Como hacer realidad la calidad : una guía para el gestor orientado a los resultados / George Labovitz, Yu Sang Chang, Victor I. Rosansky.
Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid : Diaz de Santos, 1995Descripción: 180 pTipo de contenido:- texto
- sin mediación
- volumen
- 8479782080
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" | 658.562 L114 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Sólo Consulta | 6586 |
CONTENIDO
Agradecimientos VII
Introducción IX
1. El mapa del camino hacia la excelencia 1
2. La trampa de la transacción 11
3. Lo que antes era espontáneo 19
4. La calidad: la ventaja desleal 35
5. De no responsabilizarse del producto (Caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor 55
6. El ingrediente mágico 75
7. El liderazgo de los saltos cualitativos de mejora (breakthrough) centrados en el cliente 91
8. Cambiar su mundo 123
Apéndice A: Cómo puntuar su implantación de la GCT 135
Apéndice B: El Premio Deming y el Premio Baldrige 143
Apéndice C: Los pilares de la calidad 153
Apéndice D: CADE 155
Apéndice E: Artículos selectos 157
Apéndice F: Lecturas sugeridas 171
Apéndice G: Sobre Organizational Dinamics, Inc. 173
Indice analítico 175
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