Marketing y estrategia : un enfoque empresarial /
Roberto Sciarroni.
- Buenos Aires : Coyuntura, 2000
- 85 p.
- Estrategias de negocios ; 8 .
AGRADECIMIENTOS 9 INTRODUCCION 11 CAPITULO 1: AJUSTANDO CONCEPTOS 15 Un nuevo escenario para la contienda 16 Las cibertendencias 17 Un nuevo concepto de empresa 18 CAPITULO 2: EL FINAL DE LOS AÑOS FELICES 21 Derrumbe de los conceptos clásicos 22 La época de las ventajas efímeras 23 La nueva competencia 24 CAPITULO 3: COMPITIENDO EN EL NUEVO ORDEN 27 Las reglas tradicionales 28 Nuevos pensamientos 29 Las perturbaciones 30 La visión del desorden 31 Habilidades para perturbar 32 Drivers del desequilibrio 34 Los objetivos 35 CAPITULO 4: MARKETING DINAMICO 37 La evolución 38 Las decisiones 39 La transición 44 La información 47 CAPITULO 5: LA RELACION CON EL CLIENTE 55 Marketing de relaciones 56 Dos visiones del Marketing 60 Customer RelationshiP Management 61 Nueva estructura de Marketing 66 CAPITULO 6: CREANDO VALOR PARA EL CLIENTE 69 La satisfacción del cliente 70 Estructura del modelo 71 Origen de los datos 74 Modelo integrado de medición de la satisfacción 75
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MARKETING DINAMICO MARKETING DE RELACIONES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SATISFACCION DEL CLIENTE