CRM y SRM: los eslabones fundamentales

El Profesor Douglas Lambert suele explicar que los eslabones de una cadena de abastecimiento están formados por el proceso CRM del proveedor y el proceso SRM del cliente. El CRM es implementado por un proveedor para segmentar y configurar las relaciones con sus clientes; mientras que el SRM es implementado por un cliente para segmentar y configurar las relaciones con sus proveedores. Descubra en este artículo la importancia de la implementación de estos procesos, a fin de lograr los objetivos corporativos de la compañía