Análisis y diseño de sistemas / Kenneth E. Kendall, Julie E. Kendall.

CONTENIDO
PARTE UNO FUNDAMENTOS DEL ANALISIS DE SISTEMAS
1 COMO ASUMIR EL PAPEL DE EL ANALISTA DE SISTEMAS 1
La información como un recurso de las organizaciones 1
Manejo de la información como recurso 1
Manejo de la información generada por computadora 1
Conceptos de análisis y diseño de sistemas 2
Sistemas de procesamiento de transacciones 2
Sistemas de automatización de oficina y sistemas de manejo de conocimiento 2
Sistemas de información gerencial 3
Sistemas de apoyo a decisiones 3
Sistemas expertos e inteligencia artificial 3
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo 4
Sistemas de apoyo a ejecutivos 5
La necesidad del análisis y diseño de sistemas 5
Usuarios finales 5
El papel de el analista de sistemas 5
El analista de sistemas como consultor 6
El analista de sistemas como experto de soporte 6
El analista de sistemas como agente de cambio 6
Cualidades de el analista de sistemas 7
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas 8
Identificación de problemas, oportunidades y objetivos 8
Determinación de los requerimientos de información 9
Análisis de las necesidades del sistema 9
Diseño del sistema recomendado 10
Desarrollo y documentación del software 10
Pruebas y mantenimiento del sistema 11
Implementación y evaluación del sistema 11
La importancia del mantenimiento 12
Uso de las herramientas CASE 13
Aumento de la productividad del analista 14
Mejora de la comunicación del analista-usuario 15
Integración de las actividades del ciclo de vida 15
Evaluación precisa de los cambios del mantenimiento 15
CASE de nivel superior e inferior 16
Herramientas CASE de nivel superior 16
Herramientas CASE de nivel inferior 17
Ingeniería inversa y reingeniería de software 19
Análisis y diseño de sistemas orientados a objetos 20
La necesidad del análisis y diseño estructurado 20
Metodologías alternas 21
2 COMPRENSION DE LOS ESTILOS ORGANIZACIONALES Y SU IMPACTO SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 27
Fundamentos organizacionales 27
Las organizaciones como sistemas 27
La interrelación e interdependencia de los sistemas 28
Fronteras organizacionales 28
Retroalimentación del sistema para planeación y control 28
Ambientes para sistemas organizacionales 29
Apertura y restrictividad en las organizaciones 29
Cómo tomar una perspectiva de sistemas 30
Representación gráfica de sistemas 31
Los sistemas y el diagrama de flujo de datos a nivel contexto 31
Los sistemas y el modelo de entidad-relación 33
Niveles de administración 36
Administración de operaciones 36
Administración media 36
Administración estratégica 37
Implicaciones para el desarrollo de sistemas de información 38
Cultura organizacional 38
3 DETERMINACION DE LA FACTIBILIDAD Y EL MANEJO DE LAS ACTIVIDADES DE ANALISIS Y DISEÑO 47
Fundamentos del proyecto 47
Inicio del proyecto 47
Problemas dentro de la organización 48
Oportunidades de mejora 48
Selección de proyectos 49
Determinación de la factibilidad 51
Definición de objetivos 51
Determinación de recursos 52
Evaluación de la factibilidad 53
Planeación y control de actividades 54
Estimación del tiempo requerido 55
Uso de gráficas de Gantt para la programación de proyectos 56
Uso de las gráficas PERT 57
Agilización 60
Planeación de proyectos basada en computadora 63
Administración de las actividades de análisis y de diseño 65
Estrategias de comunicación para el manejo de equipos 65
Determinación de las metas de productividad del proyecto 67
Motivación de los miembros del equipo del proyecto 67
Evitar fallas del proyecto 68
PARTE DOS ANÁLISIS DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACION
4 MUESTREO E INVESTIGACION DE DATOS IMPRESOS 79
Muestreo 79
La necesidad del muestreo 79
Diseño del muestreo 80
Decisión del tamaño de muestra 82
Tipos de información buscada en la investigación 88
Tipos de datos impresos 89
Recopilación de datos a partir de documentos archivados 98
5 ENTREVISTAS 109
Tipos de información buscada 109
Planeación de la entrevista 110
Cinco pasos en la preparación de la entrevista 110
Tipos de preguntas 112
Fallas en las preguntas 115
Acomodo de las preguntas en una secuencia lógica 115
Entrevistas estructuradas contra no estructuradas 118
Registro de la entrevista 120
Antes de la entrevista 121
Conducción de la entrevista actual 122
Inicio de la entrevista 122
Escritura del reporte de la entrevista 123
Diseño conjunto de aplicaciones 123
Condiciones que dan soporte al uso del JAD 124
Quiénes están involucrados 125
Planeación de la sesión de JAD 126
Dónde efectuar las reuniones de JAD 126
Logro de un análisis estructurado de las actividades del proyecto 127
Beneficios potenciales del uso de JAD en vez de las entrevistas tradicionales 127
Desventajas potenciales del uso de JAD 127
6 USO DE CUESTIONARIOS 147
Tipos de información buscada 147
Planeación para el uso de cuestionarios 148
Definición de preguntas 149
Uso de escalas en cuestionarios 152
Fundamentos de las escalas 153
Construcción de escalas 155
Diseño y administración del cuestionario 157
Diseño del cuestionario 157
Administración del cuestionario 163
7 OBSERVACION DEL COMPORTAMIENTO DE LOS TOMADORES DE DECISIONES Y EL AMBIENTE DE OFICINA 175
Tipos de información buscada 175
Observación del comportamiento del tomador de decisiones 175
Observación de las actividades de toma de decisiones del gerente típico 176
Muestreo de tiempos y eventos 177
Observación del lenguaje corporal del tomador de decisiones 178
Observación del ambiente físico 180
Observación estructurada del ambiente 181
8 PROTOTIPOS 197
Tipos de información buscada 197
Reacciones iniciales del usuario 197
Sugerencias del usuario 198
Innovaciones 198
Planes de revisión 198
Enfoques a los prototipos 199
Tipos de prototipos 199
Los prototipos como una alternativa al ciclo de vida del desarrollo de sistemas 201
Desarrollo de un prototipo 203
Lineamientos para el desarrollo de un prototipo 204
Desventajas de los prototipos 207
Ventajas de los prototipos 208
Papel del usuario en los prototipos 210
Interacción con el prototipo 211
PARTE TRES EL PROCESO DE ANALISIS
9 USO DE DIAGRAMAS DE FLUJO DE DATOS 229
El enfoque de flujo de datos para la determinación de requerimientos 229
Ventajas del enfoque de flujo de datos 229
Convenciones usadas en diagrama de flujo de datos 230
Desarrollo de diagramas de flujo de datos 232
Creación del diagrama de contexto 233
Cómo dibujar el diagrama 0 (el siguiente nivel) 234
Creación de diagramas hijos (niveles más detallados) 236
Revisión de errores en los diagramas 237
Diagramas de flujo de datos lógicos y físicos 242
Desarrollo de diagramas de flujo de datos lógicos 244
Desarrollo de diagramas de flujo de datos físicos 245
Partición de diagramas de flujo de datos 247
Un ejemplo de diagrama de flujo de datos 250
Creación del diagrama de contexto 251
Cómo dibujar el diagrama 0 252
Creación de un diagrama hijo 257
Creación de un diagrama de flujo de datos físicos 259
Partición del diagrama de flujo de datos 560
Un segundo ejemplo de diagrama de flujo de datos 260
Uso de diagramas de flujo de datos 264
10 ANALISIS DE SISTEMAS USANDO DICCIONARIOS DE DATOS 293
El diccionario de datos 293
Necesidad de la comprensión de los diccionarios de datos 294
El almacén de datos 294
Definición del flujo de datos 296
Descripción de estructuras de datos 298
Estructuras de datos lógicas y físicas 300
Elementos de datos 301
Almacenes de datos 305
Creación del diccionario de datos 307
Análisis de las entradas y las salidas 310
Creación de almacenes de datos 312
Uso del diccionario de datos 314
11 DESCRIPCION DE ESPECIFICACIONES DE PROCESO Y DECISIONES ESTRUCTURADAS 339
Métodos disponibles 339
Panorámica de las especificaciones de proceso 339
Formato de la especificación del proceso 341
Información requerida para decisiones estructuradas 344
Lenguaje estructurado 345
Cómo escribir en lenguaje estructurado 348
Diccionarios de datos y especificaciones de proceso 350
Tablas de decisión 352
Desarrollo de tablas de decisión 353
Tablas de decisión más avanzadas 357
Revisión de la integridad y precisión 357
Árboles de decisión 360
Cómo dibujar árboles de decisión 360
Selección de una técnica de análisis de decisión estructurada 364
Especificaciones del proceso físicas y lógicas 364
Uso de especificaciones de proceso: balanceo horizontal 367
Balanceo horizontal 368
12 ANALISIS DE SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES SEMIESTRUCTURADAS 285
Métodos disponibles 285
Sistemas de apoyo a decisiones 285
Características de un sistema de apoyo a decisiones 285
Usuarios de los sistemas de apoyo a decisiones 287
Conceptos del proceso de toma de decisiones relevantes para los DSS 388
La toma de decisiones bajo riesgo 388
El estilo de toma de decisiones 389
Fases para la solución de problemas 391
Decisiones semiestructuradas 392
Dimensiones de las decisiones semiestructuradas 393
Decisiones semiestructuradas en inteligencia, diseño y selección 395
Toma de decisiones de criterios múltiples 398
Uso de un proceso de pros y contras 398
Uso de métodos ponderados 399
Uso de la eliminación secuencial por lexicografía 400
Uso de la eliminación secuencial por restricciones conjuntivas 402
Uso de la programación por metas 403
13 PREPARACION DE LA PROPUESTA DE SISTEMAS 415
Métodos disponibles 415
Determinación de las necesidades de hardware y software 415
Inventario del hardware computacional 416
Estimación de cargas de trabajo 418
Evaluación del hardware computacional 419
Adquisición de equipo de cómputo 419
Evaluación de software 423
Identificación y estimación de costos y beneficios 424
Estimación de costos y beneficios 425
Identificación de beneficios y costos 430
Comparación de costos y beneficios 433
Análisis de punto de equilibrio 433
Recuperación 433
Análisis de flujo de efectivo 434
Valor presente 435
Lineamientos para el análisis 436
Examen de sistemas alternos 437
14 ESCRITURA Y PRESENTACION DE LA PROPUESTA DE SISTEMAS 447
Métodos disponibles 447
La propuesta de sistemas 447
Organización de la propuesta de sistemas 447
Selección de un estilo de escritura 452
Uso de figuras para comunicación efectiva 452
Adopción de un estilo de propuesta unificado 462
Presentación de la propuesta de sistemas 464
Conocimiento del auditorio 464
Organización de la presentación de propuesta de sistemas 464
Uso de paquetes gráficos para presentación 467
Principios de libramiento 472
PARTE CUATRO LOS PUNTOS ESENCIALES DEL DISEÑO
15 DISEÑO DE SALIDA EFECTIVA 485
Objetivos de diseño de la salida 485
Diseño de la salida para que sirva al propósito deseado 485
Diseño de la salida para que se ajuste al usuario 486
Entrega de la salida adecuada 486
Asegurándose que la salida se encuentre donde se necesite 487
Entrega de la salida a tiempo 487
Selección del método de salida adecuado 487
Relación del contenido de la salida con el método de salida 487
Selección de la tecnología de salida 490
Reconocimiento de cómo afecta a los usuarios el ascendente de la salida 502
Reconocimiento de los prejuicios en la manera en que es usada la salida 502
Cómo evitar el ascendente en el diseño de la salida 505
Diseño de la salida impresa 506
Lineamientos para el diseño de reportes impresos 506
Pasos en la preparación de la hoja de trabajo de composición de la impresión 512
Diseño de la salida en pantalla 513
Lineamientos para el diseño de pantallas 513
Salida tabular para los sistemas de apoyo a decisiones 517
Salida gráfica para los sistemas de apoyo a decisiones 517
16 DISEÑO DE ENTRADA EFECTIVA 535
Objetivo del diseño de la entrada 535
Buen diseño de formas 535
Cuatro lineamientos para el diseño de formas 536
Cómo realizar formas fáciles de llenar 536
Satisfacción del propósito pretendido 541
Aseguramiento de que el llenado sea preciso 542
Diseño de formas atractivas 545
Diseño de formas con ayuda de computadoras 545
Control de las formas del negocio 546
Buen diseño de pantalla 546
Cuatro lineamientos para el diseño de pantalla 547
Cómo mantener la pantalla simple 547
Cómo mantener la pantalla consistente 550
Cómo facilitar el movimiento 551
Diseño de una pantalla atractiva 555
Diferencias en el diseño de pantallas de macrocomputadoras y microcomputadoras 558
Uso de iconos en el diseño de pantallas 562
Diseño de la interfaz gráfica de usuario 564
El uso del color en el diseño de pantalla 567
17 DISEÑO DEL ARCHIVO O BASE DE DATOS 585
Objetivos de diseño 585
Archivos convencionales y bases de datos 585
Archivos convencionales 587
Bases de datos 588
Conceptos de datos 590
La realidad, los datos y los metadatos 590
Organización de archivos 596
Organización de base de datos 603
Normalización 607
Los tres pasos de la normalización 608
Un ejemplo de normalización 608
Uso del diagrama entidad-relación para determinar las llaves del registro 616
Relaciones de uno a muchos 617
Relaciones de muchos a muchos 618
Lineamientos para el diseño de relaciones de archivo/base de datos 619
Cómo hacer uso de la base de datos 621
Pasos en la recuperación y presentación de datos 621
18 DISEÑO DE LA INTER-FAZ DE USUARIO 645
Objetivos de la interfaz de usuario 645
Tipos de interfaz de usuario 645
Interfaces de lenguaje natural 646
Interfaces de pregunta y respuesta 646
Menús 649
Interfaces de llenado de forma (formas de entrada/salida) 651
Interfaces de lenguaje de comandos 652
Interfaces gráficas de usuario (GUI) 655
Diálogos y áreas de trabajo 658
Lineamientos para diseño de diálogos 658
Personalización de área de trabajo 664
Otras interfaces de usuario 664
Retroalimentación para usuarios 666
Diseño de consultas 673
Tipos de consultas 673
La productividad y el diseño ergonómico 683
El color y la iluminación del lugar donde se usa la computadora 684
Terminales de desplegado visual y teclados 684
Mobiliario para la computadora 685
19 DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA CAPTURA DE DATOS PRECISA 701
Objetivos de la captura de datos 701
Codificación efectiva 701
Hacer el seguimiento de algo 702
Cómo clasificar la información 703
Cómo ocultar la información 706
Cómo exponer la información 706
Solicitud de la acción adecuada 708
Lineamientos generales para la codificación 708
Captura de datos efectiva y eficiente 712
Decisión de lo que hay que capturar 712
Dejar que la computadora haga el resto 713
Evitar cuellos de botella y pasos adicionales 714
Cómo empezar con una buena forma 715
Selección de un método de captura 715
Aseguramiento de la calidad de los datos por medio de la validación de la entrada 720
Validación de las transacciones de entrada 721
Validación de los datos de entrada 722
PARTE CINCO INGENIERIA DE SOFTWARE E IMPLEMENTACION
20 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD POR MEDIO DE LA INGENIERIA DE SOFTWARE 745
Enfoques a la calidad 745
El enfoque de administración de calidad total 745
Responsabilidad de la administración de calidad total 746
Plática estructurada 748
Diseño y desarrollo de sistemas 750
Desarrollo modular 752
Modularidad en el ambiente Windows 753
Gráficas de estructura 754
Tipos de módulos 765
Subordinación de módulos 769
Ingeniería de software y documentación 771
Técnicas de diseño y documentación 773
El método HIPO 773
Diagramas de flujo 778
Gráficas Nassi-Shneiderman 779
Diagramas Warnier-Orr 782
Seudocódigo 784
Manuales de procedimiento 787
El método FOLKLORE 789
Selección y diseño de una técnica de documentación 790
Generación de código y reingeniería de diseño 791
Prueba, mantenimiento y auditoría 796
El proceso de prueba 796
Prácticas de mantenimiento 800
Auditoría 802
21 IMPLEMENTACION SATISFACTORIA EN EL SISTEMA DE INFORMACION 821
Enfoques de la implementación 821
Establecimiento de un centro de información 822
Un nuevo papel para el departamento de sistemas de información 822
Prácticas del centro de información 825
Implementación de sistemas distribuidos 826
Modelado de la red 828
Groupware 834
Capacitación de usuarios 837
Estrategias de capacitación 838
Lineamientos para la capacitación 839
Conversión 842
Estrategias de conversión 842
Seguridad 844
Otras consideraciones de conversión 847
Metáforas organizacionales y su relación con los sistemas exitosos 848
Evaluación 848
Técnicas de evaluación 848
El enfoque de la utilidad de sistemas de información 849
Evaluación del sistema 850
22 ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS ORIENTADOS A OBJETOS 859
La idea orientada a objetos 860
Objetos 860
Clases 861
Mensajes 861
Encapsulación 862
Herencia 862
Polimorfismo 863
Análisis orientado a objetos 865
Análisis de clases y objetos 865
Diseño orientado a objetos 878