La satisfacción del cliente de servicios de abogacía empresarial: medición del desempeño del marketing

Estudios sobre la satisfacción de los clientes pueden contribuir de forma efectiva para el establecimento de estrategias adecuadas de su retención por parte de las organizaciones. Este estudio tiene como objetivo identificar las variables percibidas como críticas en la satisfacción de los clientes mensualizados de una organización de abogacía empresarial de la región de Campinas/SP.