Premio nacional a la calidad Argentina : cuadernillo guía, sector público / Presidencia de la Nacion. Secretaría de la Función Pública.

Objetivos del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público 17
Resolución Nro 106/93 19
Categorías del Premio - ANEXO 1 23
Etapas del Proceso de Evaluación - ANEXO II 23
Condiciones de Inscripción y Técnicas de la Presentación - ANEXO II A 24
1) Solicitud de Inscripción 25
2) Declaración Jurada 27
3) Cuestionario Guía para el Informe Preliminar 28
4) Condiciones Técnicas del Informe Extenso 29
5) Instrucciones 29
Evaluación Individual - ANEXO II B 32
Evaluación de Consenso - ANEXO II C 32
Visita a los Postulantes - ANEXO II D 33
Selección de los Ganadores - ANEXO II E 33
Criterios y Areas de Evaluación - ANEXO III A 35
Criterio 1 - Enfoque en el Cliente 35
Criterio 2 - Liderazgo 36
Criterio 3 - Desarrollo del Personal 38
Criterio 4 - Información y Análisis 41
Criterio 5 - Planificación 42
Criterio 6 - Aseguramiento de la Calidad 44
Criterio 7 - Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente 47
Criterio 8 - Resultados de Calidad y Productividad 48
Criterio 9 - Satisfacción del Cliente 51
Diagrama de Relaciones entre Criterios de Evaluación 52
Ponderación de los Criterios de Evaluación - ANEXO III B 53
Distribución de los Puntajes por Areas de cada Criterio - ANEXO III C 54
Dimensiones de Análisis - ANEXO III D 56
Tabla Guía de Evaluación - ANEXO III E 59
Selección de Jueces y Evaluadores - ANEXO IV 60
Código de Ética - ANEXO V 61
Cronograma Anual del Premio Nacional a la Calidad Año 1994 - ANEXO VI 61
Glosario de Términos - ANEXO VII 62
Soporte normativo 63
Ley Nº 24.127 "Premio Nacional a la Calidad" 68
Decreto Reglamentario Nº 1513/93 74
Resolución S.P.P. Nº 186/93 - Creación de la Secretaría Técnica del Premio 81