Fundamentos de Marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong.

CONTENIDO
PARTE I: DEFINICION DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING
Capítulo 1. Marketing: administración de relaciones redituables con los clientes 3
¿Qué es marketing? 5
Entender el mercado y las necesidades de los clientes 6
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente 9
Preparación de un plan y de un programa de marketing 13
Creación de relaciones con los clientes 13
Captar el valor de los clientes 20
El nuevo panorama de marketing 23
En resumen ¿qué es marketing? 29
Capítulo 2. La compañía y su estrategia de marketing: asociaciones para crear relaciones con los clientes 35
Planeación estratégica de la compañía: definir el papel del marketing 37
Planeación de marketing: asociaciones para crear relaciones con los clientes 46
Estrategia de marketing y mezcla de marketing 49
Administración de la labor de marketing 53
Medir y administrar el rendimiento de marketing 58
Parte II: COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LOS CONSUMIDORES
Capítulo 3. El entorno de marketing 63
El microentorno de la empresa 65
El macroentorno de la empresa 68
Respondiendo al entorno de marketing 90
Capítulo 4. Administración de la información de marketing 95
Determinación de las necesidades de información de marketing 97
Desarrollo de información de marketing 98
Investigación de mercados 102
Análisis de la información de marketing 113
Distribución y uso de la información de marketing 115
Consideraciones adicionales sobre la información de marketing 116
Capítulo 5. Comportamiento de Compra del consumidor y de los compradores industriales 127
Mercado de consumidores y comportamiento de compra del consumidor 128
Mercados industriales y comportamiento de compradores industriales 148
Parte III: DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CONSUMIDOR Y MEZCLA DE MARKETING 162
Capítulo 6. Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos 163
Segmentación de mercados 165
Determinación de mercados meta 178
Posicionamiento para obtener ventaja competitiva 185
Capítulo 7. Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios 197
¿Qué es un producto? 199
Decisiones de productos y servicios 205
Estrategia de desarrollo de marca: creación de marcas poderosas 214
Marketing de servicios 223
Consideraciones adicionales sobre el producto 229
Capítulo 8. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos 237
Estrategia para el desarrollo de nuevos productos 239
Estrategias del ciclo de vida del producto 250
Capítulo 9: Fijación de Precios: comprender y captar el valor del cliente 261
¿Qué es el precio? 263
Factores a considerar al fijar precios 263
Estrategias para la fijación de precios para nuevos productos 275
Estrategias para la fijación de precios para la mezcla de productos 276
Estrategias para el ajuste de precios 278
Cambios en el precio 287
Política pública y fijación de precios 290
PARTE I: ENTENDER EL MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING
Capítulo 10: Canales de marketing y administración de la cadena de suministro 297
Cadenas de suministro y la red de entrega de valor 299
Naturaleza e importancia de los canales de marketing 300
Comportamiento y organización del canal 303
Decisiones sobre el diseño del canal 310
Decisiones sobre la administración de canal 315
Política pública y decisiones de distribución 317
Logística de marketing y administración de la cadena de suministro 318
Capítulo 11. Venta al detalle y al por mayor 331
Venta al detalle 333
Venta al por mayor (mayoreo) 352
Capítulo 12. Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas 361
La mezcla de promoción 363
Comunicaciones integradas de marketing 364
Establecimiento de la mezcla global de promoción 366
Publicidad 370
Promoción de ventas 385
Relaciones públicas 390
Capítulo 13. Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo 399
Ventas personales 401
Administración de la fuerza de ventas 402
El proceso de ventas personales 413
Marketing directo 417
PARTE IV. EXTENSION DEL MARKETING 434
Capítulo 14. El marketing en la era digital 435
La era digital 437
Estrategia de marketing en la era digital 437
Dominios del marketing en línea 440
Marketing en la web 444
Promesa y retos del comercio electrónico 457
Capítulo 15. El mercado Global 465
Marketing global en el siglo XXI 467
Examen del entorno de marketing global 468
La decisión de internacionalizarse 476
Decisión sobre los mercados en que se ingresará 477
Decisión sobre cómo ingresar en el mercado 478
Decisión sobre el programa global de marketing 481
Selección de la organización de marketing global 489
Capítulo 16. Ética de Marketing y responsabilidad social 493
Críticas sociales sobre el marketing 495
Acciones civiles y públicas para regular el marketing 507
Acciones industriales hacia el marketing socialmente responsable 513