Fundamentos de Marketing /
Philip Kotler, Gary Armstrong.
- 8va. [i.e. en inglés, 1ra. en español]
- México: Pearson, 2008
- 622 p.
CONTENIDO PARTE I: DEFINICION DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING Capítulo 1. Marketing: administración de relaciones redituables con los clientes 3 ¿Qué es marketing? 5 Entender el mercado y las necesidades de los clientes 6 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente 9 Preparación de un plan y de un programa de marketing 13 Creación de relaciones con los clientes 13 Captar el valor de los clientes 20 El nuevo panorama de marketing 23 En resumen ¿qué es marketing? 29 Capítulo 2. La compañía y su estrategia de marketing: asociaciones para crear relaciones con los clientes 35 Planeación estratégica de la compañía: definir el papel del marketing 37 Planeación de marketing: asociaciones para crear relaciones con los clientes 46 Estrategia de marketing y mezcla de marketing 49 Administración de la labor de marketing 53 Medir y administrar el rendimiento de marketing 58 Parte II: COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LOS CONSUMIDORES Capítulo 3. El entorno de marketing 63 El microentorno de la empresa 65 El macroentorno de la empresa 68 Respondiendo al entorno de marketing 90 Capítulo 4. Administración de la información de marketing 95 Determinación de las necesidades de información de marketing 97 Desarrollo de información de marketing 98 Investigación de mercados 102 Análisis de la información de marketing 113 Distribución y uso de la información de marketing 115 Consideraciones adicionales sobre la información de marketing 116 Capítulo 5. Comportamiento de Compra del consumidor y de los compradores industriales 127 Mercado de consumidores y comportamiento de compra del consumidor 128 Mercados industriales y comportamiento de compradores industriales 148 Parte III: DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CONSUMIDOR Y MEZCLA DE MARKETING 162 Capítulo 6. Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos 163 Segmentación de mercados 165 Determinación de mercados meta 178 Posicionamiento para obtener ventaja competitiva 185 Capítulo 7. Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios 197 ¿Qué es un producto? 199 Decisiones de productos y servicios 205 Estrategia de desarrollo de marca: creación de marcas poderosas 214 Marketing de servicios 223 Consideraciones adicionales sobre el producto 229 Capítulo 8. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 237 Estrategia para el desarrollo de nuevos productos 239 Estrategias del ciclo de vida del producto 250 Capítulo 9: Fijación de Precios: comprender y captar el valor del cliente 261 ¿Qué es el precio? 263 Factores a considerar al fijar precios 263 Estrategias para la fijación de precios para nuevos productos 275 Estrategias para la fijación de precios para la mezcla de productos 276 Estrategias para el ajuste de precios 278 Cambios en el precio 287 Política pública y fijación de precios 290 PARTE I: ENTENDER EL MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING Capítulo 10: Canales de marketing y administración de la cadena de suministro 297 Cadenas de suministro y la red de entrega de valor 299 Naturaleza e importancia de los canales de marketing 300 Comportamiento y organización del canal 303 Decisiones sobre el diseño del canal 310 Decisiones sobre la administración de canal 315 Política pública y decisiones de distribución 317 Logística de marketing y administración de la cadena de suministro 318 Capítulo 11. Venta al detalle y al por mayor 331 Venta al detalle 333 Venta al por mayor (mayoreo) 352 Capítulo 12. Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas 361 La mezcla de promoción 363 Comunicaciones integradas de marketing 364 Establecimiento de la mezcla global de promoción 366 Publicidad 370 Promoción de ventas 385 Relaciones públicas 390 Capítulo 13. Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo 399 Ventas personales 401 Administración de la fuerza de ventas 402 El proceso de ventas personales 413 Marketing directo 417 PARTE IV. EXTENSION DEL MARKETING 434 Capítulo 14. El marketing en la era digital 435 La era digital 437 Estrategia de marketing en la era digital 437 Dominios del marketing en línea 440 Marketing en la web 444 Promesa y retos del comercio electrónico 457 Capítulo 15. El mercado Global 465 Marketing global en el siglo XXI 467 Examen del entorno de marketing global 468 La decisión de internacionalizarse 476 Decisión sobre los mercados en que se ingresará 477 Decisión sobre cómo ingresar en el mercado 478 Decisión sobre el programa global de marketing 481 Selección de la organización de marketing global 489 Capítulo 16. Ética de Marketing y responsabilidad social 493 Críticas sociales sobre el marketing 495 Acciones civiles y públicas para regular el marketing 507 Acciones industriales hacia el marketing socialmente responsable 513
9789702611868
MARKETING PLANEACION ESTRATEGICA PROCESO DE MARKETING MARKETING GLOBAL ESTRATEGIAS DE MARKETING INVESTIGACION DE MERCADO MERCADOS DE CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DE COMPRAS SEGMENTACION DEL MERCADO MERCADOS META MERCADOS DE NEGOCIOS POSICIONAMIENTO COMPETITIVO MARKETING DE PRODUCTOS MARKETING DE SERVICIOS DESARROLLO NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS PRODUCTOS-DESARROLLO CICLO DE VIDA-PRODUCTOS PRODUCTOS-CICLO DE VIDA FIJACION DE PRECIOS CANALES DE DISTRIBUCION LOGISTICA VENTA AL DETALLE VENTA AL MAYOREO MAYORISTAS-TIPOS MARKETING INTEGRADO ESTRATEGIA DE COMUNICACION PUBLICIDAD PROMOCION DE VENTAS RELACIONES PUBLICAS VENTAS PERSONALES MARKETING DIRECTO MARKETING EN LINEA MERCADO GLOBAL