TY  - SER
AU  - Bionel Tejedor, Alexis
TI  - Matriz importance performance analysis de atributos críticos de satisfacción de alumnos en ciencia y tecnología y medidas correctivas frente a la metaacreditación institucional
KW  - ACREDITACION INSTITUCIONAL
KW  - MAPA DE POSICIONAMIENTO
KW  - MARKETING UNIVERSITARIO
KW  - MOMENTOS DE VERDAD
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
N1  - La satisfacción del alumno es un pilar del marketing universitario. En un momento, particularmente sensible relacionado al mercado universitario, a la acreditación institucional y a la imagen que emerge de las diferentes unidades académicas y administrativas, se torna importante, no solamente, recolocar si éstas ponen en práctica aquello que realmente enseñan, sino que también conocer el grado de satisfacción a las necesidades solicitadas por sus alumnos. Esta investigación levanta informaciones para conocer el grado de importancia y de satisfacción de los alumnos atendidos durante el proceso de admisión por medio del mapeo el ciclo de servicios, basados en los momentos de verdad
ER  -