La satisfacción total del cliente. I, la excelencia en la calidad de los productos / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

Por:

Horovitz, Jacques

Colaborador(es):

Jurgens Panak, Michele

Idioma: Español Series Biblioteca de empresa ; 21Detalles de publicación: Barcelona: Folio, 1994Descripción: 251 pTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

8475837212

Tema(s):

Contenidos:

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Signatura topográfica	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Libro	Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca"	658.8 H785 I (Navegar estantería(Abre debajo))	Sólo Consulta		7825

Total de reservas: 0

Navegando Facultad Regional Santa Fe - Biblioteca "Rector Comodoro Ing. Jorge Omar Conca" estanterías Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)

Previo								Siguiente
Previo	658.8 F413 Estrategias de distribución /	658.8 H428 Marketing para gigantes y pigmeos /	658.8 H428 Marketing para gigantes y pigmeos /	658.8 H785 I La satisfacción total del cliente. I, la excelencia en la calidad de los productos /	658.8 H785 II La satisfacción total del cliente. II, los cincuenta mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes /	658.8 H876 Hacia un nuevo paradigma de gestión : por qué algunas empresas rompen sus mercados y se convierten en formidables competidores /	658.8 IM1 Kaizen : la clave de la ventaja competitiva japonesa /	Siguiente

1. LA CULTURA CORPORATIVA O EMPRESARIAL ESENCIAL
Qué aporta la cultura empresarial a la calidad del servicio 27
Cómo desarrollar una cultura empresarial que favorezca el servicio al cliente 47
2. LIDERES DINAMICOS
Los líderes 56
Cómo ser líder en servicio 68
3. COMUNICARNOS: INTERNA Y EXTERNAMENTE
Buenos comunicadores 73
Cómo utilizar la comunicación para reforzar la calidad del servicio 89
4. ESTRATEGIA DE SERVICIO: CREAR DIFERENCIAS INGENIOSAS
Estrategias en acción 106
Cómo desarrollar una estrategia 128
5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA
Aprovechar la tecnología de la información 139
Cómo desarrollar tecnología de la información para mejorar la satisfacción del cliente 154
6. MEDIR Y SUPERVISAR
Sistemas de medición 161
Claves para el éxito en el proceso de mejora del servicio 179
7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: PIEDRA ANGULAR EN LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL
El papel de los mandos intermedios 187
En qué se distingue la acción de los mandos intermedios de empresas punteras en la calidad del servicio de la de otros mandos intermedios 190
Cómo transformar en líderes de la calidad a los mandos intermedios 210
8. RECLUTAR Y FORMAR ADECUADAMENTE
Formar y reclutar 222
Cómo tener un buen sistema de aprendizaje 238
CONCLUSION 243

No hay comentarios en este titulo.

para colocar un comentario.