Estrategia, más que tecnología

El capítulo anterior partió de la historia del consumidor y su evolución a través del tiempo, hasta convertirse en el actor principal de todos los esfuerzos de comunicación y marketing. Se llegó así al plano estratégico de la gestión de relaciones con consumidores, más conocido en la actualidad como Customer Relationship Management (CRM). En esta nueva entrega, se analiza en qué consiste la implementación exitosa de estas estrategias relacionales y los cambios que deben darse en las empresas para su correcta ejecución.