TY  - BOOK
AU  - Spendolini,Michael J.
TI  - Benchmarking / 
SN  - 9580427461
PY  - 1992///
CY  - Barcelona
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - BENCHMARKING
N1  - CONTENIDO
Prefacio  IX
Primera parte. Bases del benchmarking  1
1. El concepto de benchmarking  3
Hacia una definición de benchmarking  8
El benchmarking como aprendizaje  17
Tipos de benchmarking  19
¿Por qué emplear el benchmarking?  27
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?  34
Benchmarking: qué es y qué no es  38
2. El proceso de benchmarking 46
¿Por qué un modelo de proceso?  46
Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking  49
El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas  56
Segunda parte. Las cinco etapas del benchmarking  63
3. Primera etapa: Determinar a qué se le va a hacer benchmarking  65
Definir quiénes son los clientes para la información de benchmarking  68
Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes  73
Identificar los factores críticos de éxito  84
Diagnóstico del proceso de benchmarking  96
4. Segunda etapa: Formar un equipo de benchmarking  98
El benchmarking como una actividad de equipo  99
Tipos de equipos de benchmarking  100
¿Quién está involucrado en el proceso de benchmarking? 103
El equipo de benchmarking: funciones y responsabilidades  109
Habilidades y atributos de un practicante de benchmarking eficiente  117
Capacitación en benchmarking  122
Calendario preliminar del proyecto   124
5. Tercera etapa: Identificar los socios del benchmarking  128
El objetivo: su propia red de información de benchmarking  129
Identificación de recursos de información  132
La búsqueda de las mejores prácticas  134
Búsqueda de socios del benchmarking cooperativos  145
Redes de benchmarking: Un grupo clave de socios del benchmarking  149
Otras fuentes de información de benchmarking  150
6. Cuarta etapa: Recopilar y analizar la información de benchmarking  181
Conócete a ti mismo  182
Recopilación de información  184
Protocolo de benchmarking  199
Organización de la información  204
Análisis de la información  209
7. Quinta etapa: Actuar  221
Producción de un informe de benchmarking  222
Presentación de resultados a los clientes del benchmarking  226
Identificación de posibles mejoras de productos y procesos  227
Visión del proyecto en su totalidad   231
Tercera parte. Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking  233
8. Asuntos éticos y legales  235
Ejemplos de posiciones éticas y legales de organizaciones de mejores prácticas  237
Desarrolle su propio código de ética  240
9. Claves del éxito en el benchmarking  242
Qué esperar del futuro  243
Consejos de los mejores  244
Reconocimientos  247
ER  -