Productividad en tareas administrativas : la oficina eficiente [Por qué nunca nos da tiempo] / Jose Agustin Cruelles Ruiz.

CONTENIDO
1. Introducción 1
1.1. Objetivo 3
1.2. Estructuración del manual 4
1.3. Introducción a la elaboración de diagramas. ¿Qué es un diagrama? 7
2. Elaboración y representación de un proceso 9
2.1. Simbología para la elaboración de procesos 33
3. Mejora de procesos 45
3.1. Eliminar o minimizar las tareas que no añaden valor y duplicidades 47
3.2. Representación en el diagrama de los puntos de inspección 55
3.2.1. Elaboración de listas de chequeo 59
3.2.2. Situar los pasos de inspección (detección de errores) lo más cerca posible del lugar donde se comete el error 59
3.2.3. Extraer tareas del bucle generado tras la inspección 61
3.2.4. Eliminar la necesidad de los puntos de inspección 65
3.3. Disposición de oficina 67
3.4. Procedimentar y hacer delegables las tareas 73
3.5. Combinar tareas con proceso anterior y/o posterior 83
3.6. Unificar procesos. El equilibrado perfecto 94
3.7. Agregar más tareas en paralelo 99
3.8. Automatizar o mecanizar pasos 101
3.9. Examinar tus procesos 105
4. Mejora de productividad de las tareas 107
4.1. 55 109
4.1.1. Separar lo necesario de lo innecesario 110
4.1.2. Ordenar, definir el mejor lugar para cada cosa 111
4.1.3. Limpieza de las áreas y los elementos 111
4.1.4. Crear y establecer los estándares de limpieza 112
4.1.5. Educar y comunicar para sustentar las cuatro primeras S a largo plazo 113
4.2. Mejora de métodos: la técnica del interrogatorio 117
4.2.1. Preguntas preliminares 118
4.2.2. Preguntas de fondo 119
4.2.3. Principios relativos a la disposición y condiciones en el sitio de trabajo 120
4.2.4. Presentación de propuestas de mejora 122
4.2.5. Implantación del nuevo método 126
5. Medición del tiempo de las tareas 129
6. Mejorar la productividad personal 135
6.1. La supervisión 136
6.1.1. Ficha de supervisión 137
6.2. La dedicación y el problema de la multitarea 141
6.2.1. Construir la lista de dedicación 142
7. La mejora continua en tareas administrativas 151
Anexo I. Proyecto de mejora de la productividad en tareas administrativas en centro óptico 159
1. Introducción y antecedentes 165
1.1. Antecedentes 165
1.2. Objeto 165
2. Diagnóstico de la situación 167
2.1. Problemas informáticos 167
2.2. Problemas de procedimientos 170
2.3. Problemas de supervisión 173
3. Propuestas de mejora 175
3.1. Propuestas de mejora de sistema 176
3.2. Propuestas de mejora de procedimientos 177
3.3. Propuestas de mejora de supervisión 190
4. Gestión de la carga de trabajo 191
4.1. Tiempo de las tareas 191
4.2 Simulador Carga vs Capacidad de trabajo 192
5. Listas de dedicación 199
6. Estudio de tiempos 203
6.1. Oftalmólogo 203
7. Plan de actuación 205
8. Anexo I. Diagramas de procesos 209
8.1. 010_Primera visita 209
8.2. 020_Graduación 212
8.3. 030_Pruebas 213
8.4. 040_Revisión 216
8.5. 050_Comunicación de incidencia 219
8.6. 060_Entrega 220
8.7. 070_Cierre de caja 222
8.8. 080_Cambio 223
8.9. 090_Recepción 225
8.10. 100_Envío 227
9. Anexo 2. Diagramas de tiempos 229
10. Anexo 3. Ficha de supervisión 241
Anexo 2. Bibliografía recomendada y cursos 245