Ventajas competitivas a través del benchmarking /

Bendell, Tony

Ventajas competitivas a través del benchmarking / Tony Bendell, Louise Boulter, John Kelly. - Barcelona: Folio, 1994 - 310 p. - Biblioteca de empresa ; 19 .

¿Qué tiene de especial la evaluación comparativa Benchmarking? 11
Gestión de la calidad total, procesos empresariales y la necesidad de comparaciones externas 25
La prehistoria del Benchmarking 43
El nacimiento del Benchmarking - el enfoque de Seros 73
Todo sobre el proceso de Benchmarking 81
Benchmarking interno 111
Benchmarking externo y formas de realizado 135
Benchmarking en el sector público 149
Benchmarking en otras áreas difíciles: I mas D, diseño y el sector de servicios creativos 163
Relación con los criterios de los premios internacionales 189
Cómo realizar correctamente el Benchmarking 229
Resumen de enfoques y experiencias de Benchmarking 249
El futuro del Benchmarking 285
Cómo evaluar su punto de partida y crear un plan de actuación 289
INDICE 307

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BENCHMARKING
GESTION DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING EXTERNO

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