Control de gestión y tablero de comando : del diagnóstico a la acción, su aplicación en la PyME, el negocio electrónico, el estado y la educación / Alfredo Perez Alfaro.

CONTENIDO
Capítulo I. EL CONTROL DE GESTION EN EL MARCO DE LA ORGANIZACIÓN
1. Gestión organizacional: el concepto de "management". La trilogía sistémica 3
2. Definición y funciones del control de gestión 10
3. El cuadro de situación: un gran banco de datos 25
4. Datos cuantitativos y datos cualitativos. El "self assessment" 28
5. El informe de control de gestión 30
6. La experiencia Argentina. Los modelos importados 31
Capítulo II. EL TABLERO DE COMANDO
1. Exposición del diagnóstico. La arquitectura del tablero de comando 35
2. Indicadores de gestión. Ratios, índices y evaluaciones. Los tramos del indicador 38
3. FODA. Determinación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas 43
4. Indicador absoluto. Indicador objetivo. Indicador realidad/modelo 49
5. C.P.C.E.C.F. el Informe 19 50
6. El Balancea business scorecard 53
Capítulo III. EL CONTROLLER Y EL CONTROL DE GESTION
1. Ubicación de la función de control de gestión en el organigrama 60
2. El perfil del controller como responsable del trabajo de campo 61
3. Funciones internas y funciones de outsourcing. Tercerización del control de gestión 62
4. Benchmarking y best practices del control de gestión. La experiencia disponible 63
5. Principios generalmente aceptados de control de gestión 64
6. El control de gestión en la Argentina. Institutos afines 74
Parte II. LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN
Capítulo IV. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
1. Visión, misión y shafu. La declaración de la visión y la misión 83
2. El planeamiento estratégico en las organizaciones. El knowledge management 91
3. Cultura organizacional. Los componentes de Deal y Kennedy. Organigramas 94
4. Estilos de management. Los atributos gerenciales 100
5. Evaluación ética. El decálogo de la ética organizacional 105
6. Gastos estratégicos: marketing, capacitación, desarrollo e investigación (I
D) 122
Capítulo V. EL CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS
1. Las grandes mutaciones del mundo del trabajo 125
2. Estilos de liderazgo. Teoría "X" y teoría "Y" de McGregor. Teoría "Z" de William S. Ouchi 128
3. Evaluación de las técnicas para la administración de recursos humanos 131
4. La remuneración "génesis" de Jim Tompkins. La encuesta al personal 136
5. Estructura del personal. Los indicadores cuantitativos de Marcel Moisson 141
6. El "balance social" de las organizaciones 145
Capítulo VI. LA PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS
1. Normas productivas 147
2. Equipamiento productivo 150
3. Mantenimiento 150
4. Logística del abastecimiento 151
5. Definición del producto principal. El concepto total del producto de Ted Levitt 157
6. Relaciones cuantitativas costos/precios 159
Capítulo VII. EL REPORTING FINANCIERO
1. Contabilidad. Balance. Plan de cuentas. Cuentas de resultados 161
2. Ratios patrimoniales. Ratios económicos. Ratios económico-financieros 168
3. Costos. Costeo directo. Punto de equilibrio y punto de caja de la firma 176
4. Planeamiento, presupuesto y control presupuestario 185
5. Estructura rentable. Cash flow. Componentes. Indicadores de cumplimiento 188
6. Contabilidad gerencial, contabilidad administrativa y contabilidad de intangibles 190
Capítulo VIII. CULTURA DE LA CALIDAD
1. Performance de la organización frente al mejoramiento incesante 199
2. El ciclo de control de Shewart 202
3. Gerenciamiento de la calidad total. Los 14 puntos de W. Edwards Deming 204
4. La auditoría de la calidad. La espina de pescado de Ishikawa 211
5. Indicadores cuantitativos de calidad: fallas, defectos y reclamos 215
6. Las normas ISO. Evaluación de conciencia 217
Parte III. EL ENTORNO EXTERNO
Capítulo IX. EVALUACION DE LAS ACCIONES DE MARKETING
1. Competencia y concurrencia. Morfología del mercado donde opera la firma 221
2. Los diez relojes del marketing. Una evaluación del marketing de la firma 226
3. El marketing mix y el unique, barómetros del marketing 232
4. Indicadores cuantitativos del proceso de ventas y distribución 234
5. Evaluación de la cadena de valor de Michael Porter 235
6. Deserción de clientes. La encuesta a los clientes 238
Capítulo X. EL ENTORNO MACROECONOMICO Y MACROSOCIAL
1. Globalización de la sociedad mundial. Modelo de país. Mercosur. Impactos 243
2. El ciclo económico. Control de gestión en tiempos de crisis 253
3. Posicionamiento ecológico de la empresa 259
4. El diamante nacional de Michael Porter para el sector de actividad 260
5. Indicadores sobre los hábitos del consumidor 261
6. Las realidades nacionales. El caso argentino 263
Capítulo XI. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES
1. Internet. La nueva economía 267
2. E-commerce y e-business: la nueva organización 281
3. Ofimática. Burótica. Indicadores frente a la Oficina sin papeles 297
4. Evaluación sobre el hardware 303
5. Evaluación sobre el software 305
6. Evaluación sobre las comunicaciones 306
Capítulo XII. PERFORMANCE FRENTE AL SISTEMA FINANCIERO
1. El control de la estructura financiera. Relaciones fundamentales 311
2. Evaluación de la tesorería. El "balance financiero" de la organización 312
3. El ratio de síntesis de los credit men 317
4. El Banco Central y la comunicación A-2216 318
5. Evaluación conforme a las Normas de Basilea 324
6. Project management. Una herramienta para financiar el desarrollo de la firma 326
Capítulo XIII. EL CONTROL DE GESTION EN LA OPTICA DE LOS GURUES
1. Los cinco indicadores de Peter F. Drucker 334
2. Los seis sucesos graves de Marcel Moisson 336
3. Las siete enfermedades mortales de W. Edwards Deming 339
4. Los ocho atributos de la excelencia de Thomas Peters 341
5. La espiral positiva de Bill Gates 343
Parte IV. CASOS ESPECIALES
Capítulo XIV. EL CONTROL DE GESTION EN LA PYME Y EN LA EMPRESA DE FAMILIA
1. ¿Pyme en el subdesarrollo o pyme desde el desarrollo? 349
2. Caracterización de la pyme 351
3. La dinámica sistémica de la empresa familiar 355
4. El plan sucesorio del fundador 358
5. La pyme argentina frente a los cambios del último decenio 360
6. Tablero de comando en la pyme. Selección de indicadores 369
Capítulo XV. EL CONTROL DE GESTION EN EL ESTADO
1. Visión sistémica de las organizaciones del Estado. Su cadena de valor 371
2. Tableros de comando en el Estado. Enfoque de gestión y enfoque político 374
3. Recursos humanos y calidad total en el Estado. Indicadores fundamentales 380
4. El presupuesto. Medición social y económica del impacto de las políticas públicas 385
5. Perestroika en el capitalismo: rumbo al Estado empresarial 389
6. Indicadores económicos y sociales del desarrollo. índices de desarrollo humano (IDH) 393
Capítulo XVI. EL CONTROL DE GESTION EN LA EDUCACION
1. El ideario, base de la visión y las misiones 403
2. El control de gestión en la escuela 407
3. Educación universitaria. El rol de la CONEAU 413
4. Tablero de comando para la educación superior 420
5. El rol del Sistema de Información Universitaria (SIU) 430
6. Hacia un sistema integrado de información 432
Parte V. SOLUCIONES INFORMATICAS
Capítulo XVII. EL CONTROLLER ASSISTANT: UNA METODOLOGÍA
1. Dos territorios de análisis: análisis FODA y plan de negocios 446
2. Organización de la información necesaria 449
3. Enunciación y clasificación de las series de datos cuantitativos y cualitativos 450
4. El tablero de comando del Controller Assistant 459
5. Los informes y la manera de interpretarlos 462
6. Los veinte pasos de la implementación 467
Capítulo XVIII. EL ANALISIS FODA.CLASIFICACION Y PARAMETRIZACION DE INDICADORES
1. Indicadores cuantitativos 472
2. Indicadores cualitativos 472
3. Estructura, sentido y tramos de cada indicador 473
4. Análisis de los indicadores: tendencia, presente y objetivo 476
5. Introducción de inteligencia en el análisis FODA 477
6. Glosario: significado y soporte de los indicadores del sistema 479
Capítulo XIX. EL PLAN DE NEGOCIOS. ESQUEMA RENTABLE Y PROYECCION FINANCIERA
1. En qué consiste un plan de negocios. Elementos que lo componen 525
2. Los datos básicos a incorporar 531
3. Un tema sensible: el tratamiento del costo variable 537
4. El presupuesto económico. El presupuesto financiero 537
5. Punto de equilibrio y punto de caja 541
6. El manejo del plan de negocios como un modelo de simulación 542
Bibliografía 545