ISO 9000 : una visión gerencial / Angel Pola Maseda.

CONTENIDO
Introducción 9
1. ISO 9000 en un mercado global 11
1.1. ¿Por qué y para qué ISO 9000? 11
1.2. ISO 9000 Y Certificación 11
1.2.1. Certificación de Empresas 12
1.2.2. Certificación de Productos 12
1.2.3. Certificación de Personas 13
1.3. Conceptos asociados a la Certificación: Acreditación y Homologación 14
1.4. Evolución a la Certificación 15
1.5. Ventajas que puede aportar la Certificación 15
1.5.1. ¿Y qué opinan los empleados? 16
1.6. Riesgos que puede comportar el Proceso de Certificación 17
2. ¿Qué son exactamente las Normas ISO 9000? 19
2.1. ¿Qué significa ISO? 19
2.2. ISO 9000: La familia de Normas de Aseguramiento de la Calidad 19
2.2.1. La norma ISO 9000 21
2.2.2. Los tres Modelos de Aseguramiento de la Calidad 21
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 21
2.2.3. La Norma ISO 9004 22
2.2.4. Otras Normas de la familia 22
2.3. Análisis del contenido del modelo más exigente: ISO 9001 22
2.3.1. Responsabilidades de la Dirección 23
2.3.2. Sistema de Calidad 24
2.3.3. Revisión del Contrato o Pedido 25
2.3.4. Control del Diseño 26
2.3.5. Control de la Documentación y de los Datos 27
2.3.6. Compras y Subcontratación 28
2.3.7. Productos suministrados por el Cliente 29
2.3.8. Identificación y trazabilidad de los Productos 30
2.3.9. Control de los Procesos 30
2.3.10. Inspección y Ensayo 31
2.3.11. Control de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo 32
2.3.12. Estado de Inspección y Ensayo 33
2.3.13. Control de Productos No-Conformes 34
2.3.14. Acciones Correctoras y Preventivas 35
2.3.15. Manipulación, Almacenamiento, Embalaje, Entrega y Conservación 36
2.3.16. Control de los Registros de la Calidad 37
2.3.17. Auditorías Internas de la Calidad 38
2.3.18. Formación 38
2.3.19. Servicio Postventa 39
2.3.20. Técnicas Estadísticas 39
2.4. La Matriz de Elementos de la Norma por Departamentos 40
3. ISO 9000 Y la burocracia 43
3.1. El enfoque adecuado que debe tener la Documentación 43
3.2. Las 10 reglas de oro de la Documentación 45
3.3. ¿Y los Registros? 46
4. La implantación: Factor crítico para el éxito 49
4.1. Fases del Proceso de Implantación 49
4.1.1. Planteamiento Inicial 49
4.1.2. Formación y Sensibilización 49
4.1.3. Creación de la Base Documental del Sistema de Calidad 50
4.1.4. Implantación y Seguimiento continuo del Sistema 50
4.1.5. Y, si procede, desarrollo del Proceso de Certificación 51
4.2. Plazos de tiempo normales para diseñar y aplicar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad 51
4.2.1. Factores que influyen en los plazos 51
4.2.2. Ejemplo típico del TIMING de un Proyecto ISO 9000 52
4.3. Puntos críticos de la Implantación 54
4.3.1. El papel de las Auditorías 54
4.3.2. Necesidad de intervención de la Dirección 54
5. Cómo integrar ISO 9000 en el Management de la Organización: El verdadero papel de la Dirección 55
5.1. Planificación 55
5.2. Organización 55
5.3. Ejecución: El impulso de la Dirección 57
5.4. Seguimiento y control 58
6. Conclusiones 59
ANEXOS:
ANEXO 1: Impreso para elaborar la Matriz de Elementos de la Norma por Departamentos 61
ANEXO 2: Cuestionario de Auditorías resumido, para su aplicación por la Dirección 62