La elaboración del plan estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral /
Daniel Martínez Pedrós, Artemio Milla Gutiérrez.
- Madrid: Diaz de Santos-Altair, 2005
- 366 p.
CONTENIDO PARTE I: EL PLAN ESTRATEGICO CAPITULO 1: INTRODUCCION AL PLAN ESTRATEGICO 3 I. ¿Qué es estrategia? 4 II. Características de las decisiones estratégicas 7 III. ¿Qué es un plan estratégico? 7 IV. ¿Por qué realizar un plan estratégico? 9 V. Peligros de la planificación estratégica 10 VI. ¿Quién debe realizar un plan estratégico? 11 VII. Fases de elaboración de un plan estratégico 12 VIII. Horizonte de planificación 16 IX. Características de una estrategia con éxito 16 CAPITULO 2: METAS ESTRATEGICAS 19 I. Visión, misión, valores corporativos y objetivos estratégicos 20 Definición de la visión 21 Definición de la misión 22 Valores corporativos 23 Objetivos estratégicos 25 II. Unidades estratégicas de negocio (UEN) 27 CAPITULO 3: ANALISIS DEL ENTORNO 33 I. Análisis del entorno general (Análisis PEST) 34 Factores económicos 35 Factores tecnológicos 35 Factores políticos 36 Factores sociales y demográficos 36 Seguimiento del entorno (resumen de indicadores) 37 El diamante de Porter 39 II. Análisis del entorno competitivo 40 La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada) 41 El poder de negociación de los clientes 44 El poder de negociación de los proveedores 46 Productos sustitutivos 47 Rivalidad entre competidores 48 Cuestiones clave derivadas del análisis de las cinco fuerzas de Porter 50 III. Análisis de la posición competitiva 50 Factores claves de éxito 50 Análisis de grupos estratégicos 53 Segmentación del mercado 57 Análisis de la competencia 60 Anexo I. Análisis del entorno general 70 Anexo II. Análisis del entorno competitivo (Porter) 74 Anexo III. Análisis de la posición competitiva (grupos estratégicos) 78 Anexo IV. Análisis de la posición competitiva (competidores) 79 CAPITULO 4: ANALISIS INTERNO (CAPACIDADES ESTRATEGICAS) 81 I. Teoría de los recursos y capacidades 82 Recursos tangibles 82 Recursos intangibles 83 Capacidades organizativas 84 Recursos de la empresa y ventajas competitivas sostenibles 84 Un modelo para analizar recursos y capacidades 86 II. Análisis de la cadena de valor 87 Metodología 87 Actividades primarias 88 Actividades de apoyo 90 III. Competencias nucleares 92 IV. El liderazgo intelectual 93 Anexo V. Análisis interno 100 CAPITULO 5: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO 109 I. Análisis DAFO 110 Metodología 110 Limitaciones de análisis DAFO 111 II. Análisis CAME 112 CAPITULO 6: ELECCION DE ESTRATEGIAS 119 I. Definición del negocio 121 II. Estrategias de cartera de negocio (estrategia corporativa) 122 Matriz de posición competitiva (McKinsey-General Electric) 122 Matriz de crecimiento-participación (Boston Consulting Group) 126 Matriz de dirección del crecimiento (Ansoff) 128 III. Estrategias competitivas 131 Las tres estrategias de Porter 131 Liderazgo en costes 132 Diferenciación 134 Especialización 137 El modelo ampliado de Treacy-Wiersema 138 Excelencia operacional 138 Liderazgo de producto 140 Conocimiento íntimo del consumidor 141 Selección de estrategias: rutas estratégicas 143 IV. strategias funcionales149 V. strategia y ciclo de vida del sector 151 CAPITULO 7: IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA 171 I. De la definición a la implantación de la estrategia 172 II. Diseño organizativo 175 Diseño de una estructura organizacional 175 Tipos de estructuras organizativas, ventajas y desventajas 177 III. Planes de acción 183 Arquitectura de los Planes de acción 183 PARTE II: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO 8: INTRODUCCION AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 191 I. Retrospectiva del cuadro de mando integral 192 II. Limitaciones de las medidas financieras tradicionales 193 III. Problemas que trata de resolver el CMI 195 IV. Causas del fracaso en la implantación de la estrategia 197 V. Concepto y beneficios del CMI 199 Beneficios del BSC 199 VI. El CMI como motor del cambio estratégico 200 VII. ¿Quién debe implantar el CMI? 202 CAPITULO 9: ELEMENTOS BASICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 205 I. Descripción del CMI 205 Propósito estratégico (misión+visión+valores) 206 Cuadro de mando integral (CMI) 207 II. Elementos del CMI 209 Mapas estratégicos 210 Perspectivas 210 Objetivos estratégicos 211 Indicadores 211 Metas 212 Responsables 212 Proyectos estratégicos 213 CAPITULO 10: MAPAS ESTRATEGICOS 215 I. Principios básicos del mapa estratégico 216 II. Perspectivas 218 III. Objetivos 221 IV. Relaciones causa-efecto 225 V. Indicadores 226 Clasificación 227 Requisitos para la selección de indicadores 229 Algunos errores en la selección de indicadores 230 Documentación de indicadores 232 VI. Metas 233 VII. Iniciativas 234 CAPITULO 11: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA FINANCIERA 237 I. Introducción 238 Estrategia de crecimiento 238 Estrategia de productividad 239 Equilibrio entre estrategias 239 II. Objetivos estratégicos e indicadores 240 III. Representación en el mapa estratégico 243 CAPITULO 12: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES 253 I. Introducción 254 II. Proposición de valor al cliente 255 III. Estrategias competitivas 257 Selección de la estrategia competitiva 261 IV. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes 262 V. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes 265 Número de clientes 266 Satisfacción 267 Fidelización 268 Rentabilidad de los clientes 269 Reducción de los plazos de entrega 270 CAPITULO 13: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS 277 I. Introducción 278 II. Procesos de gestión operativa 280 Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores 281 Producir bienes y servicios 282 Distribuir productos y servicios a los clientes 283 Gestión del riesgo 284 Vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente 285 Vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera 286 Vinculación con los objetivos de la perspectiva de capacidades estratégicas 287 III. Procesos de gestión de clientes 287 El proceso de "selección de clientes" 289 El proceso de "adquisición de clientes" 290 El proceso de "retención de clientes" 292 Aumentar la cuota de ventas en los clientes existentes 293 Vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente 294 Vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera 294 Vinculación con los objetivos de la perspectiva de capacidades estratégicas 294 IV. Procesos de innovación 296 El proceso de "identificar oportunidades" 297 El proceso de "gestionar la cartera de investigación y desarrollo" 298 El proceso de "diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios 299 El proceso de "lanzar nuevos productos al mercado" 300 Vinculación con la perspectiva de clientes 301 V. Procesos reguladores y sociales 302 CAPITULO 14: COMO CONSTRUIR lA PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATEGICAS 311 I. Introducción 312 Descripción de los activos intangibles 313 II. Capital humano 313 III. Capital de información 316 IV. Capital organizativo 317 CAPITULO 15: COMO DESCRIBIR lA ESTRATEGIA COMPETITIVA A TRAVES DEL MAPA ESTRATEGICO 327 I. Introducción 328 II. Excelencia operativa 328 III. Liderazgo de producto 329 IV. Soluciones completas para los clientes 331 CAPITULO 16: COMO IMPLANTAR EL CMI 345 I. Implantación del CMI 346 II. La aplicación en cascada del CMI 351 III. Las 10 claves del éxito para la implantación del CMI 355
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