Sistemas administrativos : estructuras y procesos / Juan Carlos Gómez Fulao ... [y otros]

CONTENIDO
PRIMERA PARTE. ESTRUCTURA Y GESTION
CAPITULO 1. GESTION GERENCIAL. COMPONENTES PARA SU EFECTIVIDAD
Por GOMEZ FULAO, JUAN CARLOS
1.1 Gestión 5
1.2 La decisión 7
1.2.1 El proceso decisorio 8
1.3 La comunicación 15
1.3.1 La comunicación en la organización 16
1.3.2 Sentido de circulación 17
1.3.3 Ascenso y descenso de la información 18
1.3.4 La incertidumbre o brecha de información 19
1.3.5 Elementos del proceso de comunicación 20
1.3.6 Utilidad y eficacia de la comunicación 21
1.3.7 Factores limitantes de la comunicación 22
1.3.8 Establecimiento de una comunicación eficaz 22
1.3.9 Disminución del nivel de amenaza 23
1.3.10 Comunicación en la empresa/comunicación de la empresa 25
1.4 La motivación 27
1.4.1 El dinero 27
1.4.2 Jerarquía de necesidades 28
1.4.3 Necesidades eternamente insatisfechas 29
1.4.4 Grado de satisfacción de las necesidades 30
1.4.5 Otras visiones acerca de la motivación 30
1.4.6 ¿Cómo motivar a los empleados? 32
1.4.7 El significado de la palabra líder 33
1.4.8 Función del liderazgo 34
1.4.9 Estilos de liderazgo 35
1.4.10 Estilos combinados de liderazgo 36
1.4.11 Estilos de liderazgo y desempeño del grupo 37
1.5 La negociación 39
1.5.1 Un proceso un resultado 43
1.5.2 Naturaleza de la negociación 44
1.5.3 Clases de negociación 45
1.5.4 Proceso y resolución 54
CAPITULO 2. GERENCIAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
Por AROSTEGUI, ANGEL OSCAR
2.1 Introducción 61
2.2 Procesos: concepto y elementos 62
2.3 Gerenciamiento de los Procesos 65
2.4 Institucionalización del gerenciamiento de los procesos 69
2.5 Gerenciamiento de las organizaciones como sistemas: integración entre procesos y funciones 70
2.6 Evaluación del sistema 76
2.7 El rol de la alta gerencia 76
2.8 Los procesos de los sistemas de gerenciamiento 77
2.9 La cultura de los sistemas de gerenciamiento 78
CAPITULO 3. UN FUERTE VINCULO ENTRE LA ESTRUCTURA Y EL PLANEAMIENTO
Por NIEVAS, GUSTAVO R.
3.1 Buceando en la historia 83
3.2 Planeamiento y control 85
3.3 Factores que condicionan el planeamiento 86
3.4 Tipos de planeamiento 89
3.5 El planeamiento en las organizaciones 90
3.6 Proceso de planeamiento 91
3.7 El Planificador 92
3.8 Planeamiento y estructura 93
3.9 El Planeamiento y los sistemas de información 95
3.10 Sistema de información gerencial 97
CAPITULO 4. ESTRUCTURA Y TAMAÑO ORGANIZACIONAL. SU COMPORTAMIENTO
Por DROVETTA, M. SUSANA
4.1 Análisis terminológico 101
4.2 Estructura 103
4.2.1 Un organigrama en cada tipología estructural 104
4.2.2 Análisis estructural de la gran empresa 106
4.2.3 Elementos a considerar en el manejo de las actividades en la GE 108
4.2.4 Análisis estructural de la pequeña empresa 109
4.3 Sistema de información 111
4.3.1 Utilización del sistema de información en la GE y en la PE 113
4.3.2 Principales aspectos del sistema de información 114
4.4 Perfil de los directivos y empresarios en la alta dirección 117
CAPITULO 5. EL ENFOQUE ESTRATEGICO GLOBAL
Por GHIGLIONE, LUIS MARIA
5.1 Conceptos generales 123
5.2 Estrategia 124
5.3 La sociedad organizacional. Caracterización de las empresas multinacionales 132
5.4 Estructura orgánica de las compañías multinacionales 138
5.5 Planificación estratégica: proceso. Conceptos y formas 143
5.6 Fijación de objetivos. examen gerencial y análisis del ambiente y de la competencia 151
CAPITULO 6. FORMALIZACION E INNOVACION
Por BARRIENTOS, JORGE WASHINGTON
6.1 Introducción 165
6.1.1 Los supuestos de este capítulo 166
6.1.2 El camino por recorrer 166
6.2 Por qué surge la formalización 167
6.2.1 El crecimiento y la madurez 172
6.2.2 El espíritu emprendedor y la búsqueda de la eficacia 172
6.3 Los sistemas sociales prescriptitos 174
6.3.1 El crecimiento y las normas conducen naturalmente a la burocracia 174
6.3.2 La funcionalidad y el dilema de la coordinación 176
6.3.3 Las desviaciones patológicas de la burocracia 178
6.4 Que Podemos aprender de las organizaciones excelentes 181
6.4.1 Formalización versus innovación 181
6.4.2 Cuáles son las variantes que manejan las instituciones excelentes 184
6.4.3 Cómo reducir los efectos no deseados 185
6.4.4 El manejo inteligente del tamaño de las organizaciones 186
6.4.5 Los sustitutos de la formalización 194
6.4.6 Los complementos en los sistemas prescriptivos 195
6.4.7 La limitación de los efectos no deseados a través de los mecanismos autorreguladores 197
6.5 La organización orientada a la innovación 206
6.5.1 La organización misionera de HENRY MINTZBERG 207
6.5.2 La organización virtual de STEPHEN ROBBINS 208
6.5.3 La organización basada en la información de PETER DRUCKER 209
6.5.4 La cultura como sustituto de la formalización 210
6.5.5 De la conveniencia a la convicción 212
CAPITULO 7. PASADO Y PRESENTE DEL MANAGEMENT. MANAGEMENT Y CALIDAD TOTAL
Por FOVAKIS, ANTONIO
7.1 Introducción 225
7.2 La cultura de la organización 225
7.2.1 La Antig edad 226
7.2.2 La Edad Media 227
7.2.3 La Edad Moderna 229
7.3 La importancia de la percepción y el cambio de los paradigmas 234
7.3.1 Percepción y realidad 234
7.3.2 Calidad y percepción 235
CAPITULO 8. COMPORTAMIENTO. INDIVIDUO GRUPO ORGANIZACION
Por ROMERO, DANIEL J.
8.1 Introducción 239
8.2 Aportes desde la psicología 240
8.2.1 Personalidad 240
8.2.2 Conducta 241
8.3 Componentes de la personalidad 241
8.3.1 Consciente e inconsciente 241
8.3.2 Tres instancias en la personalidad 243
8.3.3 Autoestima 244
8.4 Las emociones 247
8.5 El concepto de percepción 248
8.5.1 Atribución 249
8.5.2 Factores que determinan la percepción 250
8.6 Necesidades y motivación 251
8.6.1 Acerquémonos a la motivación 252
8.6.2 Importancia de la motivación en la tarea 254
8.6.3 Teorías sobre la motivación 255
8.6.4 Teorías sobre el proceso de la motivación 263
8.7 Los valores 266
8.7.1 ¿Qué es un valor? 267
8.8 Cultura 268
8.9 Poder 272
8.10 Política 277
8.11 El grupo y los equipos de trabajo 279
8.11.1 Grupos sociales 279
8.11.2 Equipos de trabajo 282
CAPITULO 9. ESCENARIOS GLOBALES. VERTIGINOSOS E INTERACTIVOS
Por MOLEON, RUBEN CESAR
9.1 Introducción 287
9.2 La organización y el contexto 288
9.2.1 Certidumbre 291
9.2.2 Diversidad 291
9.2.3 Antecedentes 291
9.3 Estrategia 293
9.4 Adaptación: innovación y aprendizaje en las organizaciones 298
9.4.1 Innovación 298
9.4.2 Aprendizaje 300
9.4.3 Información 302
9.4.4 Alianzas 302
9.4.5 Competencia 303
9.4.6 Gestión y dirección 304
SEGUNDA PARTE. SISTEMAS
CAPITULO 10. INTRODUCCION A LA PROBLEMATICA DE LOS SISTEMAS
Por MAGDALENA, FERNANDO G.
10.1 La teoría de sistemas 315
10.2 La cultura organizacional 316
10.3 La teoría de sistemas aplicada a las organizaciones 318
10.3.1 Principio de la interrelación 318
10.3.2 Principio de jerarquización 319
10.3.3 Principio de organización 322
10.3.4 Principio de la significatividad 324
10.3.5 Principio de economía en la formalización 326
10.4 El diseño de sistemas 327
10.4.1 Influencia de la nueva plataforma tecnológica 327
10.4.2 Concepción de sistemas o el sistema 329
10.4.3 El modelo interactivo de sistema 331
10.4.4 Nuevas técnicas de análisis y exposición 341
10.4.5 Nueva concepción en la elección de software de aplicación 344
CAPITULO 11. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
Por SOTOMAYOR, SONIA B.
11.1 Compras 351
11.1.1 Introducción 351
11.1.2 Relaciones en la organización 352
11.1.3 Decisiones estratégicas en las compras 354
11.1.4 Tipo de compras 354
11.1.5 Sistema de compras normales en una organización 357
11.1.6 La documentación en el sistema de compras 368
11.2 Las compras sin papeles 369
11.2.1 Formas de intercambio de datos 370
11.3 El control en las compras 371
11.4 Procedimiento general de compras 380
CAPITULO 12. SISTEMA DE GESTION COMERCIAL
Por MAGDALENA, FERNANDO G.
12.1 Alcances del sistema de gestión comercial 387
12.2 Sistema comercial. Estructura 389
Area financiera 391
Area contaduría (o control) 393
Area producción 394
12.3 Sistema comercial. Normas de control interno 395
12.3.1 Normas de control interno aplicables a la operación de venta 395
12.3.2 Normas de control interno referidas a las operaciones financiadas 397
12.3.3 Normas de control interno aplicables a la facturación 399
12.3.4 Normas de control interno aplicables a los movimientos y stocks de productos terminados 404
12.3.5 Normas de control interno aplicables al sistema de cobranzas 408
12.3.6 Normas de control interno aplicables al registro en cuenta corriente 414
12.3.7 Algunas normas de control interno aplicables a las recaudaciones 416
12.3.8 Normas de control interno aplicables a los sistemas de contabilidad general en los aspectos relacionados con el movimiento comercial 423
12.4 Sistema comercial. Módulos 425
12.4.1 Esquema global de cada módulo 425
12.4.2 Módulo de planeamiento comercial 426
12.4.3 Módulos de clientes nuevos 429
12.4.4 Módulo de aprobación comercial de nota de pedido 434
12.4.5 Módulo de aprobación crediticia de nota de pedido 439
12.4.6 Módulo de aprobación de stock de nota de pedido 444
12.4.7 Módulo de facturación Registro 446
12.4.8 Módulo de expedición/despacho 451
CAPITULO 13. SISTEMA FINANCIERO
Por BLANCO, ISABEL
13.1 Introducción 457
13.1.1 Concepto 457
13.1.2 Estructura 457
13.2 Sistema de pagos 460
13.2.1 Contenidos básicos 460
13.2.2 Otras modalidades 467
13.3 Sistema de cobranzas 476
13.3.1 Contenidos básicos 476
13.4 Control interno 480
13.4.1 Normas de control interno inherentes al movimiento de fondos 485
13.4.2 Normas específicas de control interno inherentes al sistema de pagos 486
13.4.3 Normas específicas de control interno inherentes al sistema de cobranzas 488
13.5 El planeamiento de la gestión financiera 488
13.5.1 Marco referencial 488
13.5.2 Estados proyectados. Concepto y procedimientos 490
CAPITULO 14. SISTEMA DE SUELDOS Y JORNALES
Por CAMAROTTI, PAULA
14.1 Características 499
14.2 Conceptos 500
14.2.1 Aportes y contribuciones 500
14.2.2 Asignaciones familiares 501
14.2.3 Sueldo anual complementario (SAC) 502
14.2.4 Vacaciones 502
14.2.5 Licencia por maternidad 503
14.2.6 Otras licencias 503
14.3 Legajos de los empleados 503
14.4 El sistema de liquidación de sueldos y jornales 504
14.5 Elementos del sistema de liquidación 508
14.6 Módulos del sistema 511
14.6.1 Emisión de información de asistencia 511
14.6.2 Control de informes de asistencia 512
14.6.3 Cálculo de la liquidación 513
14.6.4 Liquidación 515
14.6.5 Registración o contabilización de la liquidación 516
14.7 Control interno 517
CAPITULO 15. SISTEMA CONTABLE
Por SILVA, ANDREA RAQUEL
15.1 Introducción 521
15.2 Aspectos esenciales del sistema 521
15.3 Control interno 522
15.4 Estructura del sistema 524
15.4.1 Subsistema de proveedores 525
15.4.2 Subsistema de clientes 527
15.4.3 Subsistema de movimiento de fondos 528
15.4.4 Subsistema de stock 528
15.4.5 Diarios. Mayores y Estados Contables 529
CAPITULO 16. LOS SISTEMAS EN LAS MICROEMPRESAS
Por FUCARACCE, JORGE RAUL
16.1 Introducción 541
16.2 Dirección y Coordinación 542
16.3 Comercialización 545
16.4 Producción 546
16.5 Administración 548
16.6 La estructura 550
16.7 Un modelo 553
16.8 Los sistemas 553
16.9 Un sistema integral 555