Labovitz, George <br/><br/>
Como hacer realidad la calidad :   una guía para el gestor orientado a los resultados /  
George Labovitz, Yu Sang Chang, Victor I. Rosansky.  
 - Madrid :  Diaz de Santos,  1995 
 - 180 p. 
<br/><br/>CONTENIDO<br/>Agradecimientos VII<br/>Introducción IX<br/>1. El mapa del camino hacia la excelencia 1<br/>2. La trampa de la transacción 11<br/>3. Lo que antes era espontáneo 19<br/>4. La calidad: la ventaja desleal 35<br/>5. De no responsabilizarse del producto (Caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor 55<br/>6. El ingrediente mágico 75<br/>7. El liderazgo de los saltos cualitativos de mejora (breakthrough) centrados en el cliente 91<br/>8. Cambiar su mundo 123<br/>Apéndice A: Cómo puntuar su implantación de la GCT 135<br/>Apéndice B: El Premio Deming y el Premio Baldrige 143<br/>Apéndice C: Los pilares de la calidad 153<br/>Apéndice D: CADE 155<br/>Apéndice E: Artículos selectos 157<br/>Apéndice F: Lecturas sugeridas 171<br/>Apéndice G: Sobre Organizational Dinamics, Inc. 173<br/>Indice analítico 175 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479782080 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD<br/>GESTION DE CALIDAD TOTAL<br/>CALIDAD TOTAL<br/>CGT
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.562 L114