TY  - BOOK
AU  - Bendell,Tony
AU  - Boulter,Louise
AU  - Kelly,John
TI  - Ventajas competitivas a través del benchmarking / 
T2  - Biblioteca de empresa ; 
SN  - 8475837190
PY  - 1994///
CY  - Barcelona
PB  - Folio
KW  - BENCHMARKING
KW  - GESTION DE CALIDAD
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - BENCHMARKING INTERNO
KW  - BENCHMARKING EXTERNO
N1  - ¿Qué tiene de especial la evaluación comparativa Benchmarking? 11
Gestión de la calidad total, procesos empresariales y la necesidad de comparaciones externas 25
La prehistoria del Benchmarking 43
El nacimiento del Benchmarking - el enfoque de Seros 73
Todo sobre el proceso de Benchmarking 81
Benchmarking interno 111
Benchmarking externo y formas de realizado 135
Benchmarking en el sector público 149
Benchmarking en otras áreas difíciles: I mas D, diseño y el sector de servicios creativos 163
Relación con los criterios de los premios internacionales 189
Cómo realizar correctamente el Benchmarking 229
Resumen de enfoques y experiencias de Benchmarking 249
El futuro del Benchmarking 285
Cómo evaluar su punto de partida y crear un plan de actuación 289
INDICE 307
ER  -