ISO 9000 : el proceso de certificación / Santiago Palom Rico.

CONTENIDO
1. ¿Qué es la Certificación ISO 9000? 7
¿Qué es ISO 9000? 7
Certificación, Acreditación, Homologación 10
Certificación de empresa y Certificación de producto 12
El uso de una marca de Certificación 13
Los pasos en el proceso de Certificación 14
¿Necesita su empresa la Certificación ISO 9000? 14
Cuestionario para la reflexión 16
2. Cómo elegir el Organismo Certificador 19
Introducción 19
Criterios de selección de objetivos 20
Criterios subjetivos: la química entre la empresa y la Organismo Certificador 27
Algunos de los Organismos Certificadores más importantes 31
3. Cumplimentar el cuestionario de solicitud de Certificación 33
Datos necesarios para cumplimentar adecuadamente el cuestionario de solicitud 33
4. Examen de la documentación: Manual de Calidad y Procedimientos 35
Los datos necesarios para cumplimentar adecuadamente el cuestionario de solicitud 35
5. La visita previa del Organismo Certificador 37
La primera visita de contacto o visita previa 37
¿Cómo preparar la visita previa? 38
Lista de preparación para la visita previa 42
6. La Auditoría de Certificación 47
Introducción 47
Preparación previa 47
¿Quiénes son los auditores? 48
¿Cuándo es un buen momento para la Auditoría de Certificación? 50
La Auditoría de Certificación: ¿Drama en tres actos? 52
La reunión inicial 52
Obtención de evidencias 53
La reunión final 55
Informe de los auditores 55
7. Presentación de Acciones Correctoras 57
Formatos utilizados por el Organismo Certificador 57
Formato para responder con las Acciones Correctoras de la empresa 59
8. Concesión de la Certificación 55
Resolución del Organismo Certificador 61
Publicidad, uso de las marcas de los Organismos Certificadores 62
9. Auditorías de seguimiento y Auditorías de renovación 65
Auditorías de seguimiento 65
Auditorías de renovación 66
Auditorías extraordinarias 67
Apéndices:
Formularios e impresos para la aplicación práctica 69
Impreso de solicitud de Acciones Correctoras 70