los costos de la calidad 47
Facilidad de recopilación 51
El nivel de detalle de la información de costos recopilada 53
Exactitud de los datos 54
Los participantes en la recopilación de datos sobre los costos de la calidad 57
Las opiniones de los contadores y de los gerentes de la calidad 58
El compromiso de los altos directivos 59
Bibliografía 59
4. Informes sobre los costos en la calidad 61
Introducción 61
Cómo obtener los costos de la calidad para los sistemas actuales de la compañía 61
Fundamentos de los informes del costo de la calidad 63
Formas para los informes 64
Modelos del costo económico de la calidad 66
Bibliografía 68
5. Los usos de los costos de la calidad 69
Categorías de usos 69
El mejoramiento de la calidad como una variable del negocio 70
Provisión de medidas del desempeño y actividades de mejoramiento 74
Planificación y control 78
Bibliografía 80
6. Estudio de caso, compañía 1 81
Introducción 81
Sistemas de contabilidad y control de calidad de la compañía 83
Identificación y medición de los costos relacionados con la calidad 84
Examen de los datos hallados 96
Presentación y usos de los costos relacionados con la calidad 103
Revisión general y comparación con otros datos 104
Puntos diversos derivados del estudio 106
Bibliografía 107
7. Estudio de caso, compañía 2 109
Introducción 109
Determinación de las fuentes de los costos de la calidad 111
Fuentes de los costos determinados en los sistemas y procedimientos 111
Fuentes de costos determinadas según los libros de contabilidad 115
Aplicación de la guía BS 6143 en la compañía 2 117
Examen de los datos hallados 126
Informe de costos y comparación con otros datos 129
Presentación y usos de los datos sobre los costos 130
Bibliografía 132
8. Estudio de caso, compañía 3 133
Introducción 133
Determinación de las fuentes de los costos en la calidad 134
Fuentes de los costos determinadas en los procedimientos y sistemas 134
Recopilación y análisis de los costos de la calidad 137
Informes de los costos de la calidad 147
Comparación del desempeño con otros datos publicados 152
Presentación y usos de la información sobre los costos en la calidad 154
Bibliografía 157
9. Estudio de caso, compañía 4 159
Introducción 159
Fuentes de costos de la calidad 161
Medición de los costos de la calidad 164
Comparación de los informes de costos 166
Examen de los costos 169
Informes de los costos de la calidad 170
Usos de los datos sobre la calidad 173
Bibliografía 176
10. La organización de un sistema para el cálculo de los costos en la calidad 179
Introducción 179
Consejos sobre el cálculo del costo de la calidad 179
Qué hacer y qué no hacer con respecto a los costos de la calidad 182
Resumen final 184
Indice 187