Sistemas de información gerencial : administración de la empresa digital / Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon

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CONTENIDO
Capítulo 1. Sistemas de información en los negocios globales actuales 2
1.1 El rol de los sistemas de información en los negocios actuales 5
La manera en que los sistemas de información están transformando los negocios 5
Oportunidades de globalización 7
La empresa digital emergente 7
Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de información 8
1.2 Perspectivas de los sistemas de información 13
¿Qué es un sistema de información? 14
Dimensiones de los sistemas de información 16
No es sólo tecnología: una perspectiva empresarial de los sistemas de información 22
Activos complementarios: capital organizacional y el modelo correcto de negocios 24
1.3 Enfoques actuales de los sistemas de información 26
Enfoque técnico 26
Enfoque conductual 27
Enfoque de este libro: sistemas sociotécnicos 27
1.4 MIS en acción 29
Capítulo 2. Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información 38
2.1 Procesos de negocios y sistemas de información 41
Procesos de negocios 41
Cómo mejora la tecnología de información los procesos de negocios: eficiencia y transformación 43
2.2 Tipos de sistemas de información empresarial 44
Los sistemas desde una perspectiva funcional 44
Sistemas desde la perspectiva de los usuarios 52
Interrelación de los sistemas 58
2.3 Sistemas que abarcan de forma integral la empresa 59
Aplicaciones empresariales 59
Intranets y extranets 66
Negocios en línea, comercio electrónico y gobierno electrónico 67
2.4 La función de los sistemas de información en la empresa 67
El departamento de sistemas de información 68
Cómo organizar la información de los sistemas de información 68
2.5 MIS en acción 70
Capítulo 3. Sistemas de información, organizaciones y estrategia 80
3.1 Las organizaciones y los sistemas de información 83
¿Qué es una organización? 84
Características de las organizaciones 86
3.2 De qué manera influyen los sistemas de información en las organizaciones y las empresas 90
Impactos económicos 90
Impactos organizacionales y conductuales 92
Internet y las organizaciones 95
Implicaciones del diseño y comprensión de los sistemas de información 95
3.3 Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva 95
Modelo de fuerzas competitivas de Porter 96
Estrategias de los sistemas de información para hacer frente a las fuerzas competitivas 97
Impacto de Internet para lograr una ventaja competitiva 103
El modelo de la cadena de valor de las empresas 104
Sinergias, competencias centrales y estrategias basadas en redes 109
3.4 Uso de los sistemas para lograr una ventaja competitiva: aspectos de administración 113
Sostenimiento de la ventaja competitiva 113
Análisis de los sistemas estratégicos 114
Manejo de las transiciones estratégicas 114
3.5 MIS en acción 115
Capítulo 4. Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información 124
4.1 Comprensión de los aspectos éticos y sociales relacionados con los sistemas 127
Un modelo para considerar los aspectos éticos, sociales y políticos 129
Cinco dimensiones morales de la era de la información 130
Tendencias tecnológicas clave que propician el surgimiento de aspectos éticos 130
4.2 La ética en una sociedad de información 135
Conceptos básicos: responsabilidad, rendición de cuentas y responsabilidad legal 135
Análisis éticos 136
Principios éticos propuestos 137
Códigos de conducta profesional 137
Algunos dilemas éticos del mundo real 138
4.3 Las dimensiones morales de los sistemas de información 139
Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet 139
Derechos de propiedad: propiedad intelectual 145
Rendición de cuentas, responsabilidad legal y control 148
Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema 149
Calidad de vida: equidad, acceso y límites 150
4.4 MIS en acción 157
Parte Dos. Infraestructura de tecnología de información 167
Capítulo 5. Infraestructura de TI y tecnologías emergentes 168
5.1 Infraestructura de TI 171
Definición de la infraestructura de TI 171
Evolución de la infraestructura de TI: 1950-2007 173
Impulsores tecnológicos de la evolución de la infraestructura 177
5.2 Componentes de la infraestructura 183
Plataformas de hardware de cómputo 184
Plataformas de software de cómputo 186
Administración y almacenamiento de datos 187
Plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones 188
Plataformas de Internet 188
Servicios de consultoría e integración de sistemas 189
5.3 Tendencias de las plataformas de hardware y tecnologías emergentes 189
La integración de las plataformas de cómputo y telecomunicaciones 189
Computación distribuida 190
Computación bajo demanda (computación tipo servicio público) 191
Computación autónoma y computación de vanguardia 191
Virtualización y procesadores multinúcleo 193
5.4 Tendencias de las plataformas de software y tecnologías emergentes 194
El surgimiento de Linux y el software de código abierto 195
Java está en todas partes 197
Software para la integración empresarial 198
Ajax, Mashups, Web 2.0 y aplicaciones de software basadas en la Web 202
Subcontratación de software 204
5.5 Aspectos de administración 208
Manejo del cambio en la infraestructura 208
Administración y gobierno 209
Inversiones acertadas en infraestructura 209
5.6 MIS en acción 212
Capítulo 6. Fundamentos de la inteligencia de negocios: administración de bases de datos e información 222
6.1 Organización de datos en un entorno tradicional de archivos 225
Conceptos de organización de archivos 226
Problemas con el entorno tradicional de archivos 227
6.2 Enfoque de las bases de datos para la administración de datos 229
Sistemas de administración de bases de datos 229
Capacidades de los sistemas de administración de bases de datos 233
Diseño de bases de datos 236
6.3 Uso de bases de datos para mejorar el desempeño empresarial y la toma de decisiones 238
Almacenes de datos 239
Inteligencia de negocios, análisis de datos multidimensionales y minería de datos 240
Bases de datos y la Web 245
6.4 Administración de los recursos de datos 247
Establecimiento de una política de información 247
Aseguramiento de la calidad de datos 247
6.5 MIS en acción 250
Capítulo 7. Telecomunicaciones, Internet y la tecnología inalámbrica 260
7.1 Las telecomunicaciones y la conectividad de redes en el actual mundo de los negocios 263
Tendencias en la conectividad de redes y las comunicaciones 263
¿Qué es una red de computadoras? 264
Tecnologías importantes de conectividad de redes digitales 266
7.2 Redes de comunicaciones 269
Señales: digitales contra analógicas 269
Tipos de redes 269
Medios de transmisión físicos 272
Servicios y tecnologías de red de banda ancha 274
7.3 Internet 276
¿Qué es Internet? 277
Direccionamiento y arquitectura de Internet 277
Servicios de Internet 280
La World Wide Web 281
Intranets y Extranets 286
Tecnologías y herramientas para comunicaciones y negocios en línea 286
7.4 La revolución inalámbrica 291
Dispositivos inalámbricos 291
Sistemas celulares 292
Redes de computadoras inalámbricas y acceso a Internet 294
RFID y redes de sensores inalámbricos 297
7.5 MIS en acción 302
Capítulo 8. Protección de los sistemas de información 312
8.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas 315
Por qué son vulnerables los sistemas 316
Software malicioso: virus, gusanos, caballos de troya y spyware 319
Hackers y cibervandalismo 321
Delito informático y ciberterrorismo 324
Amenazas internas: empleados 327
Vulnerabilidad del software 327
8.2 Valor del negocio en relación con la seguridad y el control 328
Requerimientos legales y regulatorios para la administración de registros electrónicos 328
Evidencia electrónica y cómputo forense 329
8.3 Establecimiento de una estructura para la seguridad y el control 330
Evaluación del riesgo 330
Política de seguridad 331
Aseguramiento de la continuidad del negocio 332
El rol de la auditoría 334
8.4 Tecnologías y herramientas para la seguridad 335
Control de acceso 335
Firewalls, sistemas de detección de intrusiones y software antivirus 337
Protección de redes inalámbricas 339
Infraestructura de encriptación y clave pública 339
8.5 MIS en acción 343
Parte Tres. Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital 353
Capítulo 9. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales 354
9.1 Sistemas empresariales 357
¿Qué son los sistemas empresariales? 357
Software empresarial 359
Valor de negocios de los sistemas empresariales 360
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 360
La cadena de suministro 360
Información y administración de la cadena de suministro 361
Aplicaciones de administración de la cadena de suministro 364
Administración de la cadena de suministro e Internet 365
Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro 368
9.3 Sistemas de administración de las relaciones con el cliente 368
¿En qué consiste la administración de las relaciones con el cliente? 368
Software de administración de las relaciones con el cliente 371
CRM operativo y analítico 374
Valor de negocios de los sistemas de administración de las relaciones con el cliente 375
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y retos 376
Retos de las aplicaciones empresariales 376
Expansión del software empresarial 377
9.5 MIS en acción 380
Capítulo 10. Comercio electrónico: mercados digitales, bienes digitales 388
10.1 Comercio electrónico e Internet 391
El comercio electrónico en la actualidad 392
Por qué es diferente el comercio electrónico 393
Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y bienes digitales 396
Modelos de negocios en Internet 399
10.2 Comercio electrónico 404
Tipos de comercio electrónico 404
Logro de las relaciones con el cliente: marketing interactivo, personalización y autoservicio 405
Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): nuevas eficiencias y relaciones 410
10.3 Comercio móvil 413
Servicios y aplicaciones de comercio móvil 413
Acceso a información desde la Web inalámbrica 415
Retos del comercio móvil 415
10.4 Sistemas de pago del comercio electrónico 416
Tipos de sistemas de pago electrónico 416
Sistemas de pago digital para el comercio móvil 417
10.5 MIS en acción 418
Capítulo 11. Administración del conocimiento 428
11.1 El panorama de la administración del conocimiento 431
Dimensiones importantes del conocimiento 432
La cadena de valor de la administración del conocimiento 434
Tipos de sistemas de administración del conocimiento 436
11.2 Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial 437
Sistemas de conocimiento estructurado 439
Sistemas de conocimiento semiestructurado 440
Sistemas de redes de conocimiento 444
Tecnologías de apoyo: portales, herramientas de colaboración y sistemas de administración del aprendizaje 445
11.3 Sistemas de trabajo del conocimiento 448
Trabajadores del conocimiento y trabajo del conocimiento 448
Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento 448
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento 449
11.4 Técnicas inteligentes 451
Captación del conocimiento: sistemas expertos 452
Inteligencia organizacional: razonamiento basado en casos 455
Sistemas de lógica difusa 455
Redes neuronales 457
Algoritmos genéticos 458
Sistemas de lA híbridos 460
Agentes inteligentes 460
11.5 MIS en acción 461
Capítulo 12. Mejora en la toma de decisiones 470
12.1 Toma de decisiones y sistemas de información 473
Valor de negocios de una toma de decisiones mejorada 474
Tipos de decisiones 474
El proceso de la toma de decisiones 476
Gerentes y toma de decisiones en la vida real 477
12.2 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 480
Sistemas de información gerencial (MIS) 480
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) 480
Valor de negocios de los DSS 486
Visualización de datos y sistemas de información geográfica (GIS) 490
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones del cliente basados en la Web 491
12.3 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) 493
El rol de los sistemas de apoyo a ejecutivos en la empresa 493
Valor de negocios de los sistemas de apoyo a ejecutivos 494
Sistemas de apoyo a ejecutivos y la empresa digital 495
12.4 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) 496
¿Qué es un GDSS? 496
Panorama de una reunión con un GDSS 497
Valor de negocios de un GDSS 498
12.5 MIS en acción 499
Parte Cuatro. Construcción y administración de sistemas 509
Capítulo 13. Construcción de sistemas 510
13.1 Sistemas como cambio organizacional planeado 514
Desarrollo de sistemas y cambio organizacional 514
Reingeniería de procesos de negocios 515
13.2 Visión global del desarrollo de sistemas 524
Análisis de sistemas 524
Diseño de sistemas 525
Terminación del proceso de desarrollo de sistemas 526
Modelado y diseño de sistemas: metodologías estructuradas y orientadas a objetos 529
13.3 Métodos alternativos para la construcción de sistemas 534
Ciclo de vida tradicional de los sistemas 534
Creación de prototipos 534
Desarrollo por parte del usuario final 536
Paquetes de software de aplicaciones y subcontratación 537
13.4 Desarrollo de aplicaciones para la empresa digital 539
Desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) 539
Desarrollo basado en componentes y servicios Web 541
13.5 MIS en acción 542
Capítulo 14. Administración de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administración del cambio 552
14.1 La importancia de la administración de proyectos 555
Proyectos descontrolados y falla de sistemas 556
Objetivos de la administración de proyectos 557
14.2 Selección de proyectos 557
Estructura administrativa para proyectos de sistemas de información 558
Enlace de proyectos de sistemas con el plan de negocios 559
Análisis empresarial y factores críticos de éxito 559
Análisis de cartera 563
Modelos de calificación 564
14.3 Establecimiento del valor de negocios de los sistemas de información 565
Costos y beneficios de los sistemas de información 565
Presupuestación de capital para los sistemas de información 565
Modelos de valuación de opciones reales 571
Limitaciones de los modelos financieros 57114.4 Administración del riesgo de un proyecto 572
Dimensiones del riesgo de un proyecto 572
Administración del cambio y el concepto de implementación 573
Control de los factores de riesgo 575
Diseño para la organización 580
Herramientas de software de administración de proyectos 583
14.5 MIS en acción 584
Capítulo 15. Administración de sistemas globales 592
15.1 El crecimiento de los sistemas de información internacionales 596
Desarrollo de una arquitectura de sistemas de información internacionales 597
El entorno global: impulsores y retos de negocios 598
La situación actual 601
15.2 Organización de sistemas de información internacionales 601
Estrategias globales y organización de negocios 602
Sistemas globales para ajustar la estrategia 603
Reorganización del negocio 604
15.3 Administración de sistemas globales 606
Un escenario típico: desorganización a escala global 607
Estrategia de sistemas globales 608
La solución de la administración 610
15.4 Problemas y oportunidades de tecnología para las cadenas de valor globales 611
Retos de tecnología de los sistemas globales 612
Administración del desarrollo de software global 614
15.5 MIS en acción 617