Innovación de procesos : reingeniería del trabajo a través de la tecnología de la información / Thomas H. Davenport.
Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid: Diaz de Santos, 1996Descripción: 344 pTipo de contenido:- texto
- sin mediación
- volumen
- 8479782706
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Libro
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CONTENIDO
Capítulo 1. La naturaleza de la innovación de procesos 1
PARTE PRIMERA. UN MARCO DE TRABAJO PARA LA INNOVACION DE PROCESOS
Capítulo 2. Selección de procesos que hay que innovar 27
Capítulo 3. La tecnología de la información como posibilitador de la innovación de procesos 37
Capítulo 4. Procesos e información 71
Capítulo 5. Posibilitadores humanos y organizativos del cambio de procesos 95
Capítulo 6. Creación de la visión de proceso 117
Capítulo 7. Entendimiento y mejora de los procesos existentes 137
Capítulo 8. Diseño e implantación del nuevo proceso y organización 153
PARTE SEGUNDA. LA IMPLANTACION DE PROCESOS DE TRABAJO INNOVADORES
Capítulo 9. La innovación de procesos y la gestión del cambio organizativo 167
Capítulo 10. Implantación de la innovación de procesos con tecnología de la información 201
PARTE TERCERA. ESTRATEGIAS DE INNOVACION PARA TIPOS TIPICOS DE PROCESOS
Capítulo 11. Procesos de desarrollo y entrega de productos y servicios 225
Capítulo 12. Procesos de contacto directo con el cliente 249
Capítulo 13. Procesos de gestión 281
Capítulo 14. Sumario y conclusiones 305
Apéndice A. Empresas que han participado en la investigación 315
Apéndice B. Los orígenes de la innovación de procesos 317
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