TY  - BOOK
AU  - Deming,William Edwards,1900-1993
TI  - Calidad, productividad y competitividad : :  la salida de la crisis / 
SN  - 8487189229
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - PRODUCTIVIDAD
N1  - CONTENIDO
Capítulo 1
Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado 1
Capítulo 2
Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales 15
Capítulo 3
Enfermedades y obstáculos 75
Capítulo 4
Cuando? Cuanto tiempo? 115
Capítulo 5
Preguntas para ayudar a los directivos 121
Capítulo 6
La calidad y el consumidor 131
Capítulo 7
La calidad y la productividad en las empresas de servicios  143
Capítulo 8
Nuevos principios pare la formación y el liderazgo 193
Capítulo 9
Definiciones operativas, conformidad, comportamiento 215
Capítulo 10
Estándares y reglamentos 231
Capítulo 11
Causas comunes y causes especiales de la mejora. Sistema estable 241
Capítulo 12
Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo 287
Capítulo 13
Algunas decepciones con grandes ideas 301
Capítulo 14
Dos informes pare la dirección 307
Capítulo 15
Plan pare que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo 315
Capítulo 16
Organización pare mejorar la calidad y la productividad 361
Capítulo 17
Algunas ilustraciones pare mejorar la vida 369
Apéndice
La transformación en Japón 377
Locuciones y abreviaturas latinas 393
ER  -